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A.范围 服务提供商同意此处所述的提供商Remote Hands Services。 未定义的任何大写术语均具有服务提供商解决方案服务条款中赋予的含义。
B. RHS流程。 双方同意RHS流程如下：
1 Edgio将通过电子邮件或电话向服务提供商NOC提供故障单来发起RHS请求。 服务提供商的RHS人员(“RHS技术人员”)将根据本文D部分中列出的服务级别响应Edgio的RHS请求。
2 Edgio将提供特定的RHS说明，供RHS技师在执行RHS时遵循。 双方将通过电子邮件或电话就机票状态和其他RHS需求进行沟通。
C.缔约方的责任。 双方同意以下指定和责任：
1 Edgio将：
一 联系服务提供商NOC以发起RHS请求；
二 提供服务提供商关于特定RHS需求的说明；以及
三 全权负责与Edgio软件相关的维护。
2服务提供商和/或RHS技师将：
一 提供RHS，每天二十四(24)小时，每周七(7)天，每年365个日历日；
二 根据此处包含的服务级别协议响应Edgio的RHS请求；
三 仅按照Edgio的说明提供RHS；
四. 与Edgio沟通RHS请求的状态，包括RHS技师执行的活动；
(五)有现成的标准手工工具，光功率计和纤维清洁工具;
六. 处理电子零件时，请穿戴静电放电(ESD)保护装置；
七. 安全存放备件(如适用)，并确保任何一方(包括服务提供商和RHS技术人员)在没有Edgio指示的情况下访问备件；以及
八. 记录备件的使用和库存，并根据要求向Edgio提供此类记录。
3双方将用英语就RHS进行沟通。
D.生殖健康服务活动。 服务提供商同意RHS可能包括但不限于按照Edgio的指示执行与设备相关的以下活动，并就这些活动与Edgio进行沟通：
1拆开设备包装并将其放入机架。
2安装机架;光纤电缆;交流电(AC)或直流电(DC)电源。
3安装所有电源线。
4接收来自Edgio的通信；记录和跟踪RHS活动；向服务提供商设施派遣RHS技师。
5，接收，运输，安全存放备件或设备。
6，更换零部件和设备。
7记录光纤和光卡的光功率测量值。
8调查和诊断设备故障。
9屏幕截图或照片错误消息。
10，包装和准备装运的零件或设备。
11，开启设备，重启或重启设备。
12在两点之间连接电缆。
13，标签和测试设备。
e.服务级别协议。
1问题分类：缔约方同意将设备故障分为以下两类：
一 “严重问题”：严重影响服务，容量或流量或计费和维护能力的故障。 这些失败需要立即关注。 示例包括无法接通或节点关闭。
二 “次要问题”：不会严重影响系统功能或影响客户服务或流量的故障。 示例包括硬盘或机箱故障或设备重新启动。
2服务提供商同意RHS技术人员将根据以下服务级别到达服务提供商设施：
一 对于严重问题，在Edgio向RHS技师提供故障单后一(1)小时内，如上文A (2)部分所述。
二 对于小问题，在Edgio向RHS技师提供故障单的四(4)小时内，如上文第A (2)节所述。
