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iRacingがEdgioのContent Delivery Networkで顧客満足度とサポート効率をどのように向上させたか
iRacingは、世界最高のモータースポーツレースシミュレーション。 iRacingは、今日の最新の競技モータースポーツ形式であるバーチャルレースをメンバーが体験できるようにすることで、ドライバーの席に立つことができる。
選手はNASCARカップカー、オープンホイールのインディカー、オーストラリアのV8スーパーカー、IMSAプロトタイプ、そして究極のグランプリカーを含む80以上のレースカーから選ぶことができる。 ドライバが必要とするのは、コンピュータ、インターネット接続、コントローラだけである。 iRacingは40以上の公式シリーズ、400以上のプライベートリーグ、数千のイベントを主催・運営している。
「世界中のあらゆる場所でダウンロードできるようにするために、グローバルなインフラを構築する準備はできていない。私たちは、自動車レースのシミュレーションを可能な限り詳細にし、メンバーがタイムリーに体験できるようにするために、Edgioと提携することを選択した。」
Nick Bailey、シニア開発オペレーションエンジニア–iRacing
iRacingの課題
各12週間のレースシーズンの初めに、メンバーは最新のトラックと車の情報を持っていることを確認するために彼らのソフトウェアを更新する必要がある。 既存のプレイヤーでは4-5GB、新規メンバーでは最大30GBのソフトウェアアップデートが行われたため、多くのプレイヤーが一貫性のないダウンロードパフォーマンスを経験し、問題のトラブルシューティングに貴重な時間を費やしたため、iRacingのスタッフに追加のサポート負担が生じた。
iRacingのチームは、冗長性を確保し、四半期ごとのすべての更新をスムーズに実行するために、新しいコンテンツ配信ネットワーク（CDN）ソリューションの追加を検討し始めた。
彼らは、最速のパフォーマンスを期待するレーサーの世界的な顧客ベースをサポートする能力とリーチを備えたCDNを必要としていた。 また、主要なグローバルインターネットサービスプロバイダ(ISP)すべてとピアリング関係を持つCDNが必要だったため、プレイヤーがどこにいても、どのようにインターネットに接続していても、可能な限り最速のダウンロードができる。
iRacingのソリューション
iRacingは、同社の大きなゲームファイルの保存と配信を支援するためにEdgio Origin StorageとContent Deliveryを選択した。 Edgioの高いキャッシュヒット率により、プレイヤーは離れた場所からアクセスするのではなく、ローカルの存在場所(POP)からゲームファイルをすばやくダウンロードできる。 さらに、Edgioのプライベートネットワークはインターネットの混雑を回避し、データがダウンロード中に移動する必要があるホップの数を最小限に抑えることで、より高速なダウンロード速度を提供する。 また、Edgio Origin StorageもEdgioのプライベートネットワークを利用しているため、ゲームファイルがキャッシュに入っていなくても、すぐにアクセスして配信できる。
EdgioのAdvanced Service Architectsチームと密接に協力して、iRacingは1週間足らずでEdgioを実装することができた。 レーサーたちはすぐに改善されたダウンロード体験に注目した。 iRacingチームは、ソフトウェアダウンロードのサービスとパフォーマンスが大幅に向上したことを称賛した。 顧客満足度が向上しただけでなく、iRacingチームはダウンロードの問題のトラブルシューティングに顧客と協力する必要がなくなった。 これにより、彼らは彼らが最もよくすることに集中することができ、実際のものと実質的に区別がつかない車とトラックで最も現実的なオンラインレース体験を提供する。
Edgioはライブサポートへの無料の36年7月24日5無制限アクセスを提供している。 経験豊富なサービスチームが常に質問に答える。 さらに、Edgioは、iRacingが新しいソフトウェアリリースのキャッシュヒット率などのメトリクスを監視できるセルフサービスツールを提供しているため、レーサーが最速のダウンロード体験を得ていることを確認できる。
