In qualità di Chief Marketing Officer, la vostra priorità principale è creare consapevolezza e promuovere la crescita e il fatturato per la vostra attività di eCommerce. Tuttavia, nel panorama digitale di oggi, un sito web o un’applicazione lenta o vulnerabile può ostacolare rapidamente tali sforzi. Oltre la metà degli acquirenti online di oggi si aspetta che una pagina web venga caricata in tre secondi o meno. Naturalmente, la velocità non avrà importanza se il tuo sito è completamente inaccessibile – e le informazioni personali dei clienti sono in pericolo.
Le ultime statistiche
Secondo Google, la probabilità che un visitatore rimbalzi aumenta del 32% se i tempi di caricamento della pagina passano da uno a tre secondi. Inoltre, tale probabilità aumenta fino al 90% se i tempi di caricamento delle pagine vanno da uno a cinque secondi. Ovviamente, più a lungo i visitatori del Web dovranno aspettare per vedere i tuoi contenuti, minore sarà la probabilità che restino e facciano un acquisto.
E la sicurezza?
Il costo medio di una violazione dei dati ha raggiunto il massimo storico lo scorso anno, pari a 4,35 milioni di dollari, con violazioni che rappresentano la maggior parte dei tempi di inattività aziendali. Solo nel settore retail, il costo medio di una violazione dei dati era di 3,3 milioni di dollari all’anno. A questo punto, per la maggior parte delle organizzazioni, non è se si verificherà un attacco informatico, ma quando.
Ciò che questi numeri non includono è il potenziale danno alla reputazione del tuo marchio e ai tuoi clienti. Secondo una ricerca di PCI Pal, il 83% dei consumatori smetterà di spendere con un’organizzazione subito dopo una violazione della sicurezza – e oltre il 21% di questi consumatori non tornerà mai più.
Quindi ora che abbiamo esposto i fatti e le statistiche, come puoi assicurarti che i tuoi sforzi di marketing non siano deragliati da problemi di prestazioni e sicurezza?
Assegnare priorità alle prestazioni di siti Web e applicazioni
La velocità è un fattore fondamentale per coinvolgere e trattenere i potenziali clienti. Migliorando i tempi di caricamento di siti Web e applicazioni, è possibile ridurre i tassi di rimbalzo e migliorare l’esperienza del cliente.
Iniziate esaminando i vostri Core Web Vitals (CWV) per misurare le prestazioni del vostro sito Web e scoprire come migliorare i punteggi delle vostre pagine. Analizziamo alcuni suggerimenti e tecniche per farlo in un precedente articolo qui.
Sfruttare una rete di distribuzione dei contenuti. Le reti per la distribuzione dei contenuti (CDN) offrono un’enorme capacità di rete e riducono la latenza a soli millisecondi praticamente per ogni dispositivo connesso e utente Internet del pianeta, migliorando significativamente le prestazioni di siti Web e applicazioni. Le CDN possono anche offrire ulteriori vantaggi in termini di sicurezza distribuendo il traffico su più server e mitigando gli attacchi DDoS (Distributed Denial of Service) e bot vicini alla fonte, e in seguito.
Implementare il precaricamento predittivo. Una tipica pagina Web inizia a caricare un elemento dopo che un utente fa clic. L’utente fa clic sull’immagine di un prodotto e attende il passaggio della pagina del prodotto da un data center al dispositivo. Questa operazione richiede in media 3-5 secondi. Edgio utilizza il precaricamento predittivo per caricare le pagine in millisecondi. Questa tecnica anticipa quali contenuti saranno rilevanti e probabilmente richiesti successivamente e inizia a caricarli prima ancora che un cliente faccia clic. Quando lo fanno, i contenuti sono pronti e visualizzati in un batter d’occhio.
Rivenditore di moda femminile, AKIRA, Ha utilizzato sia la CDN di Edgio che il Predictive Prefetching, tra le altre soluzioni Edgio, accelerando il suo sito mobile del 71% e migliorando i tempi di caricamento della prima pagina da quasi cinque secondi a poco a nord di un secondo. Ciò ha comportato un aumento del 37,25% del tasso di conversione dei dispositivi mobili su base annua. Leggi la storia DI AKIRA.
Ridurre i rischi e mitigare le vulnerabilità
Man mano che il panorama delle minacce continua a evolversi, ci sono diverse cose che potete fare per proteggere la vostra attività di eCommerce dagli attacchi informatici senza compromettere le prestazioni.
Mantenete aggiornati tutti i software e i sistemi con le patch di sicurezza più recenti e implementate i servizi WAAP (Web Application and API Protection Services) avanzati per tutte le vostre applicazioni Web per mitigare le vulnerabilità delle applicazioni che possono essere utilizzate dagli autori degli attacchi come backdoor nei vostri sistemi e dati critici.
