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Edgioの最高顧客責任者、Peter Gallagherへのインタビュー
Edgioでは、私たちは誇らしげに、熱狂的にクライアントに執着し、私たちの分野の専門家として私たちのクライアントに価値を提供することで繁栄している。 私たちの仕事と提供する製品とサービスは、企業が目標を達成し、最大の課題を解決し、エッジで成功を推進するために力を与える。
この責任を率いるのは、当社の最高顧客責任者であるPeter Gallagher氏。 私達は最近Peterと話をして、クライアントに執着されることが彼にとって何を意味し、クライアントの成功の彼のキャリアを駆動するのを助けるかについて話し合った。 Peterはまた、パフォーマンス、応答性、イネーブルメントに焦点を当てた積極的なアプローチを通じて、約束を成功裏に実現するために、クライアントサービスを継続的に改善することの重要性を共有している。
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クライアントに執着されることはあなたにとって何を意味するか。
クライアントに取りつかれているということは、クライアントが消費者/顧客にどのように価値を提供するかを明確に理解することを意味する。 ビジネスパートナーとして、この価値提案を実行する上での当社の役割を理解することが重要である。
クライアントの成功に向けてキャリアを推進するのに役立つものは何か？
コンサルティングのバックグラウンドは、クライアントの問題解決に取り組む際に、目に見える成果を挙げて具体的な解決策を定義する文化を育むのに役立った。 Edgioでは、クライアントのバリューチェーンの中心にあり、これらの成果を実行できることは素晴らしいことである。
クライアントの席に座り、プロバイダー、製品、またはサービスを使用しているときに、最も重要なことは何か。 世界クラスのクライアントサクセス組織を構築するためのあなたの哲学/アプローチは?
クライアントとして、パートナーに私のビジネスを理解し、私の成功の文脈でサービスを測定してもらいたい。 SaaSプラットフォームの内部ビジネスおよび運用メトリックを追跡することは、成功する組織を管理するための重要な部分である。 主要なクライアントの成功企業は、プラットフォームの指標をクライアントの価値尺度に関連付ける方法を理解している。 製品とプラットフォームのパフォーマンスを測定することは、パズルの1ピースにすぎない。 クライアントはまたあなたが提供するサービスのレベルに焦点を当てている。 積極的であり、約束を果たすことは不可欠である。
クライアントの期待と、その期待に応えるプロバイダーの能力に最も変化が見られたことは何か？
クライアントは可能な限りセルフサービスモデルで運用したいと考えている。 開発者中心のエコシステムでは、プラットフォーム/システムドキュメントへのアクセスが容易でなければならない。 プラットフォームのパフォーマンスと運用に関するデータと情報へのアクセスは、クライアントがEdgioプラットフォームを使用するために必要な構成を直接制御できるようにするために重要である。
Edgioが改善のための最も重要な機会を持っていると思う場所は？
Edgioは、応答性を改善するための既存の努力をさらに発展させ続ける必要がある。 クライアントは、プロアクティブなアプローチを使用して機会や問題を特定できるパートナーに関心を持っている。 これはEdgio内にすでに存在し、すべてのチームに拡大する必要がある文化である。
Edgioを使用してクライアント体験をあらゆる面で改善する際に、クライアントの成功のために最も重視している3つの原則は何か？
パフォーマンス、応答性、イネーブルメント。
- パフォーマンスは、クライアントの成果と当社独自のプラットフォーム指標との間のデータと相関関係を促進する。
- 即応性は、クライアントに対してどれだけ積極的に対応し、クライアントにサービスを提供するというコミットメントをどれだけ頻繁に満たすかを示す指標である。
- 顧客が開発者中心のエコシステムを真に活用できるセルフサービスモデルを推進する方法。
