KUNDEN-MOMENTAUFNAHME
Erfahren Sie, wie iRacing die Kundenzufriedenheit und die Supporteffizienz mit dem Content Delivery Network von Edgio verbessert hat
IRacing ist die weltweit führende Motorsport-Rennsimulation. IRacing versetzt Sie in den Fahrersitz, da Mitglieder die neueste Form des Motorsports erleben können: Virtuelles Rennen.
Die Spieler können aus mehr als 80 verschiedenen Rennwagen wählen, darunter ein NASCAR Cup Car, ein offenes IndyCar, ein australisches V-8 Supercar, ein IMSA Prototyp und sogar das ultimative Auto: Ein Grand Prix. Der Treiber benötigt lediglich einen Computer, eine Internetverbindung und einen Controller. IRacing organisiert und verwaltet mehr als 40 offizielle Serien, mehr als 400 private Ligen sowie Tausende von veranstalteten Veranstaltungen.
„Wir sind nicht darauf vorbereitet, unsere globale Infrastruktur auszubauen, um unsere Downloads für jeden Standort auf der Erde verfügbar zu machen. Wir haben uns für eine Partnerschaft mit Edgio entschieden, um uns darauf zu konzentrieren, die Autorennen-Simulationen so detailliert wie möglich zu gestalten und sicherzustellen, dass unsere Mitglieder sie zeitnah erleben können.“
Nick Bailey, Senior Dev Ops Engineer – iRacing
Die Herausforderung von iRacing
Zu Beginn jeder 12-wöchigen Rennsaison müssen Mitglieder ihre Software aktualisieren, um sicherzustellen, dass sie über die neuesten Rennstrecken- und Fahrzeuginformationen verfügen. Mit Software-Updates von 4 bis 5 GB für bestehende Player und bis zu 30 GB für neue Mitglieder beeinträchtigte die inkonsistente Download-Leistung, die viele Spieler erlebten, die Kundenzufriedenheit und verursachte einen zusätzlichen Support für die Mitarbeiter von iRacing, da sie wertvolle Zeit zur Fehlerbehebung aufbrachten.
Das Team von iRacing begann, eine neue CDN-Lösung (Content Delivery Network) hinzuzufügen, um Redundanz zu gewährleisten und sicherzustellen, dass alle vierteljährlichen Updates reibungslos ablaufen.
Sie brauchten ein CDN mit der Kapazität und Reichweite, um ihren weltweiten Kundenstamm von Rennfahrern zu unterstützen, die die schnellste Leistung erwarten. Sie brauchten auch ein CDN, das Peering-Beziehungen zu allen großen globalen Internetdienstanbietern (ISPs) unterhält. Unabhängig davon, wo sich die Spieler befinden oder wie sie sich mit dem Internet verbinden, haben sie den schnellstmöglichen Download.
Die Lösung von iRacing
IRacing entschied sich für Edgio Origin Storage and Content Delivery, um die großen Spieldateien zu speichern und bereitzustellen. Edgios hohe Cache-Trefferrate sorgt dafür, dass Spieler Spieldateien schnell von lokalen Points of Presence (POPs) herunterladen können, anstatt von entfernten Orten aus darauf zugreifen zu müssen. Darüber hinaus umgeht das private Netzwerk von Edgio Internetstaus und bietet schnellere Downloadgeschwindigkeiten, da die Anzahl der Hops, die Daten während des Downloads übertragen müssen, minimiert wird. Und da Edgio Origin Storage auch das private Netzwerk von Edgio nutzt, können Spieldateien schnell abgerufen und bereitgestellt werden, auch wenn sie sich noch nicht im Cache befinden.
In enger Zusammenarbeit mit Edgios Team von Advanced Service Architects konnte iRacing Edgio in weniger als einer Woche implementieren, gerade rechtzeitig zum Beginn einer neuen Rennsaison, in der die Mitglieder ihre Software aktualisieren mussten. Rennfahrer haben sofort auf das verbesserte Download-Erlebnis aufmerksam gemacht. Das iRacing-Team erhielt Lob und wies auf eine enorme Verbesserung des Service und der Leistung der Software-Downloads hin. Die Kundenzufriedenheit stieg nicht nur, sondern das iRacing-Team musste auch nicht mehr eine Woche lang mit Kunden zusammenarbeiten, um Download-Probleme zu beheben. Dadurch können sie sich auf das konzentrieren, was sie am besten können, und bieten ein realistisches Online-Rennerlebnis mit Autos und Strecken, die praktisch nicht von der Realität zu unterscheiden sind.
Edgio bietet kostenlosen, 7/365 uneingeschränkten Zugang zu Live-Support rund um die Uhr. Erfahrene Serviceteams stehen jederzeit zur Verfügung, um Fragen zu beantworten. Darüber hinaus bietet Edgio Self-Service-Tools, mit denen iRacing Kennzahlen wie die Cache-Trefferraten neuer Softwareversionen überwachen kann, sodass sie sicher sein können, dass Racer das schnellste Download-Erlebnis erhalten.