Rimuovete il traffico dannoso prima che raggiunga l’applicazione implementando una soluzione avanzata di gestione dei bot per rilevare e monitorare il traffico dei bot e mitigare quelli dannosi. Studi recenti riportano che oggi quasi la metà del traffico Internet proviene da client automatizzati, ovvero bot. Alcuni bot validi sono essenziali per il funzionamento di un business online (ad esempio bot SEO, chatbot e social media bot), tuttavia, ci sono anche grandi quantità di bot dannosi che potrebbero causare gravi danni a un’organizzazione. Dagli attacchi di tipo Denial of Inventory, Price scraping, Scalping, Credential Stuffing e altro ancora: I bot dannosi non solo degradano la velocità e la disponibilità, ma interrompono l’esperienza dei clienti e influiscono negativamente sui profitti.
Utilizzando una soluzione WAAP basata sulla tecnologia edge-enabled con limitazione dei tassi, Bombay Stock Exchange (BSE), il principale gruppo di borse indiane, ha ridotto l’offload dell’origine di oltre il 75%, ridotto i costi delle infrastrutture di oltre il 50% e migliorato le prestazioni delle applicazioni del 30%. Leggete la storia della BSE.
Proteggete la vostra rete, le vostre applicazioni e l’origine utilizzando una soluzione di protezione DDoS basata sull’edge . Gli attacchi DDoS, o Distributed Denial of Service, sono diventati la principale minaccia alla sicurezza che rappresenta il 46% degli attacchi, secondo il rapporto 2022 Verizon DBIR (Data Breach Investigations Report). Potete anche contrastare gli attacchi Direct-to-origin con una soluzione di scrubbing DDoS ad alta capacità dedicata.
Il 27 giugno 2022, Edgio ha bloccato un enorme attacco DDoS (Distributed Denial of Service) da 355,14 Mpps (milioni di pacchetti al secondo) che ha colpito un importante cliente di e-commerce. Le dimensioni di questo attacco lo collocano al 44% dei più grandi attacchi DDoS divulgati pubblicamente. Un altro massiccio attacco e’ stato mitigato solo un paio di settimane prima. Per saperne di più.
Istruite e addestrate i dipendenti a proteggerli dagli attacchi come le truffe di phishing. Il DBIR Verizon 2022 ha anche rilevato che l’elemento umano continua a essere un fattore trainante nel 82% delle violazioni dei dati, quindi è importante disporre di un forte programma di formazione e sensibilizzazione sulla sicurezza per l’intera organizzazione.
Inoltre, le imprese di e-commerce devono rispettare vari requisiti legali e normativi per garantire che proteggano i dati e la privacy dei propri clienti. Dando priorità alla sicurezza, le aziende possono garantire la conformità a queste normative ed evitare costose ripercussioni legali e sulla reputazione. Inoltre, quando gli utenti ritengono che i loro dati siano sicuri sul vostro sito Web o applicazione, hanno maggiori probabilità di fidarsi del vostro marchio e continuare a utilizzare i vostri prodotti o servizi.
Trovare le giuste soluzioni per la sicurezza e le prestazioni
Questo può sembrare un gran numero di livelli che potrebbero potenzialmente causare più danni che benefici, ma con le giuste soluzioni di sicurezza e performance, le aziende di e-commerce possono affrontare le più recenti minacce alla sicurezza informatica, mantenere veloci le app Web e le API, guadagnare profitti e fidelizzare i clienti.
Le soluzioni di sicurezza olistiche e abilitate alla periferia, come quella di Edgio, sono basate su una piattaforma estesa e distribuita a livello globale e forniscono una protezione completa su reti e applicazioni senza un singolo punto di errore o colli di bottiglia delle prestazioni. I vantaggi di una soluzione di sicurezza olistica basata sull’edge-enabled sono
- Scalabilità e resilienza enormi per garantire tempi di attività durante i principali eventi di vendita
- Analisi delle prestazioni e della sicurezza in tempo reale
- Rilevamento delle minacce in tempo reale e aggiornamenti globali del sito per proteggere le informazioni personali dei clienti
- Esperienza del cliente più rapida e sicura
Flusso di lavoro Edgio WAAP che protegge i siti Web e le applicazioni di eCommerce.
Inoltre, le soluzioni di sicurezza che offrono una facile integrazione e automazione possono migliorare i flussi di lavoro IT e consentire distribuzioni rapide degli aggiornamenti per la sicurezza per stare al passo con le minacce più recenti. Piattaforme come Edgio offrono agli sviluppatori un unico pannello di controllo con visibilità e controllo per gestire le prestazioni e la sicurezza delle applicazioni.
Implementando queste strategie, potete migliorare le prestazioni e la sicurezza del vostro sito Web e delle vostre applicazioni, favorendo al contempo la crescita e i ricavi per la vostra attività di eCommerce. Non lasciare che i problemi di prestazioni e sicurezza ti frenino – accelerare la tua crescita con Edgio oggi.
