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Términos de servicio de Open Edge

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A. Ámbito de aplicación. El Proveedor de Servicios acepta el proveedor de Servicios de Manos Remotas como se describe en el presente documento. Cualquier término en mayúsculas que no esté definido tiene el significado que se les atribuye en los Términos de Servicio de las Soluciones de Proveedores de Servicios.

B. Proceso de los sistemas de respuesta rápida. Las partes convienen en que el proceso de RHS es el siguiente:

1. Edgio iniciará una solicitud de RHS proporcionando al proveedor de servicios NOC un ticket de problemas por correo electrónico o teléfono. El personal de RHS del Proveedor de Servicios (un “Técnico de RHS”) responderá a la solicitud de Edgio para RHS de acuerdo con los niveles de servicio descritos en la Sección D del presente documento.

2. Edgio proporcionará instrucciones específicas de RHS para que el Técnico de RHS siga en el desempeño de RHS. Las partes se comunicarán por correo electrónico o teléfono con respecto al estado del boleto y otras necesidades de RHS.

C. Responsabilidades de las Partes. Las partes acuerdan las designaciones y responsabilidades que se enumeran a continuación:

1. Edgio hará:

i. Póngase en contacto con el proveedor de servicios NOC para iniciar una solicitud de RHS;

ii. Proporcionar instrucción sobre las necesidades específicas de RHS del proveedor de servicios; y

iii Ser exclusivamente responsable del mantenimiento relacionado con Edgio Software.

2. El proveedor de servicios y/o técnico de RHS:

i. Estar disponible para proporcionar RHS veinticuatro (24) horas al día, siete (7) días a la semana, 365 días calendario al año;

ii. Responder a las solicitudes de RHS de Edgio de acuerdo con el acuerdo de nivel de servicio contenido en el presente documento;

iii Proporcionar solo RHS de acuerdo con las instrucciones de Edgio;

iv. Comunicarse con Edgio con respecto al estado de las solicitudes de RHS, incluidas las actividades que realizó el Técnico de RHS;

v. tener fácilmente disponibles herramientas manuales estándar, medidores de potencia óptica y kits de limpieza de fibra;

vi. Desgaste de protección de descarga electrostática (ESD) al manipular piezas electrónicas;

vii. Almacene de forma segura las piezas de repuesto, si corresponde, y asegúrese de que ninguna parte, incluido el Proveedor de Servicios y el Técnico de RHS, acceda a las piezas de repuesto sin la instrucción de Edgio de hacerlo; y

viii. Registrar el uso y el inventario de piezas de repuesto y proporcionar dicho registro a Edgio, según lo solicitado.

3. Ambas partes se comunicarán con respecto a RHS en el idioma inglés.

D. Actividades sobre los servicios de salud reproductiva. El Proveedor de Servicios acepta que RHS puede incluir, pero no se limita a, la realización de las siguientes actividades relacionadas con el Equipo de acuerdo con las instrucciones de Edgio y la comunicación con Edgio con respecto a dichas actividades:

1. Desempacar y rack Equipo.

2. Instale bastidores; cables de fibra; corriente alterna (CA) o corriente directa (CC).

3. Instale todo el cableado de potencia.

4. Recibir comunicaciones de Edgio; registrar y rastrear las actividades de RHS; y enviar un Técnico de RHS a la Instalación del Proveedor de Servicios.

5. Reciba, transporte y almacene de forma segura piezas de repuesto o equipos.

6. Reemplace las piezas y el equipo.

7. Registrar mediciones de potencia óptica de fibras ópticas y tarjetas ópticas.

8. Investigar y diagnosticar fallas en el equipo.

9. Captura de pantalla o mensajes de error de fotografía.

10. Empaque y prepare piezas o equipos para el envío.

11. Encienda el Equipo, así como el equipo de reinicio o reinicio.

12. Vincula un cable entre dos puntos.

13. Etiqueta y equipo de prueba.

E. Acuerdo de nivel de servicio.

1. Clasificaciones de problemas: Las Partes acuerdan que las fallas de equipos se clasifican en las siguientes dos categorías:

i. “Problemas críticos”: Fallas que afectan gravemente el servicio, la capacidad o el tráfico, o las capacidades de facturación y mantenimiento. Estos fracasos requieren atención inmediata. Los ejemplos incluyen la pérdida de accesibilidad o un apagado de nodo.

ii. “Problemas menores”: Fallas que no perjudican significativamente el funcionamiento del sistema o afectan el servicio o tráfico a los clientes. Los ejemplos incluyen un fallo del disco duro o del chasis o un reinicio del equipo.

2. El proveedor de servicios acepta que un técnico de RHS llegará a la instalación del proveedor de servicios de acuerdo con los siguientes niveles de servicio:

i. Para problemas críticos, dentro de una (1) hora después de que Edgio le proporcione al Técnico RHS el ticket de problemas, como se establece en la Sección A (2) anterior.

ii. Para Problemas Menores, dentro de las cuatro (4) horas siguientes a que Edgio le proporcione al Técnico RHS el ticket de problemas, como se establece en la Sección A(2) anterior.

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