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La transformación global de soporte al cliente de Zuken con Edgio

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INSTANTÁNEA DEL CLIENTE

Estandarizar y mejorar los servicios de atención al cliente en todo el mundo: La historia de éxito de Zuken con Edgio CDN

Zuken Inc., con sede en Japón, desarrolla, fabrica y comercializa sistemas DE TI y servicios de consultoría que apoyan el avance del proceso de diseño y desarrollo de productos para la industria manufacturera.

Al ofrecer soluciones de ingeniería electrónica de vanguardia para el Internet de las Cosas (IoT), Zuken se ha ganado la confianza de los fabricantes de todo el mundo. Aunque la compañía tiene sitios de soporte para sus usuarios globales, se enfrentaba a desafíos con el acceso web y la entrega de contenido y necesitaba mejorar el rendimiento general.

“Desde que introdujimos Edgio Cloud Storage Services, hemos podido replicar y entregar contenido en cada región. Nuestros usuarios en los EE.UU., Europa, Asia y más allá pueden acceder al contenido desde un servidor cercano a su propia ubicación. Si se produce una pérdida de caché, el contenido se entrega desde el servidor en la nube más cercano de la red, lo que garantiza un acceso al contenido confiable y rápido desde cualquier entorno local”.

Hiroshige Kamakura, Gerente de Sección, Sección Global DE TI, Unidad de Negocios de EDA – Zuken

El desafío de Zuken

Con su negocio expandiéndose globalmente, estandarizar el soporte al cliente en Zuken era urgente.

Zuken ofrece una amplia variedad de servicios de soporte a miles de usuarios en 47 países de todo el mundo a través del sitio web de soporte global de Zuken. El sitio proporciona información sobre nuevos productos, ofrece descargas de software, entrega archivos actualizados y gestiona las consultas de los usuarios.

Sin embargo, con sus servidores principales en Japón, las personas que acceden al sitio desde Europa, Estados Unidos y otros lugares experimentaron descargas lentas y tiempos de respuesta. Reconociendo que una red de entrega de contenido (CDN) podría ayudar, Zuken comenzó a usar un servicio de CDN en 2012. Pero el servicio CDN falló en mejorar los tiempos de respuesta y los problemas de entrega de contenido siguieron siendo un gran problema.

La solución de Zuken

Cree un entorno de acceso web de alta calidad utilizando los servicios de Entrega y Almacenamiento en la nube de Edgio.

Zuken reemplazó su CDN con los Servicios de Entrega de Contenido y Almacenamiento en la Nube de Edgio, que ahora ofrecen un acceso web más rápido y estable y una respuesta rápida a incidentes.

La CDN de Edgio maximiza la estabilidad, la velocidad del acceso web y la entrega de contenido a cualquier ubicación de Zuken en todo el mundo, mientras que los servicios de almacenamiento en la nube de Edgio ayudan a reducir la carga de trabajo operativa y de administración. En el futuro, la administración planea adoptar los Servicios de entrega de contenido de Limelight para su sitio corporativo y entregar más contenido de video a los clientes de fabricación.

Las características importantes de Zuken incluyen:

Alcance mundial
La CDN de Edgio garantiza un acceso rápido y fiable al contenido desde cualquier localidad de Zuken.

Rendimiento
Las descargas de software que una vez tomaron más de una hora ahora se completan en minutos con Edgio.

Entrega de alta calidad
El confiable acceso web que Edgio ofrece aumenta la eficiencia de todas las operaciones de soporte.

Servicio al cliente
El equipo de soporte de Edgio proporcionó soporte técnico para garantizar una implementación sin problemas.

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