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I provider OTT rivelano in che modo la sicurezza influisce sull’esperienza degli spettatori

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I servizi di streaming video hanno sempre dato la priorità a un’esperienza di visione di alta qualità, che include la riduzione dei tempi di avvio e il rebuffering. I nuovi dati suggeriscono che concentrarsi sulla sicurezza dell’infrastruttura potrebbe essere importante anche per migliorare la qualità, favorire la crescita degli spettatori e aumentare la fidelizzazione.

Nel 2020, abbiamo chiesto a più di 250 professionisti della sicurezza del mercato dello streaming OTT informazioni sulla loro prontezza di attacco e su come affrontare le minacce alla sicurezza. Abbiamo ricevuto risposte da emittenti, editori, studi, proprietari di contenuti, piattaforme Direct-to-consumer, aggregatori e campionati sportivi.

‍OTT sicurezza e QoE

Abbiamo scoperto che le lacune di sicurezza significano molto di più del semplice rischio di violazione dei dati. Più della metà dei partecipanti al sondaggio ha affermato che le violazioni della sicurezza hanno degradato l’esperienza utente del proprio servizio – più di tre volte il numero che ha segnalato una violazione di contenuti o dati. Anche un terzo degli intervistati ha subito un’interruzione del servizio.

La gestione dei rischi legati alla sicurezza è incentrata innanzitutto sulla prevenzione delle violazioni dei dati o del furto di contenuti. E questo è comprensibile, dato il potenziale danno finanziario che questi implicano. Ma forse è giunto il momento di ridefinire la sicurezza come un fattore QoE (Quality of Experience) che può anche influire sul coinvolgimento degli spettatori e sulla fidelizzazione degli abbonati.

Prevenire le violazioni dei dati e il furto di contenuti è degno della nostra attenzione e attenzione costante. Ma se anche gli incidenti di sicurezza sono irritanti e allontanano spettatori e abbonati, la strumentazione e le contromisure di sicurezza potrebbero essere importanti quanto la gestione di altri fattori QoE, come il rebuffering, l’avvio lento o l’interruzione dell’annuncio. Mentre alcuni spettatori si rivolgono ai social media per sfogare le loro frustrazioni con l’applicazione buggy di un provider di servizi di streaming, molti altri semplicemente rinunciano e provano uno dei centinaia di altri servizi di streaming disponibili.

Le applicazioni Web, come il servizio di streaming, sopportano attacchi costanti. Il credential stuffing sovraccarica i servizi di accesso e autenticazione. Gli attacchi DDoS volumetrici impediscono agli utenti legittimi di accedere al servizio. Gli attacchi mirati alle applicazioni di livello 7 su un’API o una risorsa back-end possono disabilitare la navigazione e la riproduzione dei contenuti. Anche se questi attacchi non provocano una violazione dei dati, consumano le risorse delle applicazioni, interrompono l’accessibilità degli utenti e talvolta eliminano del tutto i servizi online.

L’adozione di misure per ridurre l’impatto di questi attacchi sull’infrastruttura di streaming non solo può prevenire perdite finanziarie dovute a una violazione dei dati, ma potrebbe anche impedire degradazioni e interruzioni che, se gestite correttamente, potrebbero contribuire alla crescita degli spettatori e al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione.

‍Assessing la vostra sicurezza

‍Coming in seguito a un anno notevole di crescita per i servizi di streaming, è probabile che abbiate investito molto tempo e risorse per rilasciare nuove funzionalità, espandersi su nuove piattaforme e migliorare le prestazioni. Ma questa rapida crescita può anche significare più codice, componenti applicativi e rischi da gestire. Potrebbe essere il motivo per cui più di due terzi degli intervistati hanno affermato che la loro infrastruttura di streaming non era preparata per le minacce alla sicurezza delle applicazioni. “Considerando i rapidi cambiamenti degli ultimi 12 mesi, potrebbe essere giunto il momento di chiedere: “Quanto è preparato il vostro servizio di streaming per resistere a un incidente di sicurezza?”

Vi invitiamo a leggere il nostro nuovo report, “Protecting your OTT streaming service from cyberattacks“. Scoprirai cosa considerano i tuoi colleghi OTT le loro lacune di sicurezza e dove stanno concentrando i loro investimenti nel 2021. Guardate il dietro le quinte di quanto siano preparati o meno a un attacco informatico e scoprite dove potete incanalare le vostre attività di sicurezza. Imparerai anche a conoscere tecnologie di sicurezza comprovate che possono aiutarti a proteggere le tue piattaforme e tecnologie OTT, molte delle quali ora vivono nel cloud.