Nutzungsbedingungen von Open Edge
Gliederung
1. Verfügbarkeit Des Service-Levels.
Der Dienstanbieter erklärt sich mit einem Verfügbarkeitsservice von 99 % der erforderlichen Ausstiegskapazität von mindestens einem POP zu einem beliebigen Zeitpunkt einverstanden („Verfügbarkeit“). Wenn der Ausgang eines POP aus einem einzelnen Schaltkreis besteht, berücksichtigt Edgio den Status dieses einzelnen Schaltkreises zur Berechnung der Verfügbarkeit. Wenn der Ausgang eines POP aus mehr als einem Schaltkreis besteht (Link Aggregation oder andere von Edgio genehmigte Methode), zieht Edgio eine Berechnung der verfügbaren Gesamtbandbreite für die Berechnung der Verfügbarkeit in Betracht. Wenn beispielsweise zwei 100-Gbit/s-Schaltkreise einen POP mit einer erforderlichen Ausstiegskapazität von 100 Gbit/s bedienen und einer dieser Schaltkreise ausfällt, erfüllt der Standort die Verfügbarkeitsgarantie in diesem Abschnitt, da er von dem verbleibenden 1×100-Gbit/s-Schaltkreis bedient wird. Wenn jedoch zwei 100-Gbit/s-Schaltkreise einen Pop mit einer erforderlichen Ausstiegskapazität von 150 Gbit/s bedienen und einer dieser Schaltkreise ausfällt, erfüllt der Standort die Verfügbarkeitsgarantie nicht, da der gesamte Ausstieg (100 Gbit/s) unter 99 % der erforderlichen Ausstiegskapazität von 150 Gbit/s fällt. Darüber hinaus hält der Dienstanbieter nachgelagerte Verbindungskapazität aufrecht, um eine Überlastung oder Drosselung der bereitgestellten Stromkreise zu verhindern, um die erforderliche Ausstiegskapazität jederzeit aufrechtzuerhalten. Der Dienstanbieter erklärt sich bereit, für jeden der Ports, die die Routing-Plattformen des Dienstanbieters und den POP verbinden, einen Service-Level für die Portverfügbarkeit von 99 % festzulegen („Port Availability“). Der Port gilt als nicht verfügbar, wenn die Überwachungstools von Edgio anzeigen, dass der Ethernet-Port auf der Routing-Plattform des Dienstanbieters keinen Datenverkehr an oder von den IP-Adressen des entsprechenden Clusters senden oder empfangen kann, wobei die Messung auf der Grundlage eines jeden Ports (falls zutreffend) erfolgen muss.
2. Messwerkzeuge.
Die Parteien erkennen an, dass Edgio zur Durchführung der Service-Level-Messungen gemäß Abschnitt 1 dieses SLA eine oder alle der folgenden Methoden verwendet:
A. Log File Mining: Sammelt Logdateien von den Caching- und Streaming-Servern auf den Knoten. Diese Protokolldateien enthalten Rohdaten wie Downloadzeiten pro Sitzung, Fehlercodes und Netzwerkkennzahlen, die zur Verarbeitung von Statistiken aus; und/oder verwendet werden
B. Interne Sonden: Sonden oder Testagenzien, die von Edgio entwickelt wurden, um Informationen wie Paketverlust und Latenzzeiten über Pings an geeignete Ziele im Netzwerk bereitzustellen; und/oder
C. Vom Kunden gemeldete Statistiken: Verwendung von Statistiken und Messungen, die von den Kunden für Download-Leistung, Verfügbarkeit, Pufferfunktion und Latenzzeiten übermittelt wurden.
3. Fehlerbericht.
Edgio meldet dem Service Provider NOC alle Fehler in den vom Service Provider bereitgestellten Services, damit der Service Provider ein Trouble Ticket öffnen kann. Bei SLA-Berechnungen wird der Fehler vom Zeitpunkt des Eingangs des Berichts des Serviceanbieters über ein solches qualifiziertes Ereignis bis zu dem Zeitpunkt berücksichtigt, zu dem das Serviceanbieter-NOC das Edgio NOC informiert, dass die Services wiederhergestellt wurden und Edgio eine solche Wiederherstellung bestätigt. Das NOC des Serviceanbieters erstellt innerhalb von drei (3) Geschäftstagen nach dem Datum der Servicewiederherstellung und dem Schließen des Trouble Tickets einen Bericht über den Ausfall, in dem der Grund für den Ausfall sowie die Maßnahmen zur Behebung dieses Fehlers erläutertwerden.
4. Ausnahmen.
Jegliche Auswirkungen, die sich aus der geplanten Wartung durch den Serviceanbieter ergeben, werden nicht in die Verfügbarkeit einbezogen, solange der Serviceanbieter Edgio die geplante Wartung mindestens sieben (7) Tage schriftlich mitgeteilt hat. Die geplante Wartung durch den Serviceanbieter darf 24 Stunden pro Kalendermonat nicht überschreiten. Der Dienstanbieter kann den Zugang zu den Geräten, jedoch nicht außerhalb des Bandes, einschränken, wenn der Dienstanbieter gutgläubig feststellt, dass eine solche Beschränkung zum Schutz des Netzwerks des Dienstanbieters erforderlich ist. Der Dienstanbieter informiert Edgio im Voraus über derartige Beschränkungen, sobald dies nach vernünftigem Ermessen möglich ist. Wenn keine Vorankündigung erfolgt, muss sich der Serviceanbieter innerhalb von zwei (2) Stunden mit dem Edgio NOC in Verbindung setzen und die Gründe für diese Ausstiegsbeschränkung erläutern. Der Service Provider unterbricht zu keinem Zeitpunkt die Stromversorgung des Geräts.
