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La vérité sur le processus de caisse : une conclusion surprenante

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La caisse est rapide et pratique. La connexion nécessite plus d’engagement et (gasp) le partage de vos informations personnelles. En échange, vous obtenez la commodité et des expériences de magasinage plus personnalisées.

Il est logique que quelqu’un qui choisit de créer un compte, puis revient et se reconnecte, serait plus susceptible de terminer une transaction.

Notre étude de 1,8 millions de sessions smartphone a révélé un constat surprenant:

En moyenne, les taux de conversion pour les acheteurs mobiles qui se sont connectés à 1 et ceux qui ont utilisé le paiement invité étaient presque identiques.

Cela était inattendu et a soulevé une question clé : y a-t-il un intérêt à ce que les détaillants proposent à la fois si les utilisateurs connectés et invités ont des taux de conversion similaires ?

LE CAS DE LA RÉSERVATION CONNECTÉE

Des sites comme Amazon et Walmart exigent que les utilisateurs se connectent pour vérifier.

C’est un geste intelligent. Imaginez-vous comme un détaillant. Lorsque les utilisateurs créent un compte, vous avez la possibilité de construire des relations significatives avec eux.

Si les clients abandonnent leur panier, vous pouvez leur envoyer un e-mail pour les courtiser.

Vous pouvez leur envoyer des offres spéciales juste parce que vous pensez à eux – et il se trouve que vous avez une grosse vente.

Et une fois que vous les avez attirés, vous pouvez personnaliser vos produits d’affichage. Amazon a tout cela à une science effrayante-were-it-pas-si-pratique.

Pour les détaillants, engager les clients qui créent un compte est payant.

Dans notre étude, nous avons constaté que même si les taux de conversion sont similaires, la valeur moyenne de la commande (AOV) pour les utilisateurs connectés est 10% plus élevée que pour les utilisateurs invités.

Oui, les utilisateurs connectés dépensent en moyenne 10 % de plus par commande.

Aussi utile que de demander aux acheteurs de créer des comptes, la plupart des détaillants continuent d’offrir des caisses aux clients.

Nous avons analysé les 100 principaux sites de vente au détail selon la base de données Top 500 des détaillants en ligne et constaté que 1/3 des principaux sites de vente au détail nécessitaient que les acheteurs mobiles créent un compte.

Comme on pourrait le deviner, la plupart des visiteurs des sites de commerce préféreraient ne pas investir le temps et l’énergie dans la création d’un compte.

Et sur mobile, où la navigation à travers différents écrans essayant de réinitialiser votre mot de passe est beaucoup plus difficile que sur ordinateur de bureau, il est logique que plus d’utilisateurs optent pour le paiement invité que pour le paiement connecté.

Mais combien de plus ? Notre étude a révélé que les acheteurs de téléphones intelligents sont 1,2 fois plus susceptibles de sélectionner le paiement invité plutôt que de choisir de se connecter.

Nous avons également constaté que le fait d’offrir un service de caisse invité offre aux clients une meilleure expérience de magasinage et augmente vos taux de conversion mobile.

Sur les sites que nous avons étudiés, la part des revenus provenant des acheteurs mobiles qui sélectionnent le paiement invité – par rapport à la part des acheteurs mobiles qui sélectionnent le paiement connecté – était supérieure de 13 % .

LE CHEMIN LE PLUS COURT VERS LE CŒUR DES UTILISATEURS

Compte tenu de la préférence claire des acheteurs mobiles pour le paiement invité, il n’est pas surprenant que la plupart des sites offrent les deux options.

Mais voici un aperçu que nous avons découvert qui était choquant:

Alors que, en moyenne, les conversions pour les utilisateurs connectés et les utilisateurs invités étaient à peu près les mêmes, pour certains sites, les utilisateurs connectés avaient des taux de conversion plus faibles.

Pourquoi les acheteurs qui ont choisi de se connecter auraient-ils des taux de conversion plus bas ?

Nous avons suivi le processus de paiement des utilisateurs connectés pour les sites avec des taux de conversion plus bas pour les utilisateurs connectés. Nous nous sommes rendu compte que même si des champs comme les informations d’expédition et de paiement étaient pré-remplis, les utilisateurs de smartphones devaient encore cliquer sur toutes les étapes du flux de paiement pour effectuer leurs achats.

Nous avons ensuite mis à zéro les sites avec des taux de conversion beaucoup plus élevés pour les utilisateurs connectés. Et il s’est avéré que ces sites avaient tous deux choses en commun : les utilisateurs connectés devaient contourner toutes les étapes de paiement et passer directement à l’étape de révision de la commande, et leurs informations de carte de crédit étaient enregistrées par défaut.

Notre analyste senior, Kendra Cook, a conclu : « pré-remplir les champs de caisse n’est pas suffisant. Les sites doivent avoir des utilisateurs connectés qui contournent toutes les étapes du paiement. Et ils devraient automatiquement enregistrer les informations de carte de crédit pour éviter aux utilisateurs d’avoir à les saisir à nouveau. »

RAPPELEZ-VOUS : IL NE S’AGIT PAS SEULEMENT DE COCHER LA CASE

Les acheteurs de smartphones veulent des choix. Ils veulent être en mesure de vérifier en tant qu’invité si leurs pouces sont fatigués ou s’ils manquent de temps ou d’attention.

Mais quand il s’agit de leurs marques préférées, les acheteurs mobiles sont intéressés par des interactions répétées. Et ils sont prêts à renoncer à un peu d’intimité pour le faire.

Soyez juste conscient : si vous proposez une caisse connectée, ne l’abordez pas simplement comme une case à cocher, vous devez cocher la liste des meilleures pratiques UX mobiles.

Réfléchissez à ce que vos clients recherchent : une expérience d’achat plus efficace et plus pratique, qui peut être fournie grâce à un processus de paiement mobile plus efficace et plus rapide.