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Transformação Global de Suporte ao Cliente da Zuken com Edgio

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INSTANTÂNEO DO CLIENTE

Padronizar e melhorar os serviços de suporte ao cliente em todo o mundo - a história de sucesso da Zuken com a Edgio CDN

A Zuken Inc., sediada no Japão, desenvolve, fabrica e comercializa SISTEMAS DE TI e serviços de consultoria que apoiam o avanço do processo de design e desenvolvimento de produtos para a indústria de manufatura.

Oferecendo soluções de engenharia eletrônica de ponta para a Internet das Coisas (IoT), a Zuken ganhou a confiança dos fabricantes em todo o mundo. Embora a empresa tenha sites de suporte para seus usuários globais, ela estava enfrentando desafios com acesso à web e entrega de conteúdo e precisava melhorar o desempenho geral.

“Desde que introduzimos o Edgio Cloud Storage Services, conseguimos replicar e entregar conteúdo em cada região. Nossos usuários nos EUA, Europa, Ásia e outros países podem acessar conteúdo de um servidor próximo à sua própria localização. Se ocorrer uma falha de cache, o conteúdo é entregue a partir do servidor em nuvem mais próximo da rede, garantindo acesso rápido e confiável a conteúdo de qualquer localidade.”

Hiroshige Kamakura, Gerente de Seção, Seção Global DE TI, Unidade de Negócios EDA – Zuken

Zuken's Challenge

Com sua empresa se expandindo globalmente, a padronização do suporte ao cliente na Zuken era urgente.

A Zuken oferece uma ampla variedade de serviços de suporte para milhares de usuários em 47 países em todo o mundo através do site de Suporte Global da Zuken. O site fornece informações sobre novos produtos, oferece downloads de software, entrega arquivos atualizados e lida com perguntas do usuário.

No entanto, com seus principais servidores no Japão, as pessoas que acessam o site da Europa, dos EUA e de outros locais experimentaram downloads lentos e tempos de resposta. Reconhecendo que uma Rede de Entrega de Conteúdo (CDN) poderia ajudar, Zuken começou a usar um serviço CDN em 2012. Mas o serviço CDN falhou em melhorar os tempos de resposta e os problemas de entrega de conteúdo permaneceram um grande problema.

Solução da Zuken

Crie um ambiente de acesso à Web de alta qualidade usando os serviços de Delivery e Cloud Storage do Edgio.

A Zuken substituiu sua CDN pelos Serviços de Entrega de Conteúdo e Armazenamento em Nuvem da Edgio, que agora oferecem acesso à Web mais rápido e estável e resposta rápida a incidentes.

A CDN do Edgio maximiza a estabilidade e a velocidade do acesso à Web e a entrega de conteúdo para qualquer local da Zuken em todo o mundo, enquanto os Serviços de Armazenamento em Nuvem da Edgio ajudam a reduzir a carga de trabalho operacional e de gerenciamento. No futuro, a gerência planeja adotar os Serviços de Entrega de Conteúdo da Limelight para seu site corporativo e fornecer mais conteúdo de vídeo para os clientes de fabricação.

Caraterísticas importantes do Zuken incluem:

Alcance global
O CDN do Edgio garante acesso rápido e confiável a partir de qualquer localidade Zuken.

Desempenho
Downloads de software que uma vez demoraram mais de uma hora agora são concluídos em minutos com Edgio.

Entrega de alta qualidade
O confiável acesso à web Edgio oferece aumenta a eficiência de todas as operações de suporte.

Atendimento ao cliente
A equipe de suporte do Edgio forneceu suporte técnico para garantir uma implementação tranquila.

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Entrega
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