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La verdad sobre el Guest Checkout: Un hallazgo sorprendente

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La salida de los huéspedes es rápida y conveniente. Iniciar sesión requiere más compromiso – y (jadeo) compartir su información personal. A cambio, obtienes comodidad y experiencias de compra más personalizadas.

Tiene sentido que alguien que opte por crear una cuenta, luego regresa y vuelve a iniciar sesión, sea más probable que complete una transacción.

Nuestro estudio de 1,8 millones de sesiones de smartphones reveló un hallazgo sorprendente:

En promedio, las tasas de conversión para los compradores móviles que iniciaron sesión en 1 y los que usaron el pago de invitados fueron casi idénticas.

Esto fue inesperado y planteó una pregunta clave: ¿Tiene sentido que los minoristas ofrezcan tanto si los usuarios conectados como los usuarios invitados tienen tasas de conversión similares?

EL CASO DE CHECKOUT CONECTADO

Los sitios como Amazon y Walmart requieren que los usuarios inicien sesión para comprobar la salida.

Es un movimiento inteligente. Imagínate a ti mismo como un minorista. Cuando los usuarios crean una cuenta, usted tiene la oportunidad de construir relaciones significativas con ellos.

Si los clientes abandonan sus carritos, puede enviarlos por correo electrónico para atraerlos de vuelta.

Puedes enviarles ofertas especiales solo porque estás pensando en ellas, y resulta que tienes una gran venta.

Y una vez que los hayas atraído de vuelta, puedes personalizar tus productos de exhibición. Amazon tiene esto por una ciencia espeluznante-si-no-tan-conveniente.

Para los minoristas, atraer a los clientes que crean una cuenta vale la pena.

En nuestro estudio, encontramos que incluso si las tasas de conversión son similares, el valor promedio de pedido (AOV) para los usuarios conectados es un 10% más alto que para los usuarios invitados.

Sí, los usuarios conectados gastan un 10% más por pedido, en promedio.

Tan útil como hacer que los compradores creen cuentas, la mayoría de los minoristas continúan ofreciendo pagos para invitados.

Analizamos los 100 principales sitios minoristas según la base de datos de Internet Retailer Top 500 y descubrimos que 1/3 de los principales sitios minoristas requerían que los compradores móviles crearan una cuenta.

Como uno podría adivinar, la mayoría de los visitantes a los sitios de comercio preferirían no invertir el tiempo y la energía en crear una cuenta.

Y en los dispositivos móviles, donde navegar a través de varias pantallas tratando de restablecer su contraseña es mucho más difícil que en el escritorio, tiene sentido que más usuarios opten por el pago de invitados que por el pago de inicio de sesión.

Pero, ¿cuántos más? Nuestro estudio encontró que los compradores de teléfonos inteligentes tienen 1,2 veces más probabilidades de seleccionar el pago de los huéspedes en lugar de optar por iniciar sesión.

También descubrimos que ofrecer pago de invitados proporciona a los clientes mejores experiencias de compra y aumenta sus tasas de conversión móvil.

En todos los sitios que estudiamos, la parte de los ingresos aportados por los compradores móviles que seleccionan el pago de invitados, en comparación con la parte aportada por los compradores móviles que seleccionan el pago de inicio de sesión, fue un 13% más alta.

EL CAMINO MÁS CORTO A LOS CORAZONES DE LOS USUARIOS

Dada la clara preferencia de los compradores móviles por el pago de los huéspedes, no es sorprendente que la mayoría de los sitios ofrezcan ambas opciones.

Pero aquí hay una idea que descubrimos que fue impactante:

Mientras que, en promedio, las conversiones para los usuarios conectados y los usuarios invitados eran aproximadamente las mismas, para algunos sitios, los usuarios conectados tenían tasas de conversión más bajas.

¿Por qué los compradores que optaron por iniciar sesión tendrían tasas de conversión más bajas?

Pasamos por el proceso de pago de usuarios conectados para sitios con tasas de conversión más bajas para usuarios conectados. Nos dimos cuenta de que mientras que los campos como el envío y la información de pago estaban prepoblados, los usuarios de teléfonos inteligentes todavía tenían que hacer clic en todos los pasos del flujo de pago para hacer sus compras.

Luego nos centramos en sitios con tasas de conversión mucho más altas para los usuarios conectados. Y resultó que todos estos sitios tenían dos cosas en común: Los usuarios conectados tuvieron que eludir todos los pasos de pago e ir directamente al paso de revisión de pedidos, y su información de tarjeta de crédito se guardó por defecto.

Nuestra analista senior, Kendra Cook, concluyó: “Pre-llenar los campos de pago no es suficiente. Los sitios deben tener usuarios conectados que evitan todos los pasos de la comprobación. Y deben guardar automáticamente la información de la tarjeta de crédito para evitar que los usuarios tengan que introducirla de nuevo”.

RECUERDE: NO SE TRATA SOLO DE MARCAR LA CAJA

Los compradores de teléfonos inteligentes quieren opciones. Quieren ser capaces de comprobar hacia fuera como un invitado si sus pulgares están cansados o tienen poco tiempo o atención.

Pero cuando se trata de sus marcas favoritas, los compradores móviles están interesados en interacciones repetidas. Y están dispuestos a renunciar a un poco de privacidad para hacerlo.

Solo ten en cuenta: Si ofreces pago con sesión, no solo te acerques a él como una casilla de verificación, tienes que marcar la lista de mejores prácticas de UX móvil.

Considere lo que sus clientes están buscando: Una experiencia de compra más eficiente y conveniente, que se puede entregar a través de un pago móvil mejor y más rápido.