La saison des fêtes approche, et avec elle, l’opportunité de booster vos ventes en ligne. Mais avant de pouvoir récolter les bénéfices de la frénésie festive du shopping, vous devez vous assurer que votre site Web est prêt à convertir les visiteurs en clients. Et cela signifie que vous devez optimiser votre site Web pour la conversion avant votre inévitable gel de code.
Un gel du code est une période pendant laquelle aucune modification majeure n’est autorisée au code du site Web, généralement pour assurer la stabilité et éviter les erreurs lors des pics de trafic. Pour de nombreux détaillants en ligne, le gel du code commence début novembre et dure jusqu’en janvier. Cela signifie qu’il ne vous reste plus que quelques semaines pour mettre en œuvre les changements susceptibles d’améliorer votre taux de conversion.
Mais ne vous inquiétez pas, vous n’avez pas besoin de remanier l’ensemble de votre site Web ou de dépenser beaucoup de temps et d’argent sur des fonctionnalités complexes. Il y a quelques petites choses rapides que vous pouvez faire dans le temps restant avant le gel du code qui peuvent avoir un impact sur votre taux de conversion. Dans cet article, nous partagerons avec vous quelques-unes des meilleures pratiques et des conseils pour des gains de conversion rapide que vous pouvez appliquer à votre site Web.
Livraison gratuite / retours gratuits
L’une des victoires rapides que vous pouvez mettre en œuvre est de permettre la livraison gratuite et / ou les retours gratuits pour vos clients. Il est prouvé que ces incitations sont puissantes et peuvent influencer les décisions d’achat et augmenter la satisfaction des clients.
Selon diverses études (voir ci-dessous), la livraison gratuite peut considérablement augmenter les taux de conversion, les bénéfices et le résultat net. De plus, la livraison gratuite peut également augmenter la valeur moyenne de la commande (AOV) et la valeur à vie du client (CLV) en encourageant les clients à acheter plus de produits ou à magasiner plus fréquemment.
Les retours gratuits, d’autre part, peuvent réduire les remords de l’acheteur et renforcer les achats répétés et la fidélité des clients. Ils peuvent également améliorer la réputation et la fiabilité de votre marque, car les clients perçoivent votre entreprise comme plus centrée sur le client et sans risque.
Cependant, offrir la livraison gratuite et les retours gratuits n’est pas une stratégie unique pour tous. Vous devez tenir compte de divers facteurs, tels que votre secteur d’activité, vos marges sur les produits, vos concurrents et le comportement de vos clients, pour déterminer la meilleure façon d’offrir ces incitatifs.
Par exemple, vous pouvez définir un seuil de commande minimum pour bénéficier de la livraison gratuite, ou vous pouvez offrir différentes options de livraison avec des coûts et des délais de livraison variables. Vous pouvez également utiliser les principes de réciprocité, d’urgence, de rareté et de preuve sociale pour créer des messages d’expédition gratuite efficaces qui peuvent motiver vos clients à agir.
En offrant la livraison gratuite et les retours gratuits de manière stratégique, vous pouvez créer une situation gagnant-gagnant pour votre entreprise et vos clients. Vous pouvez augmenter vos ventes, réduire votre taux d’abandon de panier et améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle. Vos clients, en revanche, peuvent profiter d’une expérience d’achat sans tracas et rentable.
Autres lectures
- https://blog.hubspot.com/marketing/improve-conversion-rates-changing-shipping-options-infographic
- https://thegood.com/insights/free-shipping-incentives/
- https://www.convertcart.com/blog/free-shipping-for-conversion-rates
Compte à rebours et urgence
Un autre effet positif est l’ajout de minuteurs de compte à rebours de site Web pour certaines promotions et l’utilisation de tactiques d’urgence. Les minuteurs de compte à rebours de site Web sont des graphiques animés qui montrent un compte à rebours jusqu’à une date limite spécifique, comme la fin d’une vente, le début d’un nouveau lancement de produit ou la dernière chance d’obtenir la livraison gratuite. Les tactiques d’urgence sont des techniques de rédaction qui créent un sentiment de pression pour inciter les clients à agir, comme l’utilisation de mots comme « maintenant », « dépêchez-vous », « dans un délai limité » ou « dernière chance ».
