Términos de servicio de Open Edge
Esbozo
1. Disponibilidad de nivel de servicio.
El proveedor de servicios acepta un nivel de servicio de disponibilidad del 99,9% de la capacidad de Egress requerida desde al menos un punto en un momento dado (“Disponibilidad”). Si la salida de un pop consiste en un solo circuito, Edgio considerará el estado de este único circuito con el propósito de calcular la Disponibilidad. Si la salida de un pop consiste en más de un circuito (agregación de enlaces u otro método aprobado por Edgio), Edgio considerará un cálculo del ancho de banda total disponible para fines de cálculo de Disponibilidad. Por ejemplo, si dos circuitos de 100 Gbps sirven un POP con una capacidad de egreso requerida de 100 Gbps, y uno de esos circuitos falla, el sitio cumplirá con la garantía de disponibilidad en esta Sección, ya que será servido por el circuito de 1x100Gbps restante. Sin embargo, si dos circuitos de 100 Gbps sirven un POP con una capacidad de salida requerida de 150 Gbps y uno de esos circuitos falla, el sitio no cumplirá con la garantía de disponibilidad porque la salida total (100 Gbps) caerá por debajo del 99.9% de la capacidad de salida requerida de 150 Gbps. Además, el Proveedor de Servicios mantendrá la capacidad de enlace descendente para evitar cualquier congestión o estrangulamiento de los circuitos proporcionados para mantener la capacidad de Egress requerida en todo momento. El Proveedor de Servicios acepta un nivel de servicio de disponibilidad de puertos del 99,9%, para cada uno de los puertos que conectan las plataformas de enrutamiento del Proveedor de Servicios y el POP (“Disponibilidad de Puertos”). El puerto se considerará no disponible si las herramientas de monitoreo de Edgio indican que el puerto Ethernet en la plataforma de enrutamiento del proveedor de servicios no puede enviar o recibir tráfico hacia o desde las direcciones IP del clúster correspondiente, para medirse por puerto (cuando corresponda).
2. Herramientas de medición.
Las Partes reconocen que para realizar las mediciones de nivel de servicio de acuerdo con la Sección 1 de este SLA, Edgio utilizará cualquiera o todas las siguientes metodologías:
a. Minería de archivos de registro: Recopile archivos de registro de los servidores de almacenamiento en caché y streaming ubicados en los nodos. Estos archivos de registro serán datos brutos como tiempos de descarga por sesión, códigos de error y medidas de redes que se utilizarán para procesar estadísticas de; y/o
b. Sondas internas: Sondas o agentes de prueba desarrollados por Edgio utilizados para proporcionar información como pérdida de paquetes y latencias a través de pings a destinos adecuados en toda la red; y/o
c. Estadísticas reportadas por clientes: Utilizando estadísticas y mediciones enviadas por los clientes para el rendimiento de descargas, disponibilidad, rebuffering y latencias.
3. Informe de Falta.
Edgio informará al proveedor de servicios NOC de cualquier fallo en los servicios prestados por el proveedor de servicios, para que el proveedor de servicios abra un ticket de problemas. Los cálculos de SLA considerarán el fallo desde el momento en que el Proveedor de Servicios recibe el informe de dicho evento calificado hasta el momento en que el NOC del Proveedor de Servicios informa al NOC de Edgio que los Servicios han sido restaurados y Edgio confirma dicha restauración. El NOC del proveedor de servicios emitirá un informe de la falla que explique el motivo de la interrupción junto con las acciones emprendidas para resolver dicha falla (“RFO”) dentro de los tres (3) días hábiles a partir de la fecha de restauración de los servicios y el cierre del ticket de problemas.
4. Excepciones.
Cualquier impacto resultante del mantenimiento planificado por parte del Proveedor de Servicios no se contabilizará para la Disponibilidad siempre y cuando el Proveedor de Servicios haya proporcionado a Edgio un aviso por escrito de al menos siete (7) días del mantenimiento planificado. El mantenimiento planificado por el Proveedor de Servicios no excederá las 24 horas por mes calendario. El Proveedor de Servicios puede restringir el acceso al Equipo, pero no fuera de banda, si el Proveedor de Servicios determina, de buena fe, que dicha restricción es necesaria para proteger la red del Proveedor de Servicios. El Proveedor de Servicios notificará previamente a Edgio cualquier restricción tan pronto como sea razonablemente posible. Si no se da aviso previo, el Proveedor de Servicios se pondrá en contacto con el NOC de Edgio dentro de dos (2) horas explicando las razones de esta restricción de egreso. En ningún momento el Proveedor de Servicios desconectará la energía del Equipo.
