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Zuken’s Global Customer Support Transformation mit Edgio

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KUNDEN-MOMENTAUFNAHME

Standardisierung und Verbesserung von Kundensupport-Services weltweit – Zukens Erfolgsgeschichte mit Edgio CDN

Zuken Inc. Mit Sitz in Japan entwickelt, produziert und vermarktet IT-Systeme und Beratungsdienstleistungen, die die Weiterentwicklung des Produktdesigns und -Entwicklungsprozesses für die Fertigungsindustrie unterstützen.

Zuken bietet modernste Lösungen für Elektroniktechnik für das Internet der Dinge (IoT) und hat sich das Vertrauen von Herstellern weltweit erworben. Obwohl das Unternehmen Support-Websites für seine globalen Benutzer hat, sah es sich mit Herausforderungen beim Webzugriff und der Bereitstellung von Inhalten konfrontiert und musste die Gesamtleistung verbessern.

„Seit der Einführung von Edgio Cloud Storage Services konnten wir Inhalte in jeder Region replizieren und bereitstellen. Unsere Benutzer in den USA, Europa, Asien und darüber hinaus können von einem Server in der Nähe ihres eigenen Standorts auf Inhalte zugreifen. Wenn ein Cache-Fehler auftritt, werden die Inhalte vom nächstgelegenen Cloud-Server im Netzwerk bereitgestellt, wodurch ein zuverlässiger und schneller Zugriff auf Inhalte aus jedem beliebigen Gebietsschema gewährleistet wird.“

Hiroshige Kamakura, Bereichsleiter, Abteilung Global IT, EDA Business Unit – Zuken

Zukens Herausforderung

Angesichts der globalen Expansion des Unternehmens war die Standardisierung des Kundensupports bei Zuken dringend erforderlich.

Zuken bietet Tausenden von Benutzern in 47 Ländern weltweit über die Zuken Global Support-Website eine breite Palette an Support-Services an. Die Website bietet Informationen zu neuen Produkten, bietet Software-Downloads, stellt aktualisierte Dateien bereit und bearbeitet Benutzeranfragen.

Mit den Hauptservern in Japan verzeichneten die Benutzer, die von Europa, den USA und anderen Standorten aus auf die Website zugreifen, jedoch langsame Downloads und Reaktionszeiten. Zuken erkannte, dass ein Content Delivery Network (CDN) hilfreich sein könnte, und begann 2012 mit der Verwendung eines CDN-Dienstes. Der CDN-Dienst konnte jedoch die Reaktionszeiten nicht verbessern, und Probleme bei der Inhaltsbereitstellung blieben ein großes Problem.

Zuken's Lösung

Erstellen Sie mithilfe der Bereitstellungs- und Cloud-Storage-Services von Edgio eine qualitativ hochwertige Web-Zugriffsumgebung.

Zuken ersetzte sein CDN durch Edgios Content Delivery and Cloud Storage Services, die jetzt einen schnelleren, stabilen Webzugriff und eine schnelle Reaktion auf Vorfälle ermöglichen.

Edgios CDN maximiert die Stabilität und Geschwindigkeit des Webzugriffs und der Bereitstellung von Inhalten an alle Standorte von Zuken weltweit, während Edgios Cloud Storage Services dazu beitragen, den Betriebs- und Verwaltungsaufwand zu reduzieren. In Zukunft plant das Management, die Content Delivery Services von Limelight für seine Unternehmenswebsite zu nutzen und mehr Videoinhalte für Kunden aus der Fertigung bereitzustellen.

Wichtige Merkmale von Zuken sind:

Globale Reichweite
Das CDN von Edgio sorgt für einen zuverlässigen und schnellen Zugriff auf Inhalte aus jedem Zuken-Lokal.

Leistung
Software-Downloads, die früher über eine Stunde gedauert haben, sind nun mit Edgio in wenigen Minuten abgeschlossen.

Hochwertige Lieferung
Der zuverlässige Webzugriff, den Edgio bietet, erhöht die Effizienz aller Supportabläufe.

Kundendienst
Das Support-Team von Edgio leistete technischen Support, um eine reibungslose Implementierung zu gewährleisten.

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