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訪客結帳的真相:令人驚訝的發現

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客人退房快捷方便。 登入需要更多的承諾–和(GASP)共享您的個人資訊。 作爲交換,您可以獲得更方便和更個性化的購物體驗。

如果某人選擇創建帳戶,然後返回並重新登入,則更有可能完成交易,這一點很有意義。

我們對180萬次智慧型手機會話的研究 發現了一個令人驚訝的發現:

平均而言,登入1的移動購物者和使用訪客結帳的移動購物者的轉換率幾乎相同。

這是意外的,並提出了一個關鍵問題:如果登入用戶和訪客用戶的轉換率相似,零售商是否有一定意義?

登入結帳的案例

亞馬遜和沃爾瑪等網站要求用戶登入才能退房。

這是一項明智的舉動。 以零售商的身份描繪自己。 當用戶創建帳戶時,您有機會與他們建立有意義的關係。

如果客戶放棄了他們的購物車,您可以通過電子郵件將其送回。

您可以只是因爲您在考慮這些特殊優惠,而您恰好有大額銷售。

一旦您將其吸引回來,您就可以自訂您的顯示產品。 亞馬遜有這一點,歸結爲一種令人毛骨悚然的,不那麼方便的科學。

對於零售商而言,吸引創建賬戶的客戶會獲得回報。

在我們的研究中,我們發現即使轉換率相似,登入用戶的平均訂單值(AOV)也 比訪客用戶高10%

是的,登入用戶每個訂單平均花費10%以上。

與讓購物者創建賬戶一樣有用,大多數零售商繼續提供訪客結帳服務。

我們根據網際網路零售商500強數據庫分析了 100個頂級零售站點,發現1/3的頂級零售站點 要求移動購物者創建賬戶。

正如人們可能猜到的那樣,大多數訪問商務網站的訪客寧願不花時間和精力創建帳戶。

在移動設備上,在嘗試重置密碼的各種顯示器中導航比在桌面上要困難得多,因此更多的用戶選擇訪客結賬比登入結賬更有意義。

但還有多少呢? 我們的研究發現,智慧型手機 購物者選擇訪客結賬而不是選擇登入的可能性是1.2倍。

我們還發現,提供訪客結帳功能可爲客戶提供更好的購物體驗,並提高您的移動轉換率。

在我們研究的各個網站中,移動購物者選擇訪客結帳所佔的收入份額比移動購物者選擇登入結帳所佔的份額 高13%

用戶心中最短的路徑

鑑於移動購物者對訪客結帳的明確偏好,大多數網站都提供這兩種選擇並不奇怪。

但以下是我們發現的一個令人震驚的見解:

雖然平均而言,登入用戶和訪客用戶的轉換大致相同,但對於某些站點,登入用戶的轉換率較低。

爲什麼選擇登入的購物者的轉化率會降低?

我們對登入用戶轉換率較低的網站進行了登入用戶結帳過程。 我們意識到,雖然諸如運費和付款資訊等欄位是預先填充的,智慧型手機用戶仍然需要點擊結帳流程的所有步驟來進行購買。

然後,我們在已登入用戶的轉換率更高的站點上進行歸零。 事實證明,這些網站都有兩個共同點:登入用戶必須繞過所有結帳步驟,直接轉到訂單審查步驟,他們的信用卡資訊預設保存。

我們的高級分析師Kendra Cook總結道:“預先填寫結帳欄位是不夠的。 網站應已登入使用者略過所有結帳步驟。 他們應該自動保存信用卡資訊,避免用戶再次使用信用卡資訊。”

請記住:它不僅僅是選中該複選框

智慧型手機購物者想要選擇。 他們希望能夠作爲客人退房,如果他們的拇指已經厭倦,或者他們的時間或注意力不夠.

但當談到他們最喜歡的品牌時,移動購物者對反覆互動感興趣。 他們願意放棄一點隱私權,這樣做。

請注意:如果您提供已登入結帳功能,請不要只是將其作爲複選框,您必須勾選移動用戶體驗最佳實踐列表。

考慮您的客戶正在尋找什麼–更高效,更方便的購物體驗,通過更好,更快的移動結帳可以交付。

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