El registro de salida de los huéspedes es rápido y conveniente. Iniciar sesión requiere más compromiso – y (jadear) compartir su información personal. A cambio, obtienes comodidad y experiencias de compra más personalizadas.
Tiene sentido que alguien que opte por crear una cuenta, luego devuelva y vuelva a iniciar sesión, sea más probable que complete una transacción.
Nuestro estudio de 1,8 millones de sesiones de teléfonos inteligentes reveló un hallazgo sorprendente:
En promedio, las tasas de conversión para los compradores móviles que iniciaron sesión en 1 y los que utilizaron el checkout de invitados eran casi idénticas.
Esto fue inesperado y planteó una pregunta clave: ¿Hay algún punto en que los minoristas ofrezcan tanto si los usuarios conectados como los invitados tienen tasas de conversión similares?
EL CASO PARA EL REGISTRO DE SALIDA
Sitios como Amazon y Walmart requieren que los usuarios inicien sesión para hacer el check out.
Es un movimiento inteligente. Imagínate a ti mismo como un minorista. Cuando los usuarios crean una cuenta, usted tiene la oportunidad de construir relaciones significativas con ellos.
Si los clientes abandonan sus carritos, puedes enviarlos por correo electrónico para atraerlos de vuelta.
Puedes enviarles ofertas especiales solo porque estás pensando en ellas – y tienes una gran venta.
Y una vez que los haya atraído de vuelta, puede personalizar sus productos de exhibición. Amazon tiene esto debido a una ciencia espeluznante-donde-no-tan-conveniente.
Para los minoristas, involucrar a los clientes que crean una cuenta vale la pena.
En nuestro estudio, encontramos que incluso si las tasas de conversión son similares, el valor promedio de pedido (AOV) para los usuarios conectados es un 10% más alto que para los usuarios invitados.
Sí, los usuarios conectados gastan un 10% más por pedido, en promedio.
Tan útil como hacer que los compradores creen cuentas, la mayoría de los minoristas continúan ofreciendo pago para invitados.
Analizamos los 100 mejores sitios minoristas de acuerdo con la base de datos de Internet Retailer Top 500 y encontramos que 1/3 de los principales sitios minoristas requerían que los compradores móviles crearan una cuenta.
Como se podría adivinar, la mayoría de los visitantes de sitios de comercio prefieren no invertir el tiempo y la energía en la creación de una cuenta.
Y en el móvil, donde navegar a través de varias pantallas tratando de restablecer su contraseña es mucho más difícil que en el escritorio, tiene sentido que más usuarios opten por el checkout de invitados que por el checkout de inicio de sesión.
Pero, ¿cuántos más? Nuestro estudio encontró que los compradores de smartphones tienen 1,2 veces más probabilidades de seleccionar el servicio de pago de invitados en lugar de optar por iniciar sesión.
También descubrimos que ofrecer el servicio de pago de invitados ofrece a los clientes mejores experiencias de compra y aumenta sus tasas de conversión móvil.
En todos los sitios que estudiamos, la proporción de ingresos aportados por los compradores móviles que seleccionan el checkout de invitados, frente a la parte aportada por los compradores móviles que seleccionan el checkout de inicio de sesión, fue un 13% más alta.
EL CAMINO MÁS CORTO HACIA LOS CORAZONES DE LOS USUARIOS
Dada la clara preferencia de los compradores móviles por el pago de los invitados, no es sorprendente que la mayoría de los sitios ofrecen ambas opciones.
Pero aquí hay una idea que descubrimos que fue impactante:
Mientras que, en promedio, las conversiones para los usuarios que iniciaron sesión y los usuarios invitados fueron aproximadamente las mismas, para algunos sitios, los usuarios que iniciaron sesión tuvieron tasas de conversión más bajas.
¿Por qué los compradores que optaron por iniciar sesión tendrían tasas de conversión más bajas?
Pasamos por el proceso de pago de usuarios conectados para sitios con tasas de conversión más bajas para usuarios conectados. Nos dimos cuenta de que, si bien campos como la información de envío y pago estaban pre-poblados, los usuarios de teléfonos inteligentes todavía tenían que hacer clic en todos los pasos del flujo de pago para realizar sus compras.
Luego nos centramos en sitios con tasas de conversión mucho más altas para los usuarios conectados. Y resultó que todos estos sitios tenían dos cosas en común: Los usuarios conectados tenían que omitir todos los pasos de pago e ir directamente al paso de revisión de pedidos, y la información de su tarjeta de crédito se guardaba por defecto.
Nuestra analista sénior, Kendra Cook, concluyó: “No basta con rellenar previamente los campos de pago. Los sitios deberían tener usuarios que han iniciado sesión omitiendo todos los pasos de pago y deberían guardar automáticamente la información de la tarjeta de crédito para evitar que los usuarios tengan que volver a ingresar”.
RECUERDE: NO SE TRATA SOLO DE MARCAR LA CASILLA
Los compradores de smartphones quieren opciones. Quieren poder salir como invitado si sus pulgares están cansados o tienen poco tiempo o atención.
Pero cuando se trata de sus marcas favoritas, los compradores móviles están interesados en interacciones repetidas. Y están dispuestos a renunciar a un poco de privacidad para hacerlo.
Solo tenga en cuenta: Si ofrece el checkout conectado, no solo lo acerque como una casilla de verificación, tiene que marcar la lista de mejores prácticas de UX móvil.
Considere lo que sus clientes están buscando: Una experiencia de compra más eficiente y conveniente, que se puede entregar a través de un pago móvil mejor y más rápido.