Les minuteurs de compte à rebours de site Web et les tactiques d’urgence fonctionnent en puisant dans les principes psychologiques de la rareté et de la sensibilité au temps. Ils font en sorte que les clients perçoivent une offre comme plus précieuse et plus susceptible d’être épuisée, ce qui déclenche leur peur de manquer (FOMO) et les motive à agir rapidement. Selon diverses études, ces tactiques peuvent augmenter les taux de clics, les taux de conversion, la valeur moyenne de la commande et la valeur de la durée de vie du client.
Cependant, ces tactiques devraient être utilisées stratégiquement et avec parcimonie. Si vous les utilisez trop souvent ou pour des offres non pertinentes, vous risquez de perdre la confiance et l’attention de vos clients. Vous devez également vous assurer que votre utilisation de ces techniques est cohérente avec la voix et le ton de votre marque, et qu’elles correspondent aux attentes et aux besoins de votre public cible.
En mettant en œuvre ces méthodes sur votre site Web, vous pouvez créer un sentiment d’excitation et d’urgence pour vos clients qui peut mener à une augmentation des ventes. Vous pouvez les utiliser pour diverses occasions, telles que les ventes saisonnières, les lancements de produits, les ventes flash ou les délais d’expédition. Assurez-vous simplement que vous les utilisez judicieusement et éthiquement, et que vous tenez vos promesses.
Autres lectures
- https://copyhackers.com/2022/05/countdown-timers/
- https://www.markettailor.io/blog/role-of-scarcity-and-urgency-in-conversion-rate-optimization
- https://www.salecycle.com/blog/strategies/countdown-timers-can-used-drive-ecommerce-sales/
Optimisation des performances
Une autre victoire de conversion potentiellement rapide que vous pouvez mettre en œuvre avant la saison des fêtes est d’optimiser les performances de votre site Web. Cela fait référence à la vitesse à laquelle vos pages de site Web se chargent et affichent les éléments clés à vos visiteurs. La performance a un effet important et mesurable sur votre taux de conversion, car des études ont constamment montré qu’une vitesse de page rapide se traduira par un meilleur taux de conversion. En fait, seulement 100 millisecondes de vitesse de site améliorée peuvent augmenter les sessions e-commerce de 5,2%, les taux de conversion de 8,4% et la VPA de 9,2%.
Voici quelques-unes des méthodes courantes d’optimisation des performances :
- Chargement tardif des ressources Web : cela signifie charger uniquement les ressources essentielles nécessaires au rendu initial de la page, et retarder le chargement des ressources non essentielles jusqu’à ce qu’elles soient réellement nécessaires. Cela peut réduire le temps de chargement de la page et améliorer l’expérience utilisateur. Par exemple, vous pouvez utiliser le lazy loading pour les images, les vidéos ou les scripts qui sont sous le pli ou qui ne sont pas visibles pour l’utilisateur jusqu’à ce qu’ils défilent vers le bas.
- Optimisation des images : cela signifie réduire la taille du fichier et les dimensions de vos images sans compromettre leur qualité. Cela peut également réduire le temps de chargement des pages et la consommation de bande passante. Par exemple, vous pouvez utiliser des outils comme TinyPNG ou ImageOptim pour compresser vos images, ou utiliser des images adaptatives qui s’adaptent à différentes tailles d’écran et résolutions.
- Réduction et regroupement des fichiers : cela signifie supprimer les espaces, commentaires et caractères inutiles de vos fichiers HTML, CSS et JavaScript, et combiner plusieurs fichiers en un seul. Cela peut réduire le nombre de requêtes HTTP et la quantité de données transférées. Par exemple, vous pouvez utiliser des outils comme CSSNano ou UglifyJS pour minifier vos fichiers, ou utiliser des outils comme Webpack ou Gulp pour regrouper vos fichiers.
- Mettre en œuvre un réseau de diffusion de contenu (CDN) : en utilisant un CDN, les webmasters peuvent améliorer considérablement les performances de leur site Web. Les CDN distribuent le contenu des sites Web à travers un réseau de serveurs stratégiquement situés dans le monde entier, réduisant ainsi la latence et accélérant la diffusion du contenu aux utilisateurs finaux. Cela minimise la distance nécessaire pour parcourir les données, ce qui se traduit par des temps de chargement plus rapides et une expérience utilisateur plus fluide. En outre, les CDN offrent des fonctions de sonnerie, de compression et de sécurité améliorées, telles que la protection DDoS et le cryptage SSL, renforçant ainsi la résilience des sites Web. Essentiellement, les CDN agissent comme un puissant outil d’amélioration des performances, permettant aux sites Web de se charger rapidement, de gérer des charges de trafic élevées et d’offrir une expérience utilisateur constamment supérieure, quel que soit l’emplacement géographique de l’utilisateur.
