INSTANTÂNEO DO CLIENTE
Explore como a WSBA simplificou a entrega de conteúdo para profissionais jurídicos
A Associação dos Advogados do Estado de Washington (WSBA) é a organização designada pelo Supremo Tribunal de Washington para licenciar e regular os cerca de 36 000 advogados do estado e outros profissionais legais licenciados. Uma das prioridades do WSBA é assegurar profissionais jurídicos competentes e qualificados, e uma forma de o fazerem é proporcionar educação jurídica e ferramentas que apoiem os profissionais jurídicos ao longo das suas carreiras.
Os advogados licenciados para exercer em Washington são obrigados a receber um certo número de créditos de Educação Jurídica Continuada a cada três anos. Atualmente, metade desses créditos deve ser cumprida participando de seminários em sala de aula ao vivo ou participando de webcasts ao vivo, e a outra metade pode ser satisfeita assistindo a programação sob demanda.
Os membros do WSBA são advogados licenciados no estado de Washington, mas vivem e trabalham em todo o mundo, com 18% dos membros não vivendo dentro do estado. Como os escritórios da WSBA estão localizados no centro de Seattle, não é realista pensar que todos podem participar de um seminário ou aula ao vivo naquele local. Para garantir que os membros do WSBA tenham acesso à educação de que precisam, a WSBA desenvolveu uma estratégia multimédia integrada que aproveita o poder de uma solução de vídeo online, plataforma de entrega de conteúdo e armazenamento baseado na nuvem para garantir que ela possa fornecer conteúdo educacional aos seus membros, independentemente da localização, dispositivo e hora do dia.
“Eu usei todos os chapéus no negócio e na minha posição atual na WSBA estou a usar todas as minhas habilidades – tanto a minha experiência tecnológica e o meu diploma em teoria instrucional – para ajudar a Washington State Bar Association a fornecer educação a profissionais legais através do uso da tecnologia.”
“Costumávamos usar várias soluções obsoletas, complicadas e caras. A certa altura tínhamos três plataformas e fornecedores a fazer o que o Edgio faz atualmente por nós. Precisávamos de um parceiro de confiança que pudéssemos aproveitar para todas as nossas necessidades digitais, não apenas os nossos arquivos de áudio e vídeo, mas também os nossos livros de cursos e outros arquivos. E queríamos uma rede que pudesse entregar rapidamente em todo o mundo.”
“Tivemos mais de 600 pessoas em todo o mundo a fazer o download de um seminário de educação legal contínua sob demanda e não uma única queixa de cliente sobre problemas de acesso ou desempenho. Foi um enorme sucesso. Com os nossos fornecedores anteriores, sempre tivemos várias reclamações sobre problemas de acesso.”
Michael Jorgensen, Gestor de Produção Web – Washington State Bar Association
Michael Jorgensen é o Gestor de Produção Web na WSBA e supervisiona a entrega de conteúdos educativos através de webcasting ao vivo e através de soluções digitais sob demanda.
Michael está no mundo dos vídeos multimédia desde 1982. Ele obteve um certificado profissional em tecnologia de mídia voltado para trabalhar em centros de mídia educacionais para ajudar as pessoas a operar tecnologia e um curso de graduação em teoria instrucional. Michael trabalhou para faculdades, distritos escolares, empresas da Fortune 500 e sua própria empresa, mas o que o trouxe para a WSBA foi a oportunidade de explorar os dois conjuntos de habilidades e usar efetivamente a tecnologia para melhorar a instrução.
Desafio da Ordem dos Advogados do Estado de Washington
A WSBA está comprometida em educar advogados e outros profissionais do direito e fornecer-lhes ferramentas para apoiar o seu sucesso. Com membros que vão desde a recém-escola de direito até o encerramento da reforma e localizados em todo o mundo, a WSBA voltou-se para a mídia digital para ajudar a cumprir o seu compromisso de garantir profissionais jurídicos competentes e qualificados.
