고객이 집착한다는 것은 무엇을 의미합니까?

고객이 집착한다는 것은 당신에게 어떤 의미입니까?

고객에 집착한다는 것은 고객이 소비자/고객에게 가치를 전달하는 방법을 명확히 이해하는 것을 의미합니다. 비즈니스 파트너로서 이 가치 제안을 실행하는 데 있어 우리의 역할을 이해하는 것이 중요합니다.

고객 성공에 있어 경력을 쌓는 데 도움이 되는 것은 무엇입니까?

컨설팅 경험을 쌓은 저는 고객의 문제를 해결하기 위해 노력할 때 측정 가능한 결과와 함께 실질적인 솔루션을 정의하는 문화를 개발하는 데 큰 도움이 되었습니다. Edgio는 고객을 위한 가치 사슬의 중심에 서서 이러한 결과를 실현하는 것이 좋습니다.

귀하가 사용하는 공급자, 제품 또는 서비스를 사용하여 고객의 자리에 앉을 때 가장 중요한 것은 무엇입니까? 세계적 수준의 고객 성공 조직을 구축하기 위한 당신의 철학/접근 방식은 무엇입니까?

고객으로서 나는 파트너가 나의 비즈니스를 이해하고 나의 성공과 관련하여 서비스를 평가하기를 원한다. SaaS 플랫폼에 대한 내부 비즈니스 및 운영 지표를 추적하는 것은 성공적인 조직을 관리하는 데 중요한 부분입니다. 선도적인 고객 성공 기업들은 플랫폼 지표를 고객의 가치 지표와 연관시키는 방법을 이해하고 있습니다. 제품 및 플랫폼 성능을 측정하는 것은 하나의 퍼즐에 불과합니다. 고객은 또한 당신이 제공하는 서비스의 수준에 초점을 맞추고 있습니다. 적극적으로 행동하고 약속을 이행하는 것이 필수적입니다.

고객의 기대치와 이러한 기대치를 충족할 수 있는 공급업체의 능력에서 가장 큰 변화는 무엇입니까?

고객은 가능한 한 셀프 서비스 모델로 운영하기를 원합니다. 개발자 중심의 에코시스템에서 플랫폼/시스템 문서에 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 플랫폼 성능 및 운영에 관한 데이터와 정보에 대한 액세스는 고객이 Edgio 플랫폼을 사용하는 데 필요한 구성을 직접 제어하는 데 중요합니다.

Edgio가 개선을 위한 가장 중요한 기회를 어디에서 얻었다고 생각하십니까?

Edgio는 응답성을 개선하기 위한 기존 노력을 계속 발전시켜야 합니다. 고객은 사전 예방적 접근 방식을 사용하여 기회와 문제를 파악할 수 있는 파트너에 관심이 있습니다. 이것은 Edgio 내에 이미 존재하는 문화이며 모든 팀으로 확장되어야합니다.

Edgio와 함께 고객 경험의 모든 측면을 개선할 때 가장 중점을 두는 세 가지 고객 성공 원칙은 무엇입니까?

성능, 응답성 및 지원.

• 성능은 고객 결과와 자체 플랫폼 측정 간의 데이터 및 상관 관계를 이끌어냅니다.
• 응답성은 우리가 고객과 얼마나 적극적으로 대처하고 있는지, 그리고 얼마나 자주 서비스를 제공하겠다는 약속을 이행하는지에 대한 척도입니다.
• 지원은 고객이 개발자 중심 에코시스템을 진정으로 활용할 수 있는 셀프 서비스 모델을 발전시키는 방법입니다.