INSTANTÂNEO DO CLIENTE
Fornecendo reservas online rápidas, seguras e confiáveis para milhões de passageiros em todo o mundo com o Edgio CDN.
A CEB é a maior companhia aérea de baixo custo nas Filipinas. Foi pioneira na estratégia de “tarifa baixa, grande valor” na indústria da aviação local, oferecendo serviços de viagens aéreas regulares fiáveis a passageiros dispostos a renunciar aos extras para as tarifas. Desde 1996, a companhia aérea tem voado mais de 140 milhões de passageiros em 37 destinos nacionais e 29 internacionais, abrangendo a Ásia, Austrália, Estados Unidos e Médio Oriente.
A visão da CEBU Pacific é ser a transportadora de baixo custo mais bem sucedida do mundo com um compromisso com a excelência e inovação em tudo o que fazem.
“Uma vez que a grande maioria dos nossos clientes reservam os seus bilhetes online, qualquer problema com a acessibilidade do nosso site de reservas afetaria a experiência do cliente. A CEB visa proporcionar um serviço inovador e uma experiência de viagem de alta qualidade aos nossos passageiros. Por isso, estamos continuamente à procura de formas de aumentar o desempenho do nosso site, e podemos conseguir isso através de parcerias com a [Edgio].”
Atty. Jr Mantaring, Vice-Presidente de Assuntos Corporativos – Cebu Pacific
Desafio de Cebu Pacific
Com 60 a 80% dos seus passageiros a reservar bilhetes online, a CEB precisava de uma experiência de reserva online rápida, segura e fiável, mantendo o aumento do tráfego à medida que o negócio cresce globalmente. “Uma vez que a grande maioria dos nossos clientes reservam os seus bilhetes online, qualquer problema com a acessibilidade do nosso site de reservas afetaria a experiência do cliente. A CEB visa proporcionar um serviço inovador e uma experiência de viagem de alta qualidade aos nossos passageiros. Por isso, estamos continuamente à procura de formas de aumentar o desempenho do nosso site, e podemos conseguir isso através de parcerias com Edgio”, disse Atty. JR Mantaring, Vice-Presidente de Assuntos Corporativos de Cebu Pacific.
A solução de Cebu Pacific
Desde a implementação da Rede de Entregas de Conteúdo (CDN) do Edgio, em agosto de 2015, a CEB passou pelo seguinte:
Aumento do desempenho do site
O Edgio está a melhorar o tempo médio de resposta da Internet no Leste da Ásia em 44% e o desempenho global de entrega em 61%.
Experiência do cliente melhorada
As reservas online são mais rápidas e fiáveis, o que reduz significativamente as reclamações dos clientes.
Entrega confiável em qualquer dispositivo
Os clientes podem facilmente reservar e gerir voos em qualquer lugar, em qualquer dispositivo.
Escalabilidade
À medida que a CEB alarga as suas ofertas a mais mercados, a Edgio Delivery permite-lhe aumentar o tráfego do website numa escala global.
