Top Trends in Cybersecurity for 2024 | Open Edgeサービス利用規約
1.サービスレベルの可用性。
サービスプロバイダは、必要な出力キャパシティの99.9%の可用性サービスレベルを、常に少なくとも1つのPOPから取得することに同意します（「可用性」）。 POPの出力が1つの回線で構成されている場合、Edgioはアベイラビリティを計算する目的で、この単一回線のステータスを考慮します。 POPの出力が複数の回線（リンクアグリゲーションまたはEdgioが承認した他の方法）で構成されている場合、Edgioはアベイラビリティの計算の目的で使用可能な総帯域幅の計算を考慮します。 たとえば、2つの100 Gbps回線が必要な出力容量が100 GbpsのPOPを提供していて、これらの回線の1つが故障した場合、残りの1 x 100 Gbps回線が使用されるため、サイトはこのセクションのアベイラビリティ保証を満たします。 ただし、2つの100Gbps回線が必要な出力容量が150GbpsのPOPを提供し、これらの回線の1つに障害が発生した場合、総出力（100Gbps）が150 Gbpsの必要出力容量の99.9%を下回るため、サイトはアベイラビリティ保証を満たしません。 さらに、サービスプロバイダーはダウンストリームリンクキャパシティを維持し、提供された回線の輻輳やスロットリングを防止して、必要な出力キャパシティを常に維持します。 サービスプロバイダーは、サービスプロバイダーのルーティングプラットフォームとPOPを接続する各ポートについて、99.9%のポート可用性サービスレベル（「ポート可用性」）に同意します。 Edgioモニタリングツールが、サービスプロバイダーのルーティングプラットフォーム上のイーサネットポートが対応するクラスタのIPアドレスとの間でトラフィックを送受信できないことを示した場合、ポートは使用不可と見なされ、ポート単位で測定されます（該当する場合）。
2.測定ツール。
両当事者は、本SLAのセクション1に従ってサービスレベル測定を実施するために、Edgioが以下の方法論のいずれかまたはすべてを使用することを認める。
a. ログファイルのマイニング:ノードにあるキャッシュサーバーとストリーミングサーバーからログファイルを収集します。 これらのログファイルには、セッションごとのダウンロード時間、エラーコード、および/またはからの統計処理に使用されるネットワーク測定値などの生データが含まれます。
b. 内部プローブ：Edgioが開発したプローブまたはテストエージェント。パケット損失や遅延などの情報を、ネットワーク上の適切な宛先にpingを通じて提供します。
c. お客様から報告された統計:ダウンロードのパフォーマンス、可用性、再バッファリング、レイテンシについて、お客様から提出された統計と測定値を利用します。
3.障害報告。
Edgioは、サービスプロバイダがトラブルチケットを開くために、サービスプロバイダが提供するサービスに障害が発生した場合、サービスプロバイダNOCに報告するものとします。 SLAの計算では、サービスプロバイダが該当するイベントのレポートを受け取った時点から、サービスプロバイダNOCがEdgio NOCにサービスが復旧したことを通知し、Edgioがそのような復旧を確認するまでの失敗を考慮します。 サービスプロバイダーNOCは(3)、サービスの復旧およびトラブルチケットのクローズの日から3営業日以内に、障害の原因を説明した障害の報告書と、その障害を解決するために実施されたアクション（「RFO」）を発行するものとします。
4.例外。
サービスプロバイダーによる計画的なメンテナンスの結果生じる影響は、サービスプロバイダーが少なくとも7 (7)日前までにEdgioに計画的なメンテナンスの書面による通知を提供している限り、可用性にはカウントされません。 サービスプロバイダによる定期メンテナンスは、暦年月ごとの24時間を超えないものとします。 サービスプロバイダは、サービスプロバイダのネットワークを保護するためにそのような制限が必要であると誠実に判断した場合、機器への出力アクセスを制限することができますが、アウトオブバンドではありません。 サービスプロバイダは、合理的に実行可能な限り速やかに、かかる制限についてEdgioに事前通知するものとします。 事前の通知がない場合、サービスプロバイダは2 (2)時間以内にEdgio NOCに連絡し、この出力制限の理由を説明するものとします。 サービスプロバイダは、装置の電源を切断しないでください。
