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Pourquoi le service et le support sont essentiels à une expérience d’intégration CDN/Multi-CDN transparente

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Dans le monde hautement concurrentiel et connecté à l’échelle mondiale, de nombreuses entreprises envisagent de migrer vers un CDN plus important ou d’ajouter des CDN supplémentaires pour atteindre les performances en ligne, la portée, la fiabilité, la sécurité et l’évolutivité nécessaires à la croissance de leur activité. Mais pour de nombreuses entreprises, l’idée de migrer vers ou d’ajouter un nouveau CDN semble impossible, car elles sont soit bien ancrées dans leur fournisseur de services actuel, soit ne savent pas comment ajouter à leur solution actuelle. Dans ce blogue, nous examinerons le processus de nos équipes de service et de support pour assurer une migration ou un ajout transparent de notre CDN à votre entreprise.

‍5 étapes vers une expérience d’intégration CDN transparente

‍The la bonne nouvelle est que changer de fournisseur de livraison ou ajouter un CDN à votre flux de livraison ne doit pas nécessairement être difficile. En fait, avec le bon partenaire de livraison et des équipes de service et de support technique expérimentées de votre côté, cela peut être beaucoup plus facile que vous ne le pensez. Chez Verizon Media, nos ingénieurs de service et d’assistance technique ont des années d’expérience dans la migration de clients vers notre CDN, l’assistance à la livraison de sites ou de propriétés sélectionnés et l’aide des clients à nous inclure dans une stratégie multi-CDN. Nos équipes de support technique et de service spécialisées assurent une transition transparente, quel que soit votre cas d’utilisation. Voici comment nous facilitons le travail avec notre réseau de diffusion de contenu.

  1. Cadrage du projet : nous connaissons chaque client et son contenu est unique. Au cours de cette étape initiale, notre équipe d’ingénieurs s’attache à se familiariser méticuleusement avec les besoins spécifiques de votre entreprise, son calendrier et ses critères de réussite.
    1. Notre équipe applique une liste de meilleures pratiques, y compris des cas de pointe que nous avons vus en travaillant avec divers clients dans divers secteurs. Par exemple, dans le cas de CDN multiples, nous recommandons aux clients de définir autant de logique de mise en cache/comportement que possible sur leur origine afin de réduire les complexités de contrôle fournisseur de CDN multiples.
  2. Configuration : l’un des avantages d’avoir une plate-forme de livraison flexible et compatible est que nous pouvons synchroniser avec votre configuration spécifique. Notre objectif est d’établir une parité de fonctionnalités de 100 %.
    1. Pour les configurations très complexes, nous utilisons des scripts Lua pour implémenter une logique ou des comportements personnalisés côté périphérie.
    2. La prise en charge d’ESI (Edge Side Includes) permet d’assembler du contenu dynamique à la périphérie du réseau afin d’améliorer les performances et la disponibilité.
  3. Tests : une fois que nos équipes d’ingénierie ont validé la configuration, y compris la réalisation d’un contrôle qualité et d’autres tests, il vous est confié de réaliser des tests opérationnels certifiant que toutes les configurations se comportent comme prévu et répondent aux critères de succès.
  4. Acceptation du client et transfert opérationnel : nous ne sommes heureux que lorsque vous êtes heureux. Une fois que vous aurez confirmé que le réseau fournit votre contenu comme prévu, notre équipe d’ingénierie en transférera le contrôle à vos équipes opérationnelles.
    1. Nous croyons en la transparence. Dans le cadre du transfert, nous vous fournissons toute la documentation nécessaire et les procédures d’escalade.
    2. Vous n’êtes jamais seul. Nos ingénieurs de service et d’assistance sont disponibles 24h/24, 7j/7 et 365j/7 pour vous aider en cas de problème. Ils sont répartis dans cinq centres d’assistance dans le monde entier.
  5. Tuning : une philosophie fondamentale de nos équipes d’ingénierie est l’amélioration continue. Ils ajustent toujours le réseau pour s’assurer qu’il diffuse votre contenu avec les meilleures performances, fiabilité et sécurité possibles.
    1. Nos équipes d’ingénierie ont développé des outils de surveillance et d’alerte proactifs de pointe conçus pour identifier les tendances tôt avant qu’elles ne deviennent problématiques. Ce raffinement continu optimise vos performances en ligne, vous garantissant ainsi toujours une expérience utilisateur optimale.

Exemples de cas d’utilisation

‍Full migration
Notre équipe d’ingénierie de service et de support a récemment travaillé avec une grande entreprise cliente dans le secteur de la logistique qui avait besoin de migrer des dizaines de propriétés Web à fort trafic et de grande valeur vers notre plate-forme. Ce client a dû faire face à des problèmes de délais contractuels qui ont réduit le délai de migration. Malgré cela, la vaste expérience de notre équipe de projet à l’accueil de clients importants et complexes, nos pratiques rigoureuses et nos outils de plateforme flexibles leur ont permis de respecter les délais et de mener à bien une migration réussie. De plus, l’équipe d’ingénierie a mis en œuvre des améliorations des processus métier pour la sécurité dans le cloud de nos clients et les workflows vidéo en direct et à la demande. En effectuant une migration progressive vers notre plate-forme, le client a réduit les coûts de son activité, augmenté les performances et a subi une perturbation minimale de ses opérations.

Multi-CDN
Un client e-commerce mondial a récemment ajouté notre CDN à sa stratégie multi-CDN. Le client utilise un système de décision sophistiqué pour équilibrer la charge du trafic vers le CDN le plus performant sur une base régionale. La vitesse était leur priorité, mais ils avaient également besoin d’un CDN qui pouvait rivaliser sur le prix et la facilité d’utilisation. Après avoir examiné leurs exigences, nos équipes de support technique ont intégré notre service de livraison de journaux en temps réel (RTLD) à leurs systèmes de reporting et de gestion du trafic. Cette configuration fournit des informations analytiques approfondies sur nos performances globales en temps réel et a été essentielle pour garantir une prise de décision efficace en matière de trafic. RTLD fournit des informations détaillées et précises au client à tout moment, ce qui lui permet de tirer parti de l’échelle et des performances de notre plateforme média pour améliorer les résultats dans plusieurs zones géographiques clés.

‍Conclusion

‍As l’utilisation d’Internet continue de croître, la demande des consommateurs pour des sites Web et des applications rapides et sécurisés sur chaque appareil augmente également. Que votre contenu soit des images, de la vidéo, de l’audio ou des données, vous devez pérenniser votre présence en ligne avec un meilleur CDN ou plusieurs CDN. L’ajout de capacité n’est qu’une partie de la solution. Vous avez également besoin d’un service et d’une assistance techniques expérimentés pour planifier, mettre en œuvre et améliorer continuellement votre expérience en ligne afin de garantir aux utilisateurs une expérience exceptionnelle, quel que soit l’endroit où ils se trouvent ou la quantité de trafic de données qu’ils génèrent. Chez Verizon Media, vous pouvez être assuré que nos équipes de service et d’assistance élaboreront une configuration personnalisée adaptée à votre contenu, à votre empreinte d’abonnés et à votre infrastructure. Nos équipes ont une expérience approfondie dans la mise en place et l’optimisation d’applications Web hautes performances et configureront et testeront vos systèmes pour s’assurer que tout répond exactement à vos spécifications.

‍Connect avec nous aujourd’hui pour découvrir comment nos équipes de service et d’assistance spécialisées peuvent vous aider à pérenniser votre présence en ligne.