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ゲストのチェックアウトも迅速で便利。 ログインするには、より多くのコミットメントが必要であり、個人情報を共有することが必要である。 代わりに、便利さとよりパーソナライズされたショッピング体験を得る。
アカウントを作成してから戻ってログインした人がトランザクションを完了する可能性が高いというのは理にかなっている。
180万のスマートフォンセッションを調査した結果、驚くべき結果が得られた。
平均して、ログインしたモバイルショッパーとゲストチェックアウトを使用したモバイルショッパーのコンバージョン率はほぼ同一であった。
これは予想外のことであり、重要な疑問を提起した。小売業者は、ログインユーザーとゲストユーザーのコンバージョン率が似ている場合に、両方を提供することに意味があるのか?
ログインしたチェックアウトのケース
AmazonやWalmartのようなサイトでは、ユーザーがチェックアウトするためにログインする必要がある。
スマートな動きだ。 自分を小売業者として想像してみて。 ユーザーがアカウントを作成すると、ユーザーと有意義な関係を築く機会が得られる。
顧客がカートを放棄した場合は、それらを元に戻すためにそれらに電子メールを送ることができる。
あなたがそれらを考えているという理由だけでそれらに特別オファーを送ることができる-そしてあなたは大きなセールを持っていることを偶然。
そして、それらを呼び戻したら、あなたのディスプレイプロダクトをカスタマイズすることができる。 アマゾンはこれを不気味な科学に絞っている。
小売業者にとっては、アカウントを作成した顧客を引き付けることが報われる。
我々の調査では、コンバージョン率が似ていても、ログインユーザーの平均注文値(AOV)はゲストユーザーより10%高いことがわかった。
はい、ログインしているユーザーは注文ごとに平均10%多くの費用を費やす。
買い物客がアカウントを作成するのと同じように、ほとんどの小売業者はゲストチェックアウトを提供し続けている。
我々は、インターネット小売業者トップ500データベースに従って100のトップ小売サイトを分析し、トップ小売サイトの1/3がアカウントを作成する必要があることを発見した。
一人が推測するかもしれないように、コマースサイトへのほとんどの訪問者はむしろアカウントを作成するために時間とエネルギーを投資しない。
モバイルでは、パスワードをリセットしようとするさまざまな画面をナビゲートするのがデスクトップよりもはるかに困難であるため、ログインしたチェックアウトよりもゲストチェックアウトを選択するユーザーが多いことは理にかなっている。
でもあと何人? 私たちの調査では、スマートフォンの買い物客はログインを選択するよりもゲストチェックアウトを選択する可能性が1.2倍であることがわかった。
また、ゲストチェックアウトを提供することで、顧客により良いショッピング体験が提供され、モバイルコンバージョン率が向上することもわかった。
調査したサイト全体で、モバイルユーザーがゲストチェックアウトを選択した場合の収益の割合は、モバイルユーザーがログインしたチェックアウトを選択した場合の収益の割合よりも13%高かった。
ユーザーの心への最短経路
モバイルユーザーがゲストチェックアウトを明確に好むことを考えると、ほとんどのサイトが両方のオプションを提供していることは驚くべきことではない。
しかし、衝撃的だったことが明らかになったのは、
ログインユーザーとゲストユーザーのコンバージョン率は平均してほぼ同じであったが、一部のサイトではログインユーザーのコンバージョン率が低かった。
ログインを選択した買い物客のコンバージョン率が低いのはなぜか？
ログインユーザーのコンバージョン率が低いサイトのログインユーザーチェックアウトプロセスを実施。 配送情報や支払い情報などのフィールドは事前に入力されているが、スマートフォンユーザーは購入するためにチェックアウトフローのすべてのステップをクリックしなければならないことに気づいた。
その後、ログインユーザーのコンバージョン率がはるかに高いサイトに焦点を当てた。 そして、これらのサイトには2つの共通点があることが判明した。ログインしたユーザーは、すべてのチェックアウト手順をバイパスして直接注文確認手順に移動することができ、クレジットカード情報はデフォルトで保存されている。
当社のシニアアナリストであるKendra Cook氏は、「チェックアウトフィールドを事前に入力するだけでは不十分である。サイトにログインしているユーザーは、すべてのチェックアウト手順をバイパスする必要があり、クレジットカード情報を自動的に保存して、ユーザーが再度入力しなくて済むようにする必要がある」と結論付けた。
覚えておいてください:それは単にボックスをチェックすることではない
スマートフォンの買い物客は選択肢を求めている。 親指が疲れていたり、時間や注意が足りない場合に、ゲストとしてチェックアウトできるようになりたい。
しかし、お気に入りのブランドに関しては、モバイルユーザーは繰り返しやり取りすることに興味を持っている。 そして、彼らはそうするために少しのプライバシーを放棄して喜んでいる。
ログインしたチェックアウトを提供している場合は、チェックボックスだけではなく、モバイルUXのベストプラクティスリストにチェックを入れる必要がある。
顧客が求めているものを検討する。より効率的で便利なショッピング体験。モバイル決済をより迅速に行うことで、より効率的で便利なショッピング体験を実現。
