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Los proveedores OTT revelan cómo la seguridad afecta la experiencia del espectador

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Los servicios de transmisión de video siempre han priorizado la entrega de una experiencia de visualización de alta calidad, que incluye reducir los tiempos de inicio y minimizar el rebuffering. Los nuevos datos sugieren que centrarse en la seguridad de la infraestructura también podría ser importante para mejorar la calidad, impulsar el crecimiento del espectador y aumentar la retención.

En 2020, preguntamos a más de 250 profesionales de seguridad del mercado de streaming OTT sobre su preparación para ataques y cómo abordan las amenazas de seguridad. Recibimos respuestas de emisoras, editoriales, estudios, propietarios de contenidos, plataformas directas al consumidor, etc. agregadores, y ligas deportivas.

‍OTT Seguridad y QoE

Descubrimos que los lapsos de seguridad significan más que solo un riesgo de una violación de datos. Más de la mitad de los participantes de la encuesta dijeron que las brechas de seguridad habían degradado la experiencia del usuario de su servicio, más de 3 veces el número que informó de una violación de contenido o datos. Un tercio de los encuestados también sufrió una interrupción del servicio.

La gestión de riesgos de seguridad se centra en primer lugar en la prevención de violaciones de datos o robo de contenido. Y eso es comprensible, dado el daño financiero potencial que esto implica. Pero tal vez es hora de replantear la seguridad como un factor de calidad de experiencia (QoE) que también puede afectar la participación del espectador y la retención de suscriptores.

Prevenir las filtraciones de datos y el robo de contenido es digno de nuestro enfoque y atención continuos. Pero si los incidentes de seguridad también son irritantes y alejan a los espectadores y suscriptores, la instrumentación y las contramedidas de seguridad podrían ser tan importantes como la gestión de otros factores de QoE, como el rebuffering, el inicio lento o el fallo de interrupción del anuncio. Mientras que algunos espectadores recurren a las redes sociales para ventilar sus frustraciones con la aplicación de errores de un proveedor de servicios de streaming, muchos más simplemente se dan por vencidos y prueban uno de los cientos de otros servicios de streaming disponibles.

Las aplicaciones web, como su servicio de streaming, soportan ataques constantes. El relleno de credenciales sobrecarga los servicios de inicio de sesión y autenticación. Los ataques DDoS volumétricos impiden que los usuarios legítimos accedan al servicio. Los ataques de aplicación de capa 7 dirigida a una API o recurso de backend pueden desactivar la navegación y reproducción de contenido. Incluso si estos ataques no resultan en una violación de datos, consumen recursos de aplicaciones, interrumpen la accesibilidad del usuario y, a veces, eliminan por completo los servicios en línea.

Tomar medidas para reducir el impacto de estos ataques en su infraestructura de streaming no solo puede evitar pérdidas financieras debido a una filtración de datos, sino que también podría evitar degradaciones y interrupciones que, si se gestionan correctamente, podrían contribuir al crecimiento de los espectadores y cumplir sus objetivos de retención.

‍Assessing Su preparación de seguridad

‍Coming En la parte posterior de un notable año de crecimiento para los servicios de streaming, es probable que haya invertido tiempo y recursos considerables en el lanzamiento de nuevas funciones, la expansión a nuevas plataformas y la mejora del rendimiento. Pero este rápido crecimiento también puede significar más código, componentes de aplicaciones y riesgos para administrar. Puede ser por eso que más de dos tercios de los encuestados dijeron que su infraestructura de transmisión no estaba preparada para las amenazas de seguridad de las aplicaciones. Dados los rápidos cambios en los últimos 12 meses, puede ser el momento de preguntar, “¿Qué tan bien preparado está su servicio de transmisión para resistir un incidente de seguridad?”

Te invitamos a leer nuestro nuevo informe, “Protegiendo tu servicio de streaming OTT de ciberataques”. Descubrirá lo que sus pares OTT consideran sus brechas de seguridad y dónde están enfocando sus inversiones en 2021. Obtenga un vistazo detrás de escena de lo preparados que están (o no) para un ataque cibernético y obtenga información sobre dónde puede canalizar sus esfuerzos de seguridad. También aprenderá sobre tecnologías de seguridad probadas que pueden ayudarlo a proteger sus propias plataformas y tecnologías OTT, muchas de las cuales ahora viven en la nube.