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Edgio社によるZukenのグローバルカスタマーサポートの変革

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お客様のスナップショット

世界中のカスタマーサポートサービスの標準化と改善- Edgio CDNによる図研の成功事例

株式会社図研は、日本を拠点に、製造業の製品設計・開発プロセスの高度化を支援するITシステムやコンサルティングサービスの開発・製造・販売を行っています。

モノのインターネット(IoT)向けの最先端エレクトロニクスエンジニアリングソリューションを提供し、世界中のメーカーから信頼を得ています。 同社はグローバルユーザー向けのサポートサイトを持っていますが、Webアクセスとコンテンツ配信の課題に直面しており、全体的なパフォーマンスを向上させる必要がありました。

「Edgio Cloud Storage Servicesを導入して以来、各地域でコンテンツを複製して配信することができました。 米国、ヨーロッパ、アジアなどのユーザーは、自分の場所に近いサーバーからコンテンツにアクセスできます。 キャッシュミスが発生した場合、コンテンツはネットワーク内の最も近いクラウドサーバーから配信されるため、あらゆるロケールからの信頼性の高い高速なコンテンツアクセスが保証されます。」

図研EDA事業本部グローバルIT課課長鎌倉広重

図研の挑戦

図研では、グローバルに事業を展開する中で、カスタマーサポートの標準化が急務となっていました。

図研グローバルサポートサイトでは、47諸国の数千人のユーザーに様々なサポートサービスを提供しています。 新製品の情報提供、ソフトウェアのダウンロード、更新されたファイルの配信、ユーザーからの問い合わせに対応しています。

しかし、日本にメインサーバーがあるため、欧米などからアクセスしたユーザーはダウンロードや応答時間が遅くなっていました。 Zukenは、コンテンツ配信ネットワーク(CDN)が役立つ可能性があると考え、2012年にCDNサービスの使用を開始しました。 しかし、CDNサービスは応答時間の改善に失敗し、コンテンツ配信の問題は大きな問題のままでした。

図研のソリューション

EdgioのDeliveryおよびCloud Storageサービスを使用して、高品質のWebアクセス環境を構築します。

図研は、CDNをEdgioのContent DeliveryおよびCloud Storage Servicesに置き換えました。これにより、より高速で安定したWebアクセスと迅速なインシデント対応が可能になりました。

EdgioのCDNは、Webアクセスの安定性と速度を最大化し、世界中のZukenロケーションへのコンテンツ配信を可能にします。EdgioのCloud Storage Servicesは、運用および管理の負荷を軽減します。 今後、経営陣はライムライトのコンテンツ・デリバリー・サービスを自社サイトに導入し、製造業の顧客により多くの動画コンテンツを配信する予定です。

図研の主な特徴は次のとおりである。

グローバルリーチ
EdgioのCDNは、Zukenのあらゆるロケールからの信頼性の高い高速コンテンツアクセスを保証します。

パフォーマンス
1時間以上かかっていたソフトウェアのダウンロードは、Edgioで数分で完了するようになりました。

高品質なデリバリー
信頼性の高いWebアクセスEdgioは、すべてのサポート業務の効率を向上させます。

カスタマーサービス
Edgioのサポートチームは、円滑な導入を確実にするためにテクニカルサポートを提供しました。

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Products
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メディア
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配信
高速化/保護/配信/その他