INSTANTANÉ DU CLIENT
Standardiser et améliorer les services de support client dans le monde entier - la réussite de Zuken avec Edgio CDN
Basée au Japon, Zuken Inc. Développe, fabrique et commercialise des systèmes INFORMATIQUES et des services de conseil qui soutiennent l’avancement du processus de conception et de développement de produits pour l’industrie manufacturière.
Offrant des solutions d’ingénierie électronique de pointe pour l’Internet des objets (IoT), Zuken a gagné la confiance des fabricants du monde entier. Bien que la société dispose de sites d’assistance pour ses utilisateurs internationaux, elle était confrontée à des défis en matière d’accès au Web et de diffusion de contenu et devait améliorer ses performances globales.
« Depuis que nous avons introduit Edgio Cloud Storage Services, nous avons pu répliquer et diffuser du contenu dans chaque région. Nos utilisateurs aux États-Unis, en Europe, en Asie et au-delà peuvent accéder au contenu à partir d’un serveur proche de leur propre emplacement. Si une erreur de cache se produit, le contenu est distribué à partir du serveur cloud le plus proche du réseau, garantissant un accès fiable et rapide au contenu depuis n’importe quel endroit. »
Hiroshige Kamakura, responsable de section, Section INFORMATIQUE globale, unité commerciale EDA – Zuken
Le défi de Zuken
Avec l’expansion de son activité à l’échelle mondiale, la standardisation du support client chez Zuken était urgente.
Zuken offre une grande variété de services d’assistance à des milliers d’utilisateurs dans 47 pays à travers le monde via le site Web d’assistance globale de Zuken. Le site fournit des informations sur les nouveaux produits, propose des téléchargements de logiciels, fournit des fichiers mis à jour et traite les demandes des utilisateurs.
Cependant, avec ses serveurs principaux au Japon, les personnes accédant au site depuis l’Europe, les États-Unis et d’autres endroits ont connu des téléchargements et des temps de réponse lents. Reconnaissant qu’un réseau de diffusion de contenu (CDN) pourrait aider, Zuken a commencé à utiliser un service CDN en 2012. Mais le service CDN a échoué à améliorer les temps de réponse et les problèmes de diffusion de contenu sont restés un gros problème.
La solution de Zuken
Créez un environnement d’accès Web de haute qualité en utilisant les services de livraison et de stockage Cloud d’Edgio.
Zuken a remplacé son CDN par les services de diffusion de contenu et de stockage dans le cloud d’Edgio, qui offrent désormais un accès Web plus rapide et stable et une réponse rapide aux incidents.
Le CDN d’Edgio optimise la stabilité et la vitesse de l’accès au Web et de la diffusion de contenu vers n’importe quel site Zuken dans le monde, tandis que les services de stockage en nuage d’Edgio aident à réduire la charge de travail opérationnelle et de gestion. À l’avenir, la direction prévoit d’adopter les services de diffusion de contenu de Limelight pour son site d’entreprise et de fournir plus de contenu vidéo aux clients manufacturiers.
Les caractéristiques importantes de Zuken comprennent:
Portée mondiale
Le CDN d’Edgio garantit un accès fiable et rapide au contenu depuis n’importe quel endroit de Zuken.
Performances
Les téléchargements de logiciels qui prenaient autrefois plus d’une heure sont maintenant terminés en quelques minutes avec Edgio.
Livraison de haute qualité
La fiabilité de l’accès Web Edgio augmente l’efficacité de toutes les opérations de support.
Service clientèle
L’équipe de support d’Edgio a fourni un support technique pour assurer une mise en œuvre sans heurts.
