Open Edge 서비스 약관
1. 서비스 수준 가용성.
서비스 제공업체는 특정 시점에 최소 하나의 POP로부터 필요한 송출 용량의 99.9%의 가용성 서비스 수준(“ 가용성 ”)에 동의합니다. POP의 출구가 단일 회로로 구성된 경우 Edgio는 가용성을 계산하기 위해 이 단일 회로의 상태를 고려합니다. POP의 출구가 둘 이상의 회로(Link Aggregation 또는 다른 Edgio 승인 방법)로 구성된 경우 Edgio는 가용성을 계산하기 위해 사용 가능한 총 대역폭의 계산을 고려합니다. 예를 들어, 100Gbps 회선 2개가 100Gbps의 필수 송신 용량을 갖는 POP를 제공하는데 이 회로 중 하나가 고장나면 나머지 1x100Gbps 회로가 지원되므로 사이트는 이 섹션의 가용성 보증을 충족합니다. 그러나 두 개의 100Gbps 회로가 150Gbps의 필수 송신 용량을 갖는 Pop을 제공하고 이러한 회로 중 하나가 고장나면 총 송신(100Gbps)이 150Gbps의 필수 송신 용량의 99.9% 미만으로 떨어지기 때문에 사이트는 가용성 보증을 충족하지 못합니다. 또한 서비스 공급업체는 필요한 배출 용량을 항상 유지하기 위해 제공되는 회로의 정체 또는 스로틀링을 방지하기 위해 다운스트림 링크 용량을 유지합니다. 서비스 제공업체는 서비스 제공업체의 라우팅 플랫폼과 POP를 연결하는 각 포트에 대해 99.9%의 포트 가용성 서비스 수준(“ 포트 가용성 ”)에 동의합니다. Edgio 모니터링 도구에서 서비스 제공업체의 라우팅 플랫폼에 있는 이더넷 포트가 해당 클러스터의 IP 주소와 트래픽을 송수신할 수 없다고 표시되면 포트를 사용할 수 없는 것으로 간주됩니다(해당하는 경우).
2. 측정 도구.
양 당사자는 본 SLA의 섹션 1에 따라 서비스 수준 측정을 수행하기 위해 Edgio가 다음 방법 중 일부 또는 전부를 사용할 것임을 인정합니다.
a. 로그 파일 마이닝: 노드에 있는 캐싱 및 스트리밍 서버에서 로그 파일을 수집합니다. 이러한 로그 파일은 세션별 다운로드 시간, 오류 코드 및 통계를 처리하는 데 사용되는 네트워크 측정값과 같은 원시 데이터입니다.
B. 내부 프로브: Edgio에서 개발한 프로브 또는 테스트 에이전트는 네트워크 전체의 적절한 대상에 ping을 통해 패킷 손실 및 지연 시간과 같은 정보를 제공하는 데 사용됩니다.
C. 고객 보고 통계: 다운로드 성능, 가용성, 리버퍼링 및 지연 시간에 대해 고객이 제출한 통계 및 측정 결과를 활용합니다.
3. 결함 보고.
Edgio는 서비스 제공업체가 문제 티켓을 개설할 수 있도록 서비스 제공업체가 제공한 서비스에서 발생한 모든 오류를 서비스 제공업체 NOC에 보고합니다. SLA 계산에서는 서비스 제공업체가 그러한 적격 사건에 대한 보고서를 수령한 시점부터 서비스 제공업체 NOC가 Edgio NOC에 서비스가 복원되었음을 알리고 Edgio가 그러한 복원을 확인한 시점까지 실패를 고려합니다. 서비스 제공업체 NOC는 서비스 복원 및 문제 티켓 종결일로부터 영업일 기준 3일 이내에 중단 사유와 장애 해결을 위해 취한 조치(“ RFO ”)를 설명하는 장애 보고서를 발행합니다.
4. 예외.
서비스 제공업체가 Edgio에게 계획된 유지보수에 대해 7일 이상 서면으로 통지한 경우 서비스 제공업체의 계획된 유지보수로 인한 영향은 가용성에 반영되지 않습니다. 서비스 제공업체의 계획된 유지 보수는 월별 24시간을 초과할 수 없습니다. 서비스 제공업체가 서비스 제공업체의 네트워크를 보호하기 위해 이러한 제한이 필요하다고 선의로 판단하는 경우, 서비스 제공업체는 장비에 대한 출입을 제한할 수 있지만 대역외 액세스는 제한할 수 없습니다. 서비스 제공업체는 합리적으로 실행 가능한 한 빨리 그러한 제한에 대한 사전 통지를 Edgio에게 제공해야 합니다. 사전 통지가 없는 경우 서비스 제공업체는 2시간 이내에 Edgio NOC에 연락하여 이러한 대피 제한 사유를 설명해야 합니다. 서비스 제공업체는 절대로 장비에서 전원을 분리하지 않습니다.