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Les fournisseurs OTT révèlent l’impact de la sécurité sur l’expérience du spectateur

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Les services de streaming vidéo ont toujours privilégié la fourniture d’une expérience de visionnement de haute qualité, ce qui inclut la réduction des temps de démarrage et la minimisation de la mise en mémoire tampon. De nouvelles données suggèrent que se concentrer sur la sécurité de l’infrastructure pourrait également être important pour améliorer la qualité, stimuler la croissance des spectateurs et accroître la rétention.

En 2020, nous avons interrogé plus de 250 professionnels de la sécurité du marché du streaming OTT sur leur préparation aux attaques et la manière dont ils faisaient face aux menaces de sécurité. Nous avons reçu des réponses de diffuseurs, éditeurs, studios, propriétaires de contenu, plateformes de distribution directe aux consommateurs, agrégateurs et ligues sportives.

‍OTT sécurité et QoE

Nous avons constaté que les failles de sécurité signifient plus qu’un simple risque de violation de données. Plus de la moitié des participants à l’enquête ont déclaré que les failles de sécurité avaient dégradé l’expérience utilisateur de leur service – plus de 3 fois le nombre de personnes ayant signalé une violation de contenu ou de données. Un tiers des répondants ont également subi une panne de service.

La gestion des risques de sécurité se concentre d’abord sur la prévention des violations de données ou du vol de contenu. Et c’est compréhensible, étant donné les dommages financiers potentiels que cela implique. Mais il est peut-être temps de recadrer la sécurité en tant que facteur de qualité de l’expérience (QoE) qui peut également avoir un impact sur l’engagement des spectateurs et la rétention des abonnés.

La prévention des violations de données et du vol de contenu mérite notre attention et notre attention continues. Mais si les incidents de sécurité sont également irritants et éloignent les téléspectateurs et les abonnés, les instruments de sécurité et les contre-mesures pourraient être tout aussi importants que la gestion d’autres facteurs de qualité de l’expérience, tels que la remise en mémoire tampon, le démarrage lent ou l’échec des coupures publicitaires. Alors que certains téléspectateurs se tournent vers les médias sociaux pour exprimer leurs frustrations avec l’application boguée d’un fournisseur de services de streaming, beaucoup d’autres abandonnent simplement et essaient l’un des centaines d’autres services de streaming disponibles.

Les applications Web, comme votre service de streaming, subissent des attaques constantes. Le bourrage des informations d’identification surcharge les services de connexion et d’authentification. Les attaques DDoS volumétriques empêchent les utilisateurs légitimes d’accéder au service. Les attaques ciblées d’applications de couche 7 sur une API ou une ressource backend peuvent désactiver la navigation et la lecture du contenu. Même si ces attaques n’entraînent pas de violation de données, elles consomment des ressources applicatives, perturbent l’accessibilité des utilisateurs et parfois suppriment complètement les services en ligne.

Prendre des mesures pour réduire l’impact de ces attaques sur votre infrastructure de streaming peut non seulement prévenir les pertes financières dues à une violation de données, mais également prévenir les dégradations et les pannes qui, si elles sont gérées correctement, pourraient contribuer à la croissance des spectateurs et à l’atteinte de vos objectifs de rétention.

‍Assessing votre préparation en matière de sécurité

‍Coming après une année de croissance remarquable pour les services de streaming, vous avez probablement investi beaucoup de temps et de ressources dans la publication de nouvelles fonctionnalités, l’expansion vers de nouvelles plateformes et l’amélioration des performances. Mais cette croissance rapide peut également signifier plus de code, de composants applicatifs et de risques à gérer. C’est peut-être la raison pour laquelle plus des deux tiers des personnes interrogées ont déclaré que leur infrastructure de streaming n’était pas préparée aux menaces de sécurité des applications. Compte tenu des changements rapides survenus au cours des 12 derniers mois, il est peut-être temps de vous demander : « dans quelle mesure votre service de streaming est-il bien préparé pour résister à un incident de sécurité ? »

Nous vous invitons à lire notre nouveau rapport, «protéger votre service de streaming OTT contre les cyberattaques». Vous découvrirez ce que vos pairs OTT considèrent comme leurs failles de sécurité et où ils concentrent leurs investissements en 2021. Découvrez dans les coulisses dans quelle mesure ils sont préparés – ou non – à une cyberattaque et obtenez un aperçu de la manière dont vous pouvez canaliser vos efforts de sécurité. Vous découvrirez également les technologies de sécurité éprouvées qui peuvent vous aider à protéger vos propres plateformes et technologies OTT, dont beaucoup sont maintenant dans le cloud.