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Trasformazione del supporto clienti globale di Zuken con Edgio

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ISTANTANEA CLIENTE

Standardizzazione e miglioramento dei servizi di assistenza clienti in tutto il mondo - il successo di Zuken con Edgio CDN

Zuken Inc. Con sede in Giappone, sviluppa, produce e commercializza sistemi IT e servizi di consulenza che supportano il progresso del processo di progettazione e sviluppo dei prodotti per l’industria manifatturiera.

Offrendo soluzioni di ingegneria elettronica all’avanguardia per l’Internet delle cose (IoT), Zuken si è guadagnato la fiducia dei produttori di tutto il mondo. Sebbene l’azienda disponga di siti di supporto per gli utenti globali, si trovava ad affrontare sfide legate all’accesso Web e alla distribuzione dei contenuti e aveva bisogno di migliorare le prestazioni complessive.

“Da quando abbiamo introdotto Edgio Cloud Storage Services, siamo stati in grado di replicare e distribuire contenuti in ogni regione. I nostri utenti negli Stati Uniti, in Europa, in Asia e altrove possono accedere ai contenuti da un server vicino alla propria posizione. In caso di mancanza di cache, il contenuto viene distribuito dal server cloud più vicino della rete, garantendo un accesso affidabile e rapido ai contenuti da qualsiasi località.”

Hiroshige Kamakura, Direttore sezione IT globale, Business Unit EDA – Zuken

La sfida di Zuken

Con l’espansione globale della sua attività, la standardizzazione dell’assistenza clienti presso Zuken era urgente.

Zuken offre un’ampia gamma di servizi di supporto a migliaia di utenti in 47 paesi in tutto il mondo tramite il sito Web di supporto globale Zuken. Il sito fornisce informazioni sui nuovi prodotti, offre download di software, fornisce file aggiornati e gestisce le richieste degli utenti.

Tuttavia, con i suoi server principali in Giappone, le persone che accedono al sito da Europa, Stati Uniti e altre località hanno subito download lenti e tempi di risposta. Riconoscendo che una CDN (rete per la distribuzione dei contenuti) potrebbe essere d’aiuto, Zuken ha iniziato a utilizzare un servizio CDN nel 2012. Ma il servizio CDN non è riuscito a migliorare i tempi di risposta e i problemi di distribuzione dei contenuti sono rimasti un grosso problema.

La soluzione di Zuken

Create un ambiente di accesso Web di alta qualità utilizzando i servizi di delivery e cloud storage di Edgio.

Zuken ha sostituito la propria CDN con i servizi di distribuzione dei contenuti e archiviazione su cloud di Edgio, che ora offrono un accesso Web più rapido e stabile e una risposta rapida agli incidenti.

La CDN di Edgio massimizza la stabilità e la velocità dell’accesso al Web e della distribuzione dei contenuti in qualsiasi sede Zuken in tutto il mondo, mentre i servizi di archiviazione cloud di Edgio contribuiscono a ridurre il carico di lavoro operativo e di gestione. In futuro, la direzione prevede di adottare i servizi di distribuzione dei contenuti di Limelight per il proprio sito aziendale e di distribuire più contenuti video ai clienti del settore manifatturiero.

Le caratteristiche importanti di Zuken includono:

Portata globale
La CDN di Edgio garantisce un accesso ai contenuti affidabile e rapido da qualsiasi località di Zuken.

Prestazioni
I download di software che una volta richiedevano più di un’ora sono ora completati in pochi minuti con Edgio.

Consegna di alta qualità
L’affidabile accesso Web fornito da Edgio aumenta l’efficienza di tutte le operazioni di supporto.

Servizio clienti
Il team di supporto di Edgio ha fornito supporto tecnico per garantire un’implementazione senza problemi.

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