ISTANTANEA CLIENTE
Standardizzazione e miglioramento dei servizi di assistenza clienti in tutto il mondo - la storia di successo di Zuken con Edgio CDN
Zuken Inc. Con sede in Giappone, sviluppa, produce e commercializza sistemi IT e servizi di consulenza che supportano l’avanzamento del processo di progettazione e sviluppo dei prodotti per l’industria manifatturiera.
Offrendo soluzioni di ingegneria elettronica all’avanguardia per l’Internet delle cose (IoT), Zuken si è guadagnata la fiducia dei produttori di tutto il mondo. Sebbene l’azienda disponga di siti di supporto per i suoi utenti globali, si trovava ad affrontare sfide legate all’accesso al Web e alla distribuzione dei contenuti e doveva migliorare le prestazioni complessive.
“Da quando abbiamo introdotto Edgio Cloud Storage Services, siamo stati in grado di replicare e distribuire contenuti in ogni regione. I nostri utenti negli Stati Uniti, in Europa, in Asia e oltre possono accedere ai contenuti da un server vicino alla propria posizione. Se si verifica un errore nella cache, i contenuti vengono distribuiti dal server cloud più vicino della rete, garantendo un accesso rapido e affidabile ai contenuti da qualsiasi luogo.”
Hiroshige Kamakura, Section Manager, Global IT Section, EDA Business Unit – Zuken
La sfida di Zuken
Con l’espansione globale della sua attività, la standardizzazione dell’assistenza clienti presso Zuken era urgente.
Zuken offre un’ampia gamma di servizi di supporto a migliaia di utenti in 47 paesi in tutto il mondo tramite il sito Web Zuken Global Support. Il sito fornisce informazioni sui nuovi prodotti, offre download di software, fornisce file aggiornati e gestisce le richieste degli utenti.
Tuttavia, con i suoi server principali in Giappone, gli utenti che accedono al sito da Europa, Stati Uniti e altre località hanno registrato tempi di download e risposta lenti. Riconoscendo che una rete per la distribuzione dei contenuti (CDN) potrebbe essere d’aiuto, Zuken ha iniziato a utilizzare un servizio CDN nel 2012. Ma il servizio CDN non è riuscito a migliorare i tempi di risposta e i problemi di distribuzione dei contenuti sono rimasti un grosso problema.
La soluzione di Zuken
Create un ambiente di accesso Web di alta qualità utilizzando i servizi di delivery e cloud storage di Edgio.
Zuken ha sostituito la CDN con i servizi di distribuzione dei contenuti e archiviazione cloud di Edgio, che ora offrono un accesso Web più veloce e stabile e una risposta rapida agli incidenti.
La CDN di Edgio massimizza la stabilità e la velocità dell’accesso al Web e della distribuzione dei contenuti in qualsiasi località Zuken in tutto il mondo, mentre i servizi di storage cloud di Edgio aiutano a ridurre il carico di lavoro operativo e di gestione. In futuro, la direzione prevede di adottare i servizi per la distribuzione dei contenuti Limelight per il proprio sito aziendale e di distribuire più contenuti video ai clienti del settore manifatturiero.
Le caratteristiche importanti di Zuken includono:
Portata globale
La CDN di Edgio garantisce un accesso rapido e affidabile ai contenuti da qualsiasi località Zuken.
Prestazioni
I download di software che una volta richiedevano più di un’ora ora vengono ora completati in pochi minuti con Edgio.
Consegna di alta qualità
L’affidabile accesso Web fornito da Edgio aumenta l’efficienza di tutte le operazioni di supporto.
Servizio clienti
Il team di supporto di Edgio ha fornito supporto tecnico per garantire un’implementazione senza problemi.
