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「クライアントに執着する」とは何を意味しますか?

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Edgioの最高顧客責任者、Peter Gallagher氏へのインタビュー

Edgioでは、私たちの分野の専門家として、クライアントに価値を提供することに誇りと熱意を持って取り組んでいます。 私たちが行う仕事と私たちが提供する製品とサービスは、企業が目標を達成し、最大の課題を解決し、エッジで成功を推進するための力を与えます。

この責任を主導するのは、最高顧客責任者であるピーター・ギャラガーです。 先日、クライアントに執着することが彼にとって何を意味するのか、そしてクライアントの成功に向けて彼のキャリアを推進するために何が役立つのかについて、Peter氏にお話を伺いました。 また、パフォーマンス、応答性、実現性に重点を置いたプロアクティブなアプローチを通じて、約束を達成するために、クライアントサービスを継続的に改善することの重要性についても述べています。

以下のピーターからもっと読む。

クライアントに執着されることは、あなたにとってどのような意味がありますか?

クライアントにこだわりを持つということは、クライアントが消費者/顧客にどのように価値を提供するかを明確に理解することを意味します。 ビジネスパートナーとして、この価値提案を実行する上での当社の役割を理解することが重要です。

クライアントの成功に向けてキャリアを推進するために役立つものは何ですか?

私のコンサルティングの経験は、クライアントの問題解決に取り組む際に、測定可能な成果を持つ具体的なソリューションを定義することに基づく文化を育むのに役立ちました。 Edgioでは、クライアントのバリューチェーンの中心にあり、これらの成果を実行できることは素晴らしいことです。

クライアントの席に座っているときに、プロバイダー、製品、またはサービスを使用するときに最も重要なことは何ですか? 世界クラスのクライアントサクセス組織を構築するための哲学/アプローチは何ですか?

クライアントとして、私はパートナーに私のビジネスを理解し、私の成功の文脈でサービスを測定してもらいたいと考えています。 SaaSプラットフォームの内部ビジネスおよび運用メトリックを追跡することは、成功する組織を管理する上で重要です。 クライアントの成功をリードする組織は、プラットフォーム指標をクライアントの価値基準に関連付ける方法を理解しています。 製品とプラットフォームのパフォーマンスを測定することは、パズルの一部にすぎません。 クライアントは、提供するサービスのレベルにも重点を置いています。 積極的であり、約束を果たすことが不可欠です。

クライアントの期待に最も変化が見られたことと、その期待に応えるプロバイダーの能力は何ですか?

クライアントは、可能な限りセルフサービスモデルで運用したいと考えています。 開発者中心のエコシステムでは、プラットフォーム/システムドキュメントへのアクセスが容易でなければなりません。 プラットフォームのパフォーマンスと運用に関するデータと情報にアクセスすることは、Edgioプラットフォームを使用するために必要な構成をクライアントが直接制御するために重要です。

Edgioには改善のための最も重要な機会があると思いますか?

Edgioは、応答性を向上させるための既存の取り組みを継続的に構築する必要があります。 クライアントは、プロアクティブなアプローチを使用して機会と問題を特定できるパートナーに関心を持っています。 これはEdgio内にすでに存在する文化であり、すべてのチームに拡大する必要があります。

Edgioでのクライアントエクスペリエンスのあらゆる側面を改善するために、クライアントの成功に最も注力している3つの原則は何ですか?

パフォーマンス、応答性、有効化。

  • パフォーマンスは 、クライアントの成果と当社のプラットフォーム測定値のデータと相関関係を促進します。
  • 即応性 とは、お客様に対してどの程度積極的に対応し、お客様にサービスを提供するというコミットメントをどの程度頻繁に達成するかを示す指標です。
  • イネーブルメント とは、お客様が開発者中心のエコシステムを真に活用できるセルフサービスモデルを推進する方法です。