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손님 체크 아웃은 빠르고 편리합니다. 로그인하려면 더 많은 노력이 필요하며 개인 정보를 공유해야 합니다. 대신, 당신은 편리하고 개인화 된 쇼핑 경험을 얻을.
계정을 생성한 다음 다시 돌아왔다가 다시 로그인하는 사람은 거래를 완료할 가능성이 더 높습니다.
180만 개의 스마트폰 세션에 대한 우리의 연구는 놀라운 결과를 보여주었습니다.
평균적으로 로그인 한 모바일 쇼핑객과 게스트 체크아웃을 사용한 고객의 전환율은 거의 동일했습니다.
이것은 예기치 않은 일이었으며 중요한 질문을 제기했습니다. 소매업체에서 로그인 사용자와 게스트 사용자가 비슷한 전환율을 보일 경우 모두 제공하는 요점이 있습니까?
로그인 체크아웃 케이스
Amazon 및 Walmart와 같은 사이트에서는 사용자가 로그인하여 체크 아웃해야 합니다.
그것은 현명한 움직임입니다. 자신을 소매업체로 상상해 보십시오. 사용자가 계정을 만들면 사용자와 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다.
고객이 장바구니를 포기하면 이메일을 보내 다시 우릴 수 있습니다.
당신이 그들을 생각하고 있다는 이유만으로 그들에게 특별 제안을 보낼 수 있습니다 – 그리고 당신은 큰 판매를하게됩니다.
그리고 일단 당신이 그들을 다시 유인 한, 당신은 당신의 디스플레이 제품을 사용자 정의 할 수 있습니다. 아마존은 이것을 소름 끼치는 그리 편리하지 않은 과학으로 내려 놓았습니다.
소매업체의 경우 계정을 만드는 고객을 유치하면 수익을 얻을 수 있습니다.
우리의 연구에서 우리는 전환율이 비슷하더라도 로그인 한 사용자의 평균 주문 값 (AOV)이 게스트 사용자보다 10 % 높다는 것을 발견했습니다.
예, 로그인한 사용자는 주문당 평균 10% 더 많은 비용을 지출합니다.
쇼핑객이 계정을 생성하는 것만큼이나 유용한 것처럼 대부분의 소매업체는 계속해서 게스트 체크아웃을 제공합니다.
인터넷 소매업체 상위 500대 데이터베이스에 따라 상위 100대 소매 사이트를 분석한 결과 상위 소매 사이트의 1/3이 모바일 쇼핑객에게 계정을 만들어야 한다는 사실을 발견했습니다.
하나는 짐작할 수 있듯이, 상업 사이트를 방문하는 대부분의 방문자는 오히려 계정을 만드는 데 시간과 에너지를 투자하지 않을 것입니다.
그리고 모바일에서는 비밀번호를 재설정하려고 하는 다양한 화면을 탐색하는 것이 데스크톱보다 훨씬 어려운 경우, 로그인 체크아웃보다 게스트 체크아웃을 선택하는 사용자가 더 많다는 것이 의미가 있습니다.
하지만 얼마나 더? 우리의 연구에 따르면 스마트 폰 구매자는 로그인하지 않고 게스트 체크아웃을 선택할 확률이 1.2 배 높습니다.
또한 게스트 체크아웃을 제공하면 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하고 모바일 전환율을 높일 수 있다는 사실도 발견했습니다.
조사한 사이트 전체에서 게스트 체크아웃을 선택하는 모바일 쇼핑객이 기여하는 매출 비중은 로그인 체크아웃을 선택하는 모바일 쇼핑객이 기여하는 매출 비중과 비교하여 13% 높았습니다.
사용자의 마음으로 가는 가장 짧은 길
모바일 쇼핑객이 게스트 체크아웃을 선호한다는 점을 감안할 때, 대부분의 사이트가 두 가지 옵션을 모두 제공하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
하지만 여기 우리가 발견한 놀라운 통찰력이 있습니다.
평균적으로 로그인한 사용자와 게스트 사용자의 전환율은 거의 같았지만 일부 사이트의 경우 로그인한 사용자의 전환율이 낮았습니다.
로그인을 선택한 쇼핑객의 구매 전환율이 낮은 이유는 무엇입니까?
로그인한 사용자의 전환율이 낮은 사이트에 대해 로그인한 사용자 체크아웃 프로세스를 진행했습니다. 배송 및 결제 정보와 같은 필드가 미리 채워져 있지만 스마트폰 사용자는 구매를 위해 결제 흐름의 모든 단계를 클릭해야 한다는 것을 깨달았습니다.
그런 다음 로그인한 사용자에 대한 전환율이 훨씬 높은 사이트에서 0으로 설정합니다. 그리고 이 사이트들은 모두 두 가지 공통점을 가지고 있다는 것이 밝혀졌습니다. 로그인한 사용자는 모든 체크아웃 단계를 건너뛰고 주문 검토 단계로 바로 이동하고 신용카드 정보는 기본적으로 저장되었습니다.
우리의 수석 애널리스트 인 Kendra Cook은 “체크 아웃 필드를 미리 채우는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사이트는 로그인 한 사용자가 모든 체크 아웃 단계를 우회해야합니다. 그리고 다시 엄지 손가락으로 빠져나갈 필요가 없도록 신용 카드 정보를 자동으로 저장해야합니다. “
기억하십시오: 그것은 단지 상자를 체크하는 것이 아닙니다.
스마트폰 구매자들은 선택을 원한다. 엄지손가락이 피곤하거나 시간 또는 주의가 부족한 경우 손님으로 체크 아웃 할 수 있기를 원합니다.
그러나 선호하는 브랜드의 경우 모바일 쇼핑객은 반복적 인 상호 작용에 관심이 있습니다. 그리고 그들은 그렇게 하기 위해 약간의 사생활을 기꺼이 포기할 것입니다.
유의하십시오 : 로그인 체크아웃을 제공하는 경우, 체크 박스로 접근하지 말고 모바일 UX 모범 사례 목록을 선택해야합니다.
고객이 원하는 바를 고려해 보십시오. 더 효율적이고 편리한 쇼핑 환경으로, 더 빠르고 우수한 모바일 결제를 통해 제공할 수 있습니다.
