INSTANTÁNEA DEL CLIENTE
Descubra cómo iRacing mejoró la satisfacción del cliente y la eficiencia del soporte con la red de entrega de contenido de Edgio
IRacing es la simulación de carreras de automovilismo más importante del mundo. IRacing te pone en el asiento del conductor permitiendo a los miembros experimentar la forma más nueva de automovilismo competitivo de hoy: Las carreras virtuales.
Los jugadores pueden elegir entre más de 80 coches de carreras diferentes, incluyendo un coche de la Copa NASCAR, un IndyCar de rueda abierta, un australiano V-8 Supercar, un prototipo IMSA, e incluso el último: Un coche de Grand Prix. Todo lo que el conductor necesita es un ordenador, conexión a Internet y un controlador. IRacing organiza y gestiona más de 40 series oficiales, más de 400 ligas privadas, así como miles de eventos organizados.
“No estamos preparados para construir nuestra infraestructura global para hacer que nuestras descargas estén disponibles en todos los lugares del planeta, sino que decidimos asociarnos con Edgio para hacerlo, de modo que podamos centrarnos en hacer las simulaciones de carreras de automóviles lo más detalladas posible y garantizar que nuestros miembros puedan experimentarlas de manera oportuna”.
Nick Bailey, Ingeniero Senior Dev Ops – iRacing
El desafío de iRacing
Al comienzo de cada temporada de carreras de 12 semanas, los miembros deben actualizar su software para asegurarse de que tienen la información más reciente sobre la pista y el coche. Con actualizaciones de software de 4 a 5 GB para los jugadores existentes y hasta 30 GB para los nuevos miembros, el rendimiento de descarga inconsistente que muchos jugadores experimentaron impactó la satisfacción del cliente y creó una carga de soporte adicional para el personal de iRacing, ya que dedicó un tiempo valioso a solucionar problemas.
El equipo de iRacing comenzó a buscar agregar una nueva solución de Red de entrega de contenido (CDN) para la redundancia y para garantizar que todas las actualizaciones trimestrales se ejecuten sin problemas.
Necesitaban una CDN con la capacidad y el alcance para apoyar a su base de clientes globales de corredores que esperan el rendimiento más rápido. También necesitaban una CDN que tuviera relaciones de emparejamiento con todos los principales proveedores de servicios de Internet (ISP) globales, por lo que no importa dónde se encuentren los jugadores o cómo se conecten a Internet, tendrían la descarga más rápida posible.
La solución de iRacing
IRacing eligió Edgio Origin Storage y Content Delivery para ayudar a almacenar y entregar sus grandes archivos de juego. El alto índice de aciertos de caché de Edgio garantiza que los jugadores puedan descargar rápidamente archivos de juegos desde puntos de presencia locales (POP), en lugar de acceder a ellos desde ubicaciones distantes. Además, la red privada de Edgio evita la congestión de Internet, proporcionando velocidades de descarga más rápidas al minimizar el número de saltos que los datos necesitan para viajar mientras se descargan. Y debido a que Edgio Origin Storage también utiliza la red privada de Edgio, los archivos de juegos se pueden acceder y entregar rápidamente, incluso si aún no están en la caché.
Trabajando en estrecha colaboración con el equipo de Arquitectos de Servicios Avanzados de Edgio, iRacing pudo implementar Edgio en menos de una semana, justo a tiempo para el inicio de una nueva temporada de carreras en la que los miembros necesitaban actualizar su software. Los corredores inmediatamente se dieron cuenta de la experiencia de descarga mejorada. El equipo de iRacing recibió elogios, señalando una gran mejora en el servicio y el rendimiento de las descargas de software. No solo aumentó la satisfacción del cliente, sino que el equipo de iRacing ya no necesitaba pasar una semana trabajando con los clientes para solucionar problemas de descarga. Esto les permite centrarse en lo que hacen mejor, ofreciendo la experiencia de carreras en línea más realista con coches y pistas prácticamente indistinguibles de lo real.
Edgio ofrece acceso gratuito 24/7/365 sin restricciones a soporte en vivo. Los equipos de servicio experimentados siempre están disponibles para responder preguntas. Además, Edgio proporciona herramientas de autoservicio que permiten a iRacing monitorear métricas como las tasas de éxito de caché de las nuevas versiones de software, para que puedan estar seguros de que los corredores están obteniendo la experiencia de descarga más rápida.
