对Edgio首席客户官Peter Gallagher的采访
在Edgio,作为我们领域的专家,我们非常自豪地为客户提供价值。 我们所做的工作以及我们提供的产品和服务使企业能够实现其目标，解决其最大挑战，并在边缘推动其成功。
我们的首席客户官Peter Gallagher负责这项工作。 我们最近与Peter坐下来，讨论对客户的痴迷对他意味着什么，以及什么有助于推动他的职业生涯在客户成功中取得成功。 Peter还分享了持续改进客户服务的重要性，以便通过侧重于性能，响应和支持的主动式方法成功兑现我们的承诺。
从下面的Peter阅读更多信息。
执着于客户对您意味着什么？
专注于客户意味着清楚地了解客户如何为其消费者/客户提供价值。 作为他们的业务合作伙伴，我们必须了解我们在执行这一价值主张中所扮演的角色，这一点至关重要。
什么有助于推动您在客户事业中取得成功？
我在咨询方面的背景帮助我培养了一种文化，这种文化立足于为客户定义切实可行的解决方案，并在我们努力解决他们的问题时为他们带来可衡量的成果。 在Edgio,我们很高兴能站在价值链的中心,为我们的客户实现这些成果。
当您与您使用的供应商，产品或服务坐在客户的座位上时，您最重要的是什么？ 您建立世界级客户成功组织的理念/方法是什么？
作为一名客户，我希望我的合作伙伴了解我的业务并在我的成功背景下衡量服务。 跟踪SaaS平台的内部业务和运营指标是管理成功组织的重要组成部分。 领先的客户成功组织了解如何将平台指标与客户的价值指标关联起来。 测量产品和平台性能只是其中的一个难题。 客户还专注于您提供的服务水平。 积极主动并兑现承诺至关重要。
在客户期望和提供商实现这些期望的能力方面，您看到了哪些变化？
客户希望尽可能以自助服务模式运营。 在以开发人员为中心的生态系统中，必须轻松访问平台/系统文档。 访问有关平台性能和操作的数据和信息对于客户直接控制使用我们的Edgio平台所需的配置非常重要。
您认为Edgio在哪里有最重要的改进机会？
Edgio需要继续巩固现有的努力，以提高响应能力。 客户对能够使用积极主动的方法识别机会和问题的合作伙伴感兴趣。 这是Edgio内部已经存在的一种文化，需要扩展到所有团队。
当我们通过Edgio改善客户体验的各个方面时，您最关注的是哪三项客户成功原则？
性能，响应速度和支持。
- 绩效推动了数据和客户成果与我们自己的平台衡量标准之间的关联。
- 响应度是衡量我们对客户的主动性以及我们履行为客户服务承诺的频率的标准。
- 支持是我们推进自助服务模式的方式，在这种模式下，客户可以真正利用以开发人员为中心的生态系统。
