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Edgio를 통한 Zuken의 글로벌 고객 지원 혁신

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고객 스냅샷

전 세계 고객 지원 서비스 표준화 및 개선 - Edgio CDN을 통한 Zuken의 성공 사례

일본에 본사를 둔 Zuken Inc.는 제조 산업의 제품 설계 및 개발 프로세스의 발전을 지원하는 IT 시스템 및 컨설팅 서비스를 개발, 제조 및 판매하고 있습니다.

사물 인터넷(IoT)을 위한 최첨단 전자 엔지니어링 솔루션을 제공하는 Zuken은 전 세계 제조업체의 신뢰를 얻었습니다. 이 회사는 글로벌 사용자를 위한 지원 사이트를 보유하고 있지만 웹 액세스 및 콘텐츠 전송과 관련된 어려움에 직면해 있었고 전반적인 성능을 개선해야 했습니다.

“Edgio 클라우드 스토리지 서비스를 도입한 이래로 각 지역에서 콘텐츠를 복제하고 제공할 수 있게 되었습니다. 미국, 유럽, 아시아 및 그 외 지역의 사용자는 자신의 위치에 가까운 서버에서 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. 캐시 누락이 발생하면 콘텐츠가 네트워크에서 가장 가까운 클라우드 서버로부터 전송되어 모든 로캘에서 안정적이고 빠른 콘텐츠 액세스를 보장합니다.”

Hiroshige Kamakura, EDA 사업부 글로벌 IT 부서 섹션 매니저 – Zuken

주켄의 도전

비즈니스가 전 세계적으로 확장됨에 따라 Zuken의 고객 지원 표준화가 시급했습니다.

Zuken은 Zuken 글로벌 지원 웹 사이트를 통해 전 세계 47개국 수천 명의 사용자에게 다양한 지원 서비스를 제공합니다. 이 사이트는 신제품에 대한 정보를 제공하고, 소프트웨어 다운로드를 제공하고, 업데이트된 파일을 제공하고, 사용자 문의를 처리합니다.

그러나 일본에 있는 주요 서버로 인해 유럽, 미국 및 기타 지역에서 사이트에 액세스하는 사람들은 느린 다운로드 및 응답 시간을 경험했습니다. Zuken은 CDN(콘텐츠 전송 네트워크)이 도움이 될 수 있음을 인식하고 2012년부터 CDN 서비스를 사용하기 시작했습니다. 그러나 CDN 서비스는 응답 시간을 개선하지 못했으며 콘텐츠 전송 문제는 여전히 큰 문제로 남아 있습니다.

Zuken의 솔루션

Edgio의 전송 및 클라우드 스토리지 서비스를 사용하여 고품질 웹 액세스 환경을 구축하십시오.

Zuken은 CDN을 Edgio의 Content Delivery 및 Cloud Storage Services로 교체하여 빠르고 안정적인 웹 액세스와 신속한 사고 대응을 제공합니다.

Edgio의 CDN은 전 세계 Zuken 지사에 대한 웹 액세스 및 콘텐츠 전송의 안정성과 속도를 극대화하는 한편 Edgio의 클라우드 스토리지 서비스는 운영 및 관리 워크로드를 줄이는 데 도움이 됩니다. 앞으로 경영진은 회사 사이트에 Limelight의 콘텐츠 전송 서비스를 도입하고 제조 고객에게 더 많은 비디오 콘텐츠를 제공할 계획입니다.

Zuken의 주요 기능은 다음과 같습니다.

글로벌 도달 범위
Edgio의 CDN은 모든 Zuken 로캘에서 안정적이고 빠른 콘텐츠 액세스를 보장합니다.

성능
한 시간 이상 걸렸던 소프트웨어 다운로드가 이제 Edgio를 사용하여 몇 분 안에 완료됩니다.

고품질 배송
Edgio는 안정적인 웹 액세스를 통해 모든 지원 작업의 효율성을 높입니다.

고객 서비스
Edgio의 지원 팀은 원활한 구현을 위해 기술 지원을 제공했습니다.

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