Ein Interview mit Peter Gallagher, Chief Customer Officer von Edgio
Wir bei Edgio sind stolz und vehement auf unsere Kunden besessen und können unseren Kunden als Experten auf unserem Gebiet einen Mehrwert bieten. Unsere Arbeit und unsere Produkte und Dienstleistungen versetzen Unternehmen in die Lage, ihre Ziele zu erreichen, ihre größten Herausforderungen zu meistern und ihre Erfolge am Rande voranzutreiben.
Der Leiter dieser Anklage ist Peter Gallagher, unser Chief Customer Officer. Wir haben uns vor kurzem mit Peter zusammengesetzt, um zu besprechen, was eine Kundenbesessenheit für ihn bedeutet und was dazu beiträgt, seine Karriere beim Kundenerfolg voranzutreiben. Peter weist auch darauf hin, wie wichtig es ist, unsere Kundenservices kontinuierlich zu verbessern, um unsere Versprechen durch einen proaktiven Ansatz zu erfüllen, der auf Leistung, Reaktionsfähigkeit und Enablement ausgerichtet ist.
Weitere Informationen von Peter finden Sie unten.
Was bedeutet es für Sie, Kundenbesessenheit zu sein?
Kundenbesessenheit bedeutet, ein klares Verständnis dafür zu entwickeln, wie Kunden ihren Verbrauchern/Kunden einen Mehrwert bieten. Es ist wichtig, dass wir als Geschäftspartner unsere Rolle bei der Umsetzung dieses Wertversprechens verstehen.
Was hilft Ihnen dabei, Ihre Karriere beim Erfolg Ihrer Kunden voranzutreiben?
Mein Hintergrund in der Beratung half mir, eine Kultur zu entwickeln, die auf der Definition greifbarer Lösungen mit messbaren Ergebnissen für Kunden basiert, während wir an der Lösung ihrer Probleme arbeiteten. Bei Edgio ist es großartig, im Mittelpunkt der Wertschöpfungskette für unsere Kunden zu stehen und diese Ergebnisse umzusetzen.
Was ist Ihnen am wichtigsten, wenn Sie mit Anbietern, Produkten oder Services, die Sie nutzen, am Sitz des Kunden sitzen? Wie lautet Ihre Philosophie/Ihr Ansatz beim Aufbau einer erstklassigen Organisation für den Kundenerfolg?
Als Kunde möchte ich, dass meine Partner mein Geschäft verstehen und Dienstleistungen im Kontext meines Erfolgs messen. Die Verfolgung interner Geschäfts- und Betriebskennzahlen für SaaS-Plattformen ist ein wichtiger Teil des Managements eines erfolgreichen Unternehmens. Führende Unternehmen mit Kundenerfolg verstehen, wie Plattformkennzahlen mit den Wertkennzahlen des Kunden korreliert werden können. Die Messung der Produkt- und Plattformleistung ist nur ein Teil des Puzzles. Kunden konzentrieren sich auch auf das Niveau des Service, den Sie bieten. Proaktiv zu sein und Ihre Versprechen zu erfüllen, ist von entscheidender Bedeutung.
Welche Veränderungen haben sich bei den Kundenerwartungen und der Fähigkeit der Anbieter, diese Erwartungen zu erfüllen, am stärksten verändert?
Kunden möchten so weit wie möglich in einem Self-Service-Modell arbeiten. Der Zugriff auf die Plattform-/Systemdokumentation muss in einem auf Entwickler ausgerichteten Ökosystem einfach sein. Der Zugriff auf Daten und Informationen über Plattformleistung und -Betrieb ist für Kunden wichtig, um die für die Verwendung unserer Edgio Plattformen erforderliche Konfiguration direkt steuern zu können.
Wo hat Edgio Ihrer Meinung nach die wichtigsten Verbesserungsmöglichkeiten?
Edgio muss weiterhin auf den vorhandenen Bemühungen aufbauen, die Reaktionsfähigkeit zu verbessern. Kunden sind an Partnern interessiert, die Chancen und Probleme anhand eines proaktiven Ansatzes erkennen können. Dies ist eine Kultur, die bereits bei Edgio existiert und sich auf alle Teams erstrecken muss.
Auf welche drei Grundsätze des Kundenerfolgs konzentrieren Sie sich am meisten, wenn wir alle Aspekte der Kundenerfahrung mit Edgio verbessern?
Leistung, Reaktionsschnelligkeit und Aktivierung.
- Die Leistung bestimmt die Daten und die Korrelation zwischen den Ergebnissen unserer Kunden und den Kennzahlen unserer eigenen Plattform.
- Reaktionsfähigkeit ist ein Maß dafür, wie proaktiv wir gegenüber Kunden sind und wie oft wir unsere Verpflichtungen erfüllen, um sie zu betreuen.
- Mit der Aktivierung können wir ein Self-Service-Modell weiterentwickeln, bei dem Kunden die Vorteile eines auf Entwickler ausgerichteten Ökosystems wahrhaft nutzen können.
