Conditions d’utilisation d’Open Edge
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1. Disponibilité du niveau de service.
Le fournisseur de services accepte un niveau de service de disponibilité de 99,9% de la capacité d’évacuation requise à partir d’au moins un POP à un moment donné («disponibilité»). Si la sortie d’un POP consiste en un circuit unique, Edgio considérera l’état de ce circuit unique pour calculer la disponibilité. Si la sortie d’un POP se compose de plus d’un circuit (agrégation de liens ou autre méthode approuvée par Edgio), Edgio considérera un calcul de la bande passante totale disponible aux fins du calcul de la disponibilité. Par exemple, si deux circuits de 100 Gbit/s desservent un POP avec une capacité d’évacuation requise de 100 Gbit/s et que l’un de ces circuits tombe en panne, le site respectera la garantie de disponibilité de cette section, car il sera desservi par le circuit de 1 x 100 Gbit/s restant. Cependant, si deux circuits de 100 Gbit/s desservent un POP avec une capacité d’évacuation requise de 150 Gbit/s et que l’un de ces circuits tombe en panne, le site ne respectera pas la garantie de disponibilité car la sortie totale (100 Gbit/s) tombera en dessous de 99,9% de la capacité d’évacuation requise de 150 Gbit/s. En outre, le fournisseur de services maintiendra la capacité de liaison en aval pour éviter tout encombrement ou étranglement des circuits fournis pour maintenir la capacité d’évacuation requise en tout temps. Le Prestataire accepte un niveau de service de disponibilité des ports de 99,9%, pour chacun des ports reliant les plateformes de routage du Prestataire et le POP («disponibilité des ports»). Le port sera considéré comme indisponible si les outils de surveillance Edgio indiquent que le port Ethernet de la plate-forme de routage du fournisseur de services est incapable d’envoyer ou de recevoir du trafic vers ou depuis les adresses IP du cluster correspondant, à mesurer par port (le cas échéant).
2. Outils de mesure.
Les Parties reconnaissent que pour effectuer les mesures de niveau de service conformément à la Section 1 du présent SLA, Edgio utilisera l’une ou l’ensemble des méthodologies suivantes :
a. Exploration des fichiers journaux : collectez les fichiers journaux à partir des serveurs de mise en cache et de diffusion en continu situés sur les nœuds. Ces fichiers journaux contiennent des données brutes telles que les temps de téléchargement par session, les codes d’erreur et les mesures réseau qui seront utilisées pour traiter les statistiques de ; et/ou
b. Sondes internes : sondes ou agents de test développés par Edgio et utilisés pour fournir des informations telles que la perte de paquets et les latences via des pings vers des destinations appropriées sur le réseau ; et/ou
c. Statistiques rapportées par le client : utilisation des statistiques et des mesures soumises par les clients pour les performances de téléchargement, la disponibilité, la remise en mémoire tampon et les latences.
3. Rapport de défaut.
Edgio signalera au prestataire de services NOC toute défaillance dans les services fournis par le prestataire de services, afin que le prestataire de services puisse ouvrir un dossier d’incident. Les calculs SLA tiendront compte de l’échec à partir du moment où le fournisseur de services reçoit le rapport d’un tel événement admissible jusqu’au moment où le NOC du fournisseur de services informe le NOC d’Edgio que les services ont été rétablis et qu’Edgio confirme ce rétablissement. Le fournisseur de services NOC doit émettre un rapport de la défaillance expliquant la raison de la panne ainsi que les mesures prises pour résoudre cette défaillance («RFO») dans les trois (3) jours ouvrables suivant la date de rétablissement des services et de clôture du dossier de panne.
4. Exceptions.
Tout impact résultant de la maintenance planifiée par le fournisseur de services ne sera pas pris en compte dans la disponibilité tant que le fournisseur de services a fourni à Edgio un préavis écrit d’au moins sept (7) jours de la maintenance planifiée. La maintenance planifiée par le fournisseur de services ne doit pas dépasser 24 heures par mois civil. Le fournisseur de services peut restreindre l’accès en sortie, mais pas hors bande, à l’équipement si le fournisseur de services détermine, de bonne foi, qu’une telle restriction est nécessaire pour protéger le réseau du fournisseur de services. Le fournisseur de services doit informer Edgio à l’avance de toute restriction dès que cela est raisonnablement possible. Si aucun préavis n’est donné, le fournisseur de services doit communiquer avec le CNO Edgio dans les deux (2) heures pour expliquer les raisons de cette restriction d’évacuation. À aucun moment, le fournisseur de services ne débranche l’alimentation de l’équipement.
