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成爲客戶癡迷意味着什麼?

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採訪Edgio首席客戶官Peter Gallagher

在Edgio,作爲我們領域的專家,我們以客戶至上和蓬勃發展的精神,爲我們的客戶提供價值。 我們所做的工作以及我們提供的產品和服務使企業能夠實現目標,解決最大的挑戰,並在邊緣推動他們的成功。

我們的首席客戶官Peter Gallagher負責領導這項工作。 最近,我們與Peter一起討論了客戶癡迷對他意味着什麼,以及哪些因素有助於推動他的職業發展,從而使客戶獲得成功。 Peter還分享了持續改進客戶服務的重要性,以便通過注重性能,響應和支援的主動方法成功兌現我們的承諾。

請閱讀下面的Peter的更多資訊。

客戶癡迷對您意味着什麼?

對客戶癡迷意味着明確瞭解客戶如何爲其消費者/客戶帶來價值。 作爲他們的業務合作伙伴,我們必須瞭解我們在執行這一價值主張方面的作用。

什麼是有助於推動您在客戶成功方面的職業發展的因素?

我在諮詢方面的背景幫助我建立了一種文化,在我們努力解決客戶問題的過程中,爲客戶定義可衡量的結果的切實解決方案。 在Edgio,身爲我們客戶價值鏈的中心,並執行這些成果是很棒的。

當您坐在客戶的座位上,與您使用的供應商,產品或服務打交道時,您最重要的是什麼? 您構建世界級客戶成功組織的理念/方法是什麼?

作爲客戶,我希望我的合作伙伴瞭解我的業務,並根據我的成功衡量服務。 跟蹤SaaS平臺的內部業務和營運指標是管理成功組織的重要組成部分。 領先的客戶成功組織瞭解如何將平臺指標與客戶的價值指標相關聯。 測量產品和平臺性能只是一個難題。 客戶還關注您提供的服務級別。 積極主動,兌現承諾至關重要。

您在客戶期望和提供商實現這些期望的能力方面看到了哪些變化?

客戶希望儘可能以自助模式操作。 在以開發人員爲中心的生態系統中,必須輕鬆訪問平臺/系統文檔。 訪問有關平臺性能和操作的數據和資訊對於客戶直接控制使用我們的Edgio平臺所需的配置非常重要。

您認爲Edgio在哪裏有最重要的改進機會?

Edgio需要繼續加強現有的努力,以提高響應能力。 客戶對合作夥伴感興趣,他們可以使用主動方法識別機會和問題。 這種文化已經存在於Edgio內部,需要擴展到所有團隊。

當我們改善與Edgio的客戶體驗的每個方面時,您最關注的是哪三項客戶成功原則?

性能,響應能力和支援能力。

  • 績效 推動了客戶成果與我們自己平臺衡量指標之間的數據和相關性。
  • 回應能力 是衡量我們與客戶的主動性,以及我們履行服務承諾的頻率的一種衡量標準。
  • 支援 是我們如何推進自助服務模式,客戶可以真正利用以開發人員爲中心的生態系統。

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