En effectuant ces optimisations de performances, vous pouvez améliorer le taux de conversion de votre site Web en offrant une expérience utilisateur plus rapide et plus fluide. Vous pouvez également améliorer le classement SEO de votre site Web, car Google considère les mesures de vitesse et de performance dans le cadre de son algorithme de recherche. Vous pouvez utiliser des outils de test en ligne comme PageSpeed Insights de Google, WebPageTest ou Edgio Optimize pour mesurer les performances de votre site Web et obtenir des suggestions d’amélioration.
Autres lectures
- https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/4290/c676a_Google_MobileSiteSpeed_Playbook_v2.1_digital_4JWkGQT.pdf
- https://blog.duda.co/how-performance-really-impacts-website-conversion-rate
- https://edg.io/lp/blog/edge-platforms-deliver-three-key-business-benefits/
Améliorations de l’expérience utilisateur
L’expérience utilisateur, ou UX, est l’expérience globale d’une personne lorsqu’elle interagit avec un site Web ou un produit. Il englobe tout, de la conception et de la mise en page d’un site Web à la facilité de navigation et à la vitesse de chargement des pages. Une bonne expérience utilisateur peut améliorer votre taux de conversion en offrant une expérience transparente, agréable et pratique à vos clients qui les maintient engagés et qui reviennent pour plus.
Voici quelques améliorations UX qui peuvent fournir des avantages de taux de conversion cette saison de vacances:
Simplifiez votre processus de paiement : L’une des raisons les plus courantes d’abandon de panier est un processus de paiement compliqué ou long qui nécessite trop d’étapes, de champs ou de pages. Un processus de paiement simple et rationalisé peut réduire les frictions et la frustration que les clients peuvent ressentir lorsqu’ils sont prêts à acheter, et augmenter la probabilité de finaliser leur achat. Par exemple, vous pouvez utiliser une page de paiement unique, réduire le nombre de champs obligatoires, offrir plusieurs options de paiement et fournir des messages clairs et rassurants tout au long du processus.
Utilisez une copie claire et convaincante : les mots que vous utilisez sur votre site Web peuvent avoir un impact énorme sur l’expérience utilisateur et le taux de conversion de votre client. Un texte clair et convaincant peut communiquer votre proposition de valeur, persuader vos clients d’agir et répondre à leurs objections ou préoccupations. Par exemple, vous pouvez utiliser des titres qui attirent l’attention, des sous-titres qui résument les avantages, des puces qui mettent en évidence les fonctionnalités, des témoignages qui fournissent une preuve sociale et des appels à l’action qui créent de l’urgence.
Implémenter la vue rapide : une vue rapide est une fenêtre contextuelle qui affiche une image plus grande, une courte description et d’autres détails d’un produit lorsqu’un client survole ou clique dessus. Il peut également inclure un bouton Ajouter au panier, un bouton acheter maintenant, ou d’autres actions que les clients peuvent prendre sans quitter le PLP. Un aperçu rapide peut améliorer votre expérience utilisateur en donnant à vos clients plus de contrôle et de commodité sur leur parcours d’achat, car ils peuvent comparer et contraster différents produits, voir plus de détails et prendre des décisions plus rapides sans interrompre leur flux de navigation.
En améliorant l’expérience utilisateur de vos clients avec ces méthodes, vous pouvez créer une expérience plus positive et fluide pour vos clients, ce qui peut entraîner des taux de conversion plus élevés.
Autres lectures
- https://www.nngroup.com/reports/ecommerce-user-experience/
- https://www.markettailor.io/blog/impact-of-user-experience-on-conversion-rate
- https://devrix.com/tutorial/usability-and-user-experience-what-you-need-to-know/
Conclusion
Nous avons discuté de certains des gains de conversion rapide (espérons-le!) que vous pouvez implémenter avant le gel de votre code pour améliorer vos ventes en ligne pendant la période des fêtes. Nous espérons que vous avez trouvé cet article utile et instructif. Si vous souhaitez obtenir des conseils spécifiques sur les performances de votre site, demandez une évaluation des performances ou contactez un expert d’Edgio, une plateforme d’applications Web qui accélère les pages à des vitesses inférieures à la seconde sur un vaste réseau périphérique mondial. L’évaluation est gratuite et vous sera envoyée dans un délai de trois jours ouvrables.
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