Home Blogs 关于客人结帐的真相:一个令人惊讶的发现
Applications

关于客人结帐的真相:一个令人惊讶的发现

About The Author

Outline

客人办理退房手续快捷方便。 登录需要更多的承诺–和(gasp)共享您的个人信息。 作为交换,您可以获得便利和更个性化的购物体验。

选择创建帐户,然后返回并重新登录的人更有可能完成交易,这是很有意义的。

我们对180万个智能手机会话的研究 揭示了一个令人惊讶的发现:

平均而言,登录1的移动购物者和使用访客结账的移动购物者的转化率几乎相同。

这是意料之外的事情,提出了一个关键问题:如果登录用户和访客用户具有相似的转化率,零售商是否有必要同时提供?

已登录签出的问题

亚马逊和沃尔玛等网站要求用户登录才能结账。

这是一个聪明的举动。 想象一下自己是一个零售商。 当用户创建帐户时,您有机会与他们建立有意义的关系。

如果客户放弃他们的购物车,你可以给他们发电子邮件,以吸引他们回来。

您可以向他们发送特别优惠,只是因为您在考虑这些优惠,而您恰好有一笔大笔销售。

一旦您引诱他们回来,您可以定制您的显示产品。 亚马逊把这归结为一个令人毛骨悚然的并不那么方便的科学。

对于零售商来说,吸引创建帐户的客户可以获得回报。

在我们的研究中,我们发现,即使转换率相似,登录用户的平均订单值(AOV) 比访客用户高10 %

是的,登录用户每个订单的花费平均增加10%。

与让购物者创建帐户一样有用,大多数零售商继续提供访客结账服务。

我们根据Internet Retailer Top 500数据库分析了 100家顶级零售网站 ,发现 1/3的顶级零售网站需要移动购物者创建帐户。

正如人们可能猜到的,大多数访问商务网站的游客宁愿不投入时间和精力来创建一个帐户。

在移动设备上,浏览尝试重置密码的各种屏幕比在桌面上要困难得多,因此选择访客结账的用户比选择登录结账的用户多是合情合理的。

但还有多少呢? 我们的研究发现,智能手机 购物者选择访客结账而不是选择登录的可能性是前者的1.2倍。

我们还发现,提供访客结账服务可为买家提供更好的购物体验,并提高您的移动转化率。

在我们研究的各个网站中,移动购物者选择访客结账的收入份额比移动购物者选择登录结账的收入份额高出13%。

用户心的最短路径

考虑到移动购物者对顾客结账的明确偏好,大多数网站提供这两种选择也就不足为奇了。

但以下是我们发现的一个令人震惊的见解:

虽然登录用户和来宾用户的转换率平均大致相同,但对于某些站点,登录用户的转换率较低。

为什么选择登录的购物者的转化率较低?

我们对已登录用户的转化率较低的网站进行了登录用户结账流程。 我们意识到,虽然配送和付款信息等字段已预先填充,但智能手机用户仍需单击结账流程的所有步骤才能进行购买。

然后,我们在登录用户的转化率更高的网站上进行置零。 事实证明,这些网站都有两个共同点:登录用户可以绕过所有结账步骤,直接进入订单审查步骤,默认情况下会保存他们的信用卡信息。

我们的高级分析师Kendra Cook总结道:”仅预先填写结账字段是不够的。 站点应让登录用户绕过所有结账步骤。 而且,他们应该自动保存信用卡信息,使用户不必再重复使用这些信息。”

请记住:这不仅仅是勾选复选框

智能手机购物者想要选择。 他们希望能够作为客人退房,如果他们的拇指累了或他们的时间或注意力不足.

但对于他们最喜欢的品牌,移动购物者对重复互动感兴趣。 他们愿意放弃一点隐私来这样做。

请注意:如果您提供登录结账服务,请不要只是将其作为一个复选框,您必须勾选移动用户体验最佳实践列表。

考虑您的客户正在寻找的是什么–更高效,更便捷的购物体验,可通过更好,更快的移动结账方式交付。

Tags

Just For You