對Edgio首席客戶官Peter Gallagher的採訪
在Edgio，我們自豪地，熱衷於客戶，並以我們領域的專家身分，致力於為客戶提供價值。 我們所做的工作以及我們提供的產品和服務使企業能夠實現目標，解決最大的挑戰，並推動企業在邊緣取得成功。
負責這項工作的是我們的首席客戶官Peter Gallagher。 最近，我們與Peter一起討論了客戶至上對他意味著什麼，以及什麼有助於推動他的職業生涯取得客戶成功。 Peter還分享了持續改進客戶服務的重要性，以便通過注重性能，響應能力和支援的主動方法成功兌現我們的承諾。
請在下方閱讀Peter的更多資訊。
對客戶著迷對您意味著什麼？
對客戶著迷意味著清楚地了解客戶如何為其消費者/客戶創造價值。 作為他們的業務合作夥伴，我們必須了解我們在執行這一價值主張方面的角色。
什麼是有助於推動您的職業生涯取得客戶成功的因素？
我在咨詢方面的背景幫助我發展了一種文化，這種文化立足於為客戶制定切實的解決方案，並在我們努力解決他們的問題時為他們提供可衡量的結果。 在Edgio，能夠成為我們客戶價值鍊的核心，並實現這些成果是非常好的。
當您與您使用的供應商，產品或服務坐在客戶的座位上時，您最重要的是什麼？ 您在構建世界級客戶成功組織方面的理念/方法是什麼？
作為客戶，我希望我的合作夥伴了解我的業務，並在我的成功背景下衡量服務。 跟蹤SaaS平臺的內部業務和營運指標是管理成功組織的重要組成部分。 領先的客戶成功組織瞭解如何將平臺指標與客戶的價值指標關聯起來。 測量產品和平臺性能只是難題之一。 客戶還關注您提供的服務級別。 積極主動並兌現您的承諾至關重要。
您在客戶期望和提供商實現這些期望的能力方面看到的變化最大？
客戶端希望盡可能以自助服務模式執行。 在以開發人員為中心的生態系統中，必須輕鬆訪問平臺/系統文檔。 訪問有關平臺性能和操作的數據和資訊對於客戶直接控制使用我們的Edgio平臺所需的配置至關重要。
您認為Edgio在哪些方面有最重要的改進機會？
Edgio需要繼續在現有努力的基礎上進一步努力，以提高反應能力。 客戶對合作夥伴感興趣，他們可以利用主動的方法發現機會和問題。 這是Edgio內部已經存在的文化，需要擴展到所有團隊。
在我們改善Edgio客戶體驗的各個方面時，您最關注的客戶成功原則是哪三項？
性能，響應速度和支援。
- 績效正在推動數據和客戶成果與我們自己的平臺衡量之間的關聯。
- 響應能力是衡量我們對客戶的積極主動程度以及我們履行服務承諾的頻率的指標。
- 支援是我們推動自助服務模式的方式，客戶可以真正利用以開發人員為中心的生態系統。