O público-alvo da WSBA pode estar licenciado no estado de Washington, mas vive e trabalha em todo o mundo. Embora os seus perfis demográficos variem desde os recém-criados cursos de Direito a parceiros de longo prazo de grandes empresas, todos estes membros partilham a necessidade de preencher os seus requisitos de CLE. Uma forma fundamental de satisfazer as suas necessidades educacionais é através de vídeo e áudio soberbamente fornecidos a pedido, disponíveis a qualquer hora do dia, em qualquer dispositivo e onde quer que estejam – o que é especialmente crítico para os participantes em áreas remotas e rurais ou que vivem fora do estado.
O desafio que a WSBA enfrenta foi garantir que os membros tenham uma experiência de visualização consistente e fácil de usar com um aspeto e uma sensação comuns para aceder a produtos digitais sob demanda.
Antes de fazer uma parceria com a Edgio, a WSBA usou vários fornecedores para atender às suas necessidades de armazenamento e entrega de áudio e vídeo. O fluxo de trabalho foi disruptivo, lento e caro. Houve muitas vezes um atraso de cinco meses entre quando o conteúdo foi produzido e quando foi disponibilizado ao público do WSBA.
Solução da Ordem dos Advogados do Estado de Washington
Com Edgio, a Washington State Bar Association tem uma solução única para todas as suas necessidades de áudio/vídeo, entrega e armazenamento online. Pode proporcionar a melhor experiência educacional possível aos membros do WSBA.
A WSBA tinha critérios claros em mente ao procurar substituir as soluções existentes da WSBA e eles queriam:
Facilidade de uso
A WSBA precisava de uma solução que fosse fácil para o público usar e fácil de usar na criação, entrega e armazenamento de conteúdo.
Custo-eficácia
O WSBA precisava dos recursos, funções e confiabilidade certos pelo preço certo.
Fiabilidade
A solução necessária para garantir que os segmentos de livros de cursos, áudio e vídeo estivessem sempre disponíveis e entregassem um desempenho excelente a qualquer dispositivo, especialmente móvel.
Alcance global e escalabilidade integrada
À medida que os membros do WSBA continuam a se mover para todo o mundo e o WSBA continua a construir suas bibliotecas de conteúdo, o WSBA precisa de uma solução global e escalável.
Uma experiência consistente do utilizador
O conteúdo precisava de uma aparência coesa e precisava ser otimizado para o dispositivo de cada espetador e velocidade de banda para jogar de forma consistente com grande qualidade.
Plataforma Centralizada
A WSBA queria uma solução de fornecedor único que incluísse criação de conteúdo, armazenamento e entrega.
Como parte de sua devida diligência, a WSBA testou um seminário CLE gravado na plataforma de Edgio. Juntos, o WSBA e o Edgio fizeram um seminário ao vivo disponível sob demanda ao longo de algumas semanas. Mais de 600 membros do WSBA em seis países e 24 estados baixaram e assistiram ao seminário e nenhum membro contactou o serviço de apoio ao cliente com queixas. O teste foi um sucesso e validou a decisão do WSBA de escolher Edgio.
Hoje o WSBA tem mais de 200 vídeos e quase 600 arquivos de áudio em sua biblioteca, que está crescendo diariamente. Com o Edgio como seu parceiro tecnológico, a WSBA pode se concentrar em criar e fornecer novos conteúdos e não em limpar o histórico de conteúdo que existia ao gerenciar vários fornecedores e fluxos de trabalho. A solução integrada que a Edgio oferece não só simplifica os fluxos de trabalho e liberta os recursos dos funcionários, mas também reduz os custos que podem ser usados para a produção contínua de conteúdo e crescimento da educação legal contínua.
“O Edgio simplifica os nossos fluxos de trabalho, melhora o produto que estamos a fornecer e a um preço que nos permite reinvestir na educação dos nossos membros. Daqui para a frente, o telemóvel vai ser uma grande parte da nossa estratégia. Os nossos membros estão cada vez mais à espera que o conteúdo esteja disponível nos seus smartphones, tablets e blocos de notas. Será fundamental para nós satisfazer as suas exigências e o Edgio vai ajudar a fazer.”
