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Por qué el servicio y el soporte son clave para una experiencia de incorporación CDN/Multi-CDN sin problemas

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En el mundo altamente competitivo de hoy en día, muchas empresas están considerando migrar a una CDN más grande o agregar CDN adicionales para lograr el rendimiento en línea, alcance, confiabilidad, seguridad y escala necesarios para hacer crecer su negocio. Pero para muchas empresas, la idea de migrar o agregar una nueva CDN parece imposible porque están arraigadas con su proveedor de entrega actual o no están seguras de cómo agregar a su solución actual. En este blog, revisaremos el proceso de nuestros equipos de servicio y soporte para garantizar una migración sin problemas o la adición de nuestra CDN a su negocio.

‍5 Pasos hacia una experiencia de incorporación de CDN sin fisuras

‍The Una buena noticia es que cambiar de proveedor de entrega o agregar una CDN a su flujo de trabajo de entrega no tiene por qué ser difícil. De hecho, con el socio de entrega adecuado y los equipos de servicio y soporte técnico experimentados de su lado, puede ser mucho más fácil de lo que piensa. En Verizon Media, nuestros ingenieros de servicio y soporte técnico tienen años de experiencia migrando clientes a nuestra CDN, ayudando con la entrega de sitios o propiedades selectos, y ayudando a los clientes a incluirnos como parte de una estrategia multi-CDN. Nuestros expertos equipos de soporte técnico y servicio garantizan una transición sin interrupciones, independientemente de su caso de uso. Así es como hacemos que sea fácil trabajar con nuestra red de entrega de contenido.

  1. Alcance del proyecto: Conocemos a cada cliente, y su contenido es único. En esta etapa inicial, nuestro equipo de ingeniería se centra en familiarizarse meticulosamente con sus necesidades comerciales específicas, cronología y criterios de éxito.
    1. Nuestro equipo aplica una lista de las mejores prácticas, incluidos los casos de borde que hemos visto al trabajar con varios clientes en varias industrias. Por ejemplo, en el caso de las CDN múltiples, recomendamos que los clientes establezcan la mayor cantidad posible de lógica de caché/comportamiento en su origen para reducir las complejidades de control de proveedores de CDN múltiples.
  2. Configuración: Una ventaja de tener una plataforma de entrega flexible y compatible es que podemos sincronizar con su configuración específica. Nuestro objetivo es establecer un 100% de paridad de características.
    1. Para configuraciones altamente complejas, empleamos Lua scripting para implementar lógica o comportamientos personalizados del lado del borde.
    2. El soporte para Edge Side Includes (ESI) permite ensamblar contenido dinámico en el borde de la red para mejorar el rendimiento y la disponibilidad.
  3. Pruebas: Una vez que nuestros equipos de ingeniería han validado la configuración, incluyendo la realización de la garantía de calidad y otras pruebas, se le entrega a usted para realizar pruebas operativas que certifican que todas las configuraciones se comportan como se espera y cumplen con los criterios de éxito.
  4. Aceptación del cliente y traspaso operativo: No estamos contentos hasta que usted esté contento. Una vez que confirme que la red está entregando su contenido como se espera, nuestro equipo de ingeniería entregará el control a sus equipos de operaciones.
    1. Creemos en la transparencia. Como parte del traspaso, le equipamos con toda la documentación necesaria y los procedimientos de escalamiento.
    2. Nunca estás solo. Nuestros ingenieros de servicio y soporte están disponibles 24 x 7 x 365 para ayudarle con cualquier problema y están ubicados en cinco centros de soporte en todo el mundo.
  5. Tuning: Una filosofía central de nuestros equipos de ingeniería es la mejora continua. Siempre están sintonizando la red para garantizar que está entregando su contenido con el mejor rendimiento, confiabilidad y seguridad posibles.
    1. Nuestros equipos de ingeniería han desarrollado herramientas de monitoreo y alerta proactivas de última generación diseñadas para identificar tendencias antes de que se conviertan en problemas. Este refinamiento continuo maximiza su rendimiento en línea, asegurando que siempre esté brindando la mejor experiencia de usuario.

Utilice ejemplos de casos

‍Full Migración
Nuestro equipo de ingeniería de servicio y soporte trabajó recientemente con un gran cliente empresarial en la industria de la logística que necesitaba migrar docenas de propiedades web de alto tráfico y alto valor a nuestra plataforma. Este cliente se enfrentó a desafíos de plazos contractuales que comprimieron la línea de tiempo para completar la migración. A pesar de esto, la amplia experiencia de nuestro equipo de proyecto en la incorporación de clientes grandes y complejos y nuestras prácticas rigurosas y herramientas de plataforma flexibles les permitieron cumplir con los plazos y completar una migración exitosa. Además, el equipo de ingeniería implementó mejoras en los procesos de negocio en la seguridad en la nube de nuestros clientes y flujos de trabajo de video en vivo y bajo demanda. Al llevar a cabo una migración gradual a nuestra plataforma, el cliente eliminó costos significativos de su negocio, aumentó el rendimiento y experimentó una interrupción mínima en sus operaciones.

Multi-CDN
Un cliente global de comercio electrónico agregó recientemente nuestra CDN a su estrategia multi-CDN. El cliente utiliza un sofisticado sistema de toma de decisiones para equilibrar la carga de tráfico a la CDN de mejor rendimiento en una base regional. La velocidad era su prioridad, pero también requerían una CDN que pudiera competir en precio y facilidad de uso. Después de revisar sus requisitos, nuestros equipos de soporte de ingeniería integraron nuestro servicio de entrega de registros en tiempo real (RTLD) con sus sistemas de generación de informes y gestión del tráfico. Esta configuración proporciona una visión analítica profunda de nuestro rendimiento global en tiempo real y ha sido fundamental para garantizar una decisión de tráfico efectiva. RTLD proporciona información detallada y precisa al cliente en todo momento, lo que le permite aprovechar la escala y el rendimiento de nuestra plataforma multimedia para mejorar los resultados en varias áreas geográficas clave.

‍Conclusion

‍As El uso de Internet continúa creciendo, la demanda de los consumidores de sitios web y aplicaciones rápidas y seguras en cada dispositivo también está aumentando. Ya sea que su contenido sea imágenes, video, audio o datos, debe preparar su presencia en línea con una mejor CDN o múltiples CDN. Añadir capacidad es solo una parte de la solución. También necesita un servicio técnico experimentado y soporte para planificar, implementar y mejorar continuamente su experiencia en línea para garantizar que los usuarios reciban una gran experiencia independientemente de dónde se encuentren o la cantidad de tráfico de datos que estén generando. En Verizon Media, puede estar seguro de que nuestros equipos de servicio y soporte construirán una configuración personalizada adaptada a su contenido, huella de suscriptor e infraestructura. Nuestros equipos tienen una amplia experiencia en la puesta en pie y la optimización de aplicaciones web de alto rendimiento y configurarán y probarán sus sistemas para garantizar que todo cumpla con sus especificaciones exactas.

‍Connect Con nosotros hoy mismo para aprender cómo nuestros equipos de servicio y soporte expertos pueden ayudarle a preparar su presencia en línea para el futuro.