INSTANTÁNEA DEL CLIENTE
Estandarizar y mejorar los servicios de atención al cliente en todo el mundo - Historia de éxito de Zuken con Edgio CDN
Zuken Inc., con sede en Japón, desarrolla, fabrica y comercializa sistemas de TI y servicios de consultoría que apoyan el avance del proceso de diseño y desarrollo de productos para la industria manufacturera.
Ofreciendo soluciones de ingeniería electrónica de vanguardia para el Internet de las Cosas (IoT), Zuken se ha ganado la confianza de los fabricantes de todo el mundo. Aunque la compañía tiene sitios de soporte para sus usuarios globales, enfrentaba desafíos con el acceso a la web y la entrega de contenido y necesitaba mejorar el rendimiento general.
“Desde que presentamos Edgio Cloud Storage Services, hemos sido capaces de replicar y entregar contenido en cada región. Nuestros usuarios en los EE.UU., Europa, Asia y más allá pueden acceder al contenido desde un servidor cercano a su propia ubicación. Si se produce un error de caché, el contenido se entrega desde el servidor de nube más cercano en la red, lo que garantiza un acceso confiable y rápido al contenido desde cualquier ubicación”.
Hiroshige Kamakura, Gerente de Sección, Sección Global DE TI, Unidad de Negocios de EDA – Zuken
El desafío de Zuken
Con su negocio expandiéndose a nivel mundial, la estandarización del soporte al cliente en Zuken era urgente.
Zuken ofrece una amplia variedad de servicios de soporte a miles de usuarios en 47 países de todo el mundo a través del sitio web de soporte global de Zuken. El sitio proporciona información sobre nuevos productos, ofrece descargas de software, entrega archivos actualizados y gestiona las consultas de los usuarios.
Sin embargo, con sus servidores principales en Japón, las personas que acceden al sitio desde Europa, Estados Unidos y otras ubicaciones experimentaron descargas y tiempos de respuesta lentos. Reconociendo que una red de entrega de contenido (CDN) podía ayudar, Zuken comenzó a usar un servicio de CDN en 2012. Pero el servicio de CDN falló a la hora de mejorar los tiempos de respuesta y los problemas de entrega de contenido siguieron siendo un gran problema.
La solución de Zuken
Cree un entorno de acceso web de alta calidad utilizando los servicios de Delivery y Cloud Storage de Edgio.
Zuken reemplazó su CDN por los Servicios de Entrega de Contenido y Almacenamiento en la Nube de Edgio, que ahora ofrecen acceso web más rápido y estable y respuesta rápida a incidentes.
La CDN de Edgio maximiza la estabilidad y la velocidad del acceso web y la entrega de contenido a cualquier ubicación de Zuken en todo el mundo, mientras que los servicios de almacenamiento en la nube de Edgio ayudan a reducir la carga de trabajo operativa y de administración. En el futuro, la administración planea adoptar los Servicios de entrega de contenido de Limelight para su sitio corporativo y entregar más contenido de video a los clientes de fabricación.
Las características importantes de Zuken incluyen:
Alcance global
La CDN de Edgio garantiza un acceso confiable y rápido al contenido desde cualquier ubicación de Zuken.
Rendimiento
Las descargas de software que una vez tomaron más de una hora ahora se completan en minutos con Edgio.
Entrega de alta calidad
El acceso web confiable que ofrece Edgio aumenta la eficiencia de todas las operaciones de soporte.
Servicio al cliente
El equipo de soporte de Edgio proporcionó soporte técnico para garantizar una implementación sin problemas.
