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Por que o serviço e o suporte são a chave para uma experiência de integração CDN/Multi-CDN contínua

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No mundo altamente competitivo de hoje, conetado globalmente, muitas empresas estão considerando migrar para uma CDN maior ou adicionar CDNs adicionais para alcançar o desempenho on-line, alcance, confiabilidade, segurança e escala necessários para expandir seus negócios. Mas para muitas empresas, o pensamento de migrar ou adicionar uma nova CDN parece impossível porque elas estão enraizadas com seu provedor de entrega atual ou não têm certeza de como adicionar à sua solução atual. Neste blog, analisaremos o processo das nossas equipes de serviço e suporte para garantir uma migração perfeita ou adição de nossa CDN ao seu negócio.

‍5 Passos para uma experiência de integração de CDN contínua

‍The Boa notícia é que mudar seu provedor de entrega ou adicionar uma CDN ao seu fluxo de trabalho de entrega não precisa ser difícil. Na verdade, com o parceiro de entrega certo e equipes experientes de serviço e suporte técnico do seu lado, pode ser muito mais fácil do que você pensa. Na Verizon Media, nossos engenheiros de serviço e suporte técnico têm anos de experiência migrando clientes para nossa CDN, auxiliando na entrega de sites ou propriedades selecionados e ajudando os clientes a nos incluírem como parte de uma estratégia de multiCDN. Nossas equipes de suporte técnico especializado e serviço garantem uma transição perfeita, independentemente do seu caso de uso. Aqui está como fazemos com que seja fácil trabalhar com nossa rede de entrega de conteúdo.

  1. Escopo do projeto: Conhecemos todos os clientes, e seu conteúdo é único. Nesta fase inicial, o foco da nossa equipe de engenharia é familiarizar-se meticulosamente com suas necessidades específicas de negócios, cronograma e critérios de sucesso.
    1. Nossa equipe aplica uma lista de melhores práticas, incluindo casos de borda que vimos ao trabalhar com vários clientes em vários setores. Por exemplo, no caso de multi-CDN, recomendamos que os clientes definam o máximo possível da lógica de cache/comportamento em sua origem para reduzir as complexidades de controle de fornecedores de multi-CDN.
  2. Configuração: Um benefício de ter uma plataforma de entrega flexível e compatível é que podemos sincronizar com sua configuração específica. Nosso objetivo é estabelecer 100% de paridade de recursos.
    1. Para configurações altamente complexas, empregamos scripts Lua para implementar lógica ou comportamentos personalizados do lado da borda.
    2. O suporte para o Edge Side Includes (ESI) permite a montagem de conteúdo dinâmico na borda da rede para melhorar o desempenho e a disponibilidade.
  3. Testes: Uma vez que nossas equipes de engenharia validaram a configuração, incluindo a realização de garantia de qualidade e outros testes, é entregue a você para realizar testes operacionais certificando que todas as configurações estão se comportando como esperado e atendendo aos critérios de sucesso.
  4. Aceitação do cliente e handoff operacional: Não estamos felizes até que você esteja feliz. Depois de confirmar que a rede está entregando seu conteúdo conforme esperado, nossa equipe de engenharia entregará o controle às suas equipes de operações.
    1. Acreditamos na transparência. Como parte do handoff, nós equipamos você com toda a documentação necessária e procedimentos de escalonamento.
    2. Você nunca está sozinho. Nossos engenheiros de serviço e suporte estão disponíveis 24 x 7 x 365 para ajudá-lo com qualquer problema e estão localizados em cinco centros de suporte em todo o mundo.
  5. Tuning: Uma filosofia central de nossas equipes de engenharia é a melhoria contínua. Eles estão sempre ajustando a rede para garantir que ela esteja fornecendo seu conteúdo com o melhor desempenho, confiabilidade e segurança possível.
    1. Nossas equipes de engenharia desenvolveram ferramentas de monitoramento e alerta proativos de última geração, projetadas para identificar tendências antes que elas se tornem problemas. Este refinamento contínuo maximiza o seu desempenho online, garantindo que está sempre a proporcionar a melhor experiência do utilizador.

Exemplos de casos de uso

‍Full migração
Nossa equipe de engenharia de serviço e suporte trabalhou recentemente com um grande cliente corporativo no setor de logística que precisava migrar dezenas de propriedades web de alto tráfego e alto valor para nossa plataforma. Esse cliente enfrentou desafios de prazos contratuais que compactiaram a linha do tempo para concluir a migração. Apesar disso, a vasta experiência da nossa equipe de projeto em integrar clientes grandes e complexos e nossas práticas rigorosas e ferramentas de plataforma flexíveis permitiram que eles atendesse prazos e completassem uma migração bem-sucedida. Além disso, a equipe de engenharia implementou melhorias no processo de negócios para a segurança na nuvem de nossos clientes e fluxos de trabalho de vídeo ao vivo e sob demanda. Ao realizar uma migração em fases para a nossa plataforma, o cliente tirou custos significativos de seus negócios, aumentou o desempenho e experimentou o mínimo de interrupção em suas operações.

Multi-CDN
Um cliente global de e-commerce adicionou recentemente nossa CDN à sua estratégia de multi-CDN. O cliente usa um sofisticado sistema de tomada de decisão para carregar o tráfego de balanceamento para a CDN de melhor desempenho em uma base regional. A velocidade era a prioridade deles, mas eles também exigiam uma CDN que pudesse competir em preço e facilidade de uso. Depois de analisar seus requisitos, nossas equipes de suporte de engenharia integraram nosso serviço de entrega de log em tempo real (RTLD) com seus sistemas de gerenciamento de tráfego e relatórios. Esta configuração fornece uma visão analítica profunda sobre o nosso desempenho global em tempo real e tem sido fundamental para garantir uma tomada de decisões de tráfego eficaz. O RTLD fornece informações detalhadas e precisas ao cliente em todos os momentos, permitindo que eles aproveitem a escala e o desempenho da nossa Plataforma de Mídia para melhorar os resultados em várias áreas geográficas importantes.

‍Conclusion

‍As O uso da internet continua a crescer, a demanda dos consumidores por sites e aplicativos rápidos e seguros em todos os dispositivos também está aumentando. Quer seu conteúdo seja imagens, vídeo, áudio ou dados, você precisa preparar sua presença on-line para o futuro com uma CDN melhor ou vários CDNs. Adicionar capacidade é apenas uma parte da solução. Você também precisa de um serviço técnico experiente e suporte para planejar, implementar e melhorar continuamente sua experiência on-line para garantir que os usuários recebam uma ótima experiência, independentemente de onde eles estão ou da quantidade de tráfego de dados que estão gerando. Na Verizon Media, você pode ter certeza de que nossas equipes de serviço e suporte construirão uma configuração personalizada ajustada ao seu conteúdo, espaço ocupado por assinantes e infraestrutura. Nossas equipes têm profunda experiência em levantar e otimizar aplicativos web de alto desempenho e configurarão e testarão seus sistemas para garantir que tudo seja entregue às suas especificações exatas.

‍Connect Hoje connosco para saber como as nossas equipas de assistência especializada e suporte podem ajudá-lo a garantir o futuro da sua presença online.