Der Checkout für Gäste ist schnell und bequem. Die Anmeldung erfordert mehr Engagement – und (GASP) die Weitergabe Ihrer persönlichen Daten. Im Gegenzug erhalten Sie Komfort und ein persönlicheres Einkaufserlebnis.
Es ist sinnvoll, dass jemand, der sich für die Erstellung eines Kontos entscheidet, sich dann zurückgibt und sich wieder anmeldet, mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Transaktion abschließen würde.
Unsere Studie mit 1,8 Millionen Smartphone-Sitzungen ergab ein überraschendes Ergebnis:
Im Durchschnitt waren die Konversionsraten für mobile Einkäufer, die sich 1 angemeldet haben, und diejenigen, die die Gästekasse genutzt haben, nahezu identisch.
Dies war unerwartet und warf eine wichtige Frage auf: Gibt es einen Sinn, dass Einzelhändler sowohl angemeldete als auch Gastbenutzer ähnliche Konversionsraten anbieten?
DER FALL FÜR DIE ANGEMELDETE KASSE
Bei Websites wie Amazon und Walmart müssen sich Benutzer anmelden, um sich auszuchecken.
Das ist ein kluger Schritt. Stellen Sie sich als Händler vor. Wenn Benutzer ein Konto erstellen, haben Sie die Möglichkeit, sinnvolle Beziehungen mit ihnen aufzubauen.
Wenn Kunden ihre Einkaufswagen verlassen, können Sie sie per E-Mail zurückholen.
Sie können ihnen Sonderangebote senden, nur weil Sie an sie denken – und Sie haben zufällig einen großen Verkauf.
Und sobald Sie sie zurückgelockt haben, können Sie Ihre Displayprodukte individuell anpassen. Amazon hat das auf eine gruselige Wissenschaft zurückzuführen.
Für Einzelhändler zahlt sich die Interaktion mit Kunden, die ein Konto erstellen, aus.
In unserer Studie haben wir festgestellt, dass der durchschnittliche Bestellwert (AOV) für angemeldete Benutzer, selbst wenn die Konversionsraten ähnlich sind, 10 % höher ist als für Gastbenutzer.
Ja, angemeldete Benutzer geben durchschnittlich 10 % mehr pro Bestellung aus.
So nützlich es auch ist, dass Käufer Konten erstellen, die meisten Einzelhändler bieten jedoch weiterhin eine Gästekasse an.
Wir analysierten die 100 wichtigsten Einzelhandelsseiten gemäß der Internet Retailer Top 500-Datenbank und stellten fest, dass 1/3 der wichtigsten Einzelhandelsseiten mobile Käufer zur Erstellung eines Kontos benötigten.
Wie man vermuten könnte, würden die meisten Besucher von Commerce-Websites lieber nicht die Zeit und Energie in die Erstellung eines Kontos investieren.
Und auf Mobilgeräten, auf denen die Navigation durch verschiedene Bildschirme beim Versuch, Ihr Passwort zurückzusetzen, viel schwieriger ist als auf dem Desktop, ist es sinnvoll, dass sich mehr Benutzer für die Gästeabrechnung entscheiden als für die angemeldete Kasse.
Aber wie viele weitere? Unsere Studie ergab, dass Smartphone-Käufer 1,2 Mal so häufig Gäste zur Kasse wählen, anstatt sich anzumelden.
Außerdem haben wir festgestellt, dass Kunden mit dem Bezahlen für Gäste ein besseres Einkaufserlebnis bieten und die Konversionsraten für Mobilgeräte erhöhen.
Auf allen untersuchten Websites war der Anteil mobiler Käufer, die eine Gästekasse auswählten, am Umsatz um 13 % höher, verglichen mit dem Anteil mobiler Käufer, die eine angemeldete Kasse auswählten.
DER KÜRZESTE WEG ZU DEN HERZEN DER NUTZER
Angesichts der klaren Vorliebe mobiler Käufer für die Gästeabfertigung ist es nicht verwunderlich, dass die meisten Websites beide Optionen anbieten.
Aber hier ist eine Erkenntnis, die wir entdeckt haben, die schockierend war:
Während im Durchschnitt die Konversionsraten für angemeldete Benutzer und Gastbenutzer ungefähr gleich waren, wiesen angemeldete Benutzer auf einigen Websites niedrigere Konversionsraten auf.
Warum sollten Käufer, die sich für eine Anmeldung entschieden haben, niedrigere Konversionsraten haben?
Wir haben den Checkout-Prozess für angemeldete Benutzer für Websites mit niedrigeren Konversionsraten für angemeldete Benutzer durchlaufen. Wir haben erkannt, dass die Smartphone-Benutzer, obwohl Felder wie Versand- und Zahlungsinformationen bereits ausgefüllt wurden, alle Schritte des Bestellablaufs durchklicken mussten, um ihre Einkäufe zu tätigen.
Wir haben dann auf Websites mit wesentlich höheren Konversionsraten für angemeldete Benutzer eingezogen. Und es stellte sich heraus, dass diese Websites alle zwei Dinge gemeinsam hatten: Angemeldete Benutzer mussten alle Checkout-Schritte umgehen und direkt zur Bestellprüfung gehen, und ihre Kreditkarteninformationen wurden standardmäßig gespeichert.
Unsere leitende Analystin Kendra Cook kam zu dem Schluss: „Das Ausfüllen der Checkout-Felder reicht nicht aus. Angemeldete Benutzer sollten alle Schritte des Checkouts umgehen und die Kreditkarteninformationen automatisch speichern, damit die Benutzer sie nicht erneut einlesen müssen.“
DENKEN SIE DARAN: ES GEHT NICHT NUR DARUM, DAS KÄSTCHEN ANZUKREUZEN
Smartphone-Käufer wünschen sich eine Auswahl. Sie möchten als Gast auschecken können, wenn ihre Daumen müde sind oder sie wenig Zeit oder Aufmerksamkeit haben.
Aber wenn es um ihre Lieblingsmarken geht, sind mobile Käufer an wiederholten Interaktionen interessiert. Und sie sind bereit, dafür etwas Privatsphäre aufzugeben.
Denken Sie nur daran: Wenn Sie einen angemeldeten Checkout anbieten, sollten Sie ihn nicht nur als Kontrollkästchen markieren, sondern die Liste der bewährten Verfahren für mobile UX-Anwendungen markieren.
Denken Sie darüber nach, was Ihre Kunden suchen: Ein effizienteres, bequemeres Einkaufserlebnis, das durch bessere, schnellere mobile Bezahlvorgänge bereitgestellt werden kann.
