O check-out dos hóspedes é rápido e conveniente. Fazer login requer mais compromisso – e compartilhar suas informações pessoais. Em troca, você obtém conveniência e experiências de compras mais personalizadas.
Faz sentido que alguém que opta por criar uma conta, depois retorna e volta a fazer login, seja mais provável concluir uma transação.
O nosso estudo de 1,8 milhões de sessões de smartphones revelou uma descoberta surpreendente:
Em média, as taxas de conversão para compradores móveis que fizeram login no 1 e aqueles que usaram o check-out de clientes eram quase idênticas.
Isto foi inesperado e levantou uma questão chave: Há algum ponto nos retalhistas que oferecem tanto se utilizadores com sessão iniciada como utilizadores convidados têm taxas de conversão semelhantes?
O CASO PARA O CHECK-OUT COM SESSÃO INICIADA
Sites como Amazon e Walmart exigem que os usuários façam login para fazer o check-out.
É um movimento inteligente. Imaginem-se como um retalhista. Quando os utilizadores criam uma conta, têm a oportunidade de criar relações significativas com eles.
Se os clientes abandonarem os seus carrinhos, pode enviá-los por e-mail para os recuperar.
Podem enviar-lhes ofertas especiais só porque estão a pensar nelas – e por acaso têm uma grande venda.
E depois de os ter atraído de volta, pode personalizar os seus produtos de exibição. A Amazon tem isso até uma ciência assustadora, não tão conveniente.
Para os retalhistas, envolver os clientes que criam uma conta compensa.
No nosso estudo, descobrimos que, mesmo que as taxas de conversão sejam semelhantes, o valor médio de ordem (AOV) para utilizadores com sessão iniciada é 10% maior do que para utilizadores convidados.
Sim, os utilizadores com sessão iniciada gastam 10% mais por encomenda, em média.
Por mais útil que os compradores criem contas, a maioria dos retalhistas continua a oferecer check-out aos clientes.
Analisámos os 100 melhores sites de retalho de acordo com a base de dados do Internet Retailer Top 500 e descobrimos que 1/3 dos melhores sites de retalho necessitavam de compradores móveis para criar uma conta.
Como se pode imaginar, a maioria dos visitantes de sites de comércio preferiria não investir tempo e energia na criação de uma conta.
E no telemóvel, onde navegar através de vários ecrãs tentando redefinir a sua palavra-passe é muito mais desafiador do que no computador, faz sentido que mais utilizadores optassem pelo check-out de convidados do que pelo check-in.
Mas quantos mais? O nosso estudo descobriu que os compradores de smartphones têm 1,2 vezes mais probabilidades de selecionar o check-out de clientes em vez de optarem por iniciar sessão.
Também descobrimos que oferecer check-out de clientes oferece aos clientes melhores experiências de compras e aumenta as taxas de conversão de dispositivos móveis.
Em todos os sites que estudámos, a quota de receitas contribuída pelos compradores móveis que selecionaram o check-out de clientes – em comparação com a quota contribuída pelos compradores móveis que selecionaram o check-in – foi 13% superior.
O CAMINHO MAIS CURTO PARA O CORAÇÃO DOS UTILIZADORES
Dada a clara preferência dos compradores móveis pelo check-out dos clientes, não é surpreendente que a maioria dos sites ofereça ambas as opções.
Mas aqui está uma visão que descobrimos que foi chocante:
Enquanto, em média, as conversões para utilizadores com sessão iniciada e utilizadores convidados eram praticamente as mesmas, para alguns sites, os utilizadores com sessão iniciada tinham taxas de conversão mais baixas.
Porque é que os compradores que optaram por iniciar sessão têm taxas de conversão mais baixas?
Passámos pelo processo de verificação do utilizador com sessão iniciada para sites com taxas de conversão mais baixas para utilizadores com sessão iniciada. Percebemos que, embora campos como informações de envio e pagamento fossem pré-preenchidos, os utilizadores de smartphones ainda tinham de clicar em todas as etapas do fluxo de pagamento para fazerem as suas compras.
Em seguida, iniciámos o zero em sites com taxas de conversão muito mais elevadas para utilizadores com sessão iniciada. E descobriu-se que todos estes sites tinham duas coisas em comum: Os utilizadores com sessão iniciada conseguiram ignorar todas as etapas de pagamento e ir diretamente para a etapa de revisão do pedido, e as informações do cartão de crédito foram salvas por padrão.
“O pré-preenchimento dos campos de pagamento não é suficiente. Os sites devem ter utilizadores com sessão iniciada ignoram todas as etapas do pagamento. E devem guardar automaticamente as informações do cartão de crédito para os utilizadores não terem de as colocar novamente.”
LEMBRE-SE: NÃO SE TRATA APENAS DE VERIFICAR A CAIXA
Os compradores de smartphones querem escolhas. Eles querem ser capazes de fazer check-out como um convidado se seus polegares estão cansados ou se eles estão com pouco tempo ou atenção.
Mas quando se trata de suas marcas favoritas, os compradores móveis estão interessados em interações repetidas. E eles estão dispostos a desistir de um pouco de privacidade para fazê-lo.
Lembre-se: Se você oferecer o check-in, não se aborde apenas como uma caixa de seleção, você tem que marcar a lista de melhores práticas de UX para dispositivos móveis.
Considerem o que os vossos clientes procuram – uma experiência de compra mais eficiente e conveniente, que pode ser entregue através de um pagamento móvel melhor e mais rápido.
