Il check-out per gli ospiti è rapido e comodo. L’accesso richiede maggiore impegno e (GAP) la condivisione delle informazioni personali. In cambio, avrai comodità e esperienze di shopping più personalizzate.
È logico che una persona che sceglie di creare un account, quindi torna e riaccede, abbia maggiori probabilità di completare una transazione.
Il nostro studio su 1,8 milioni di sessioni smartphone ha rivelato una scoperta sorprendente:
In media, i tassi di conversione per gli acquirenti mobili che hanno effettuato l’accesso 1 e quelli che hanno utilizzato il checkout guest erano quasi identici.
Ciò è stato inaspettato e ha sollevato una domanda fondamentale: C’è un senso che i rivenditori offrano sia gli utenti registrati che gli utenti ospiti abbiano tassi di conversione simili?
IL CASO PER IL CHECK-IN EFFETTUATO
Siti come Amazon e Walmart richiedono agli utenti di accedere per effettuare il check-out.
È una mossa intelligente. Immaginati come un rivenditore. Quando gli utenti creano un account, avete l’opportunità di creare relazioni significative con loro.
Se i clienti abbandonano i loro carrelli, è possibile inviare un’e-mail per richiamarli.
Puoi inviare loro offerte speciali solo perché stai pensando a loro – e ti capita di avere una grande vendita.
E una volta che li hai attirati indietro, puoi personalizzare i tuoi prodotti display. Amazon ha tutto questo in una scienza raccapricciante-Were-it-not-so-conveniente.
Per i retailer, coinvolgere i clienti che creano un account paga.
Nel nostro studio, abbiamo rilevato che anche se i tassi di conversione sono simili, il valore medio dell’ordine (AOV) per gli utenti che hanno effettuato l’accesso è del 10% superiore rispetto agli utenti guest.
Sì, gli utenti che hanno effettuato l’accesso spendono in media il 10% in più per ordine.
Utile come far creare account agli acquirenti, la maggior parte dei rivenditori continua a offrire servizi di pagamento ai clienti.
Abbiamo analizzato i 100 principali siti retail in base al database Top 500 di Internet Retailer e abbiamo riscontrato che 1/3 dei principali siti retail richiedevano agli acquirenti mobili di creare un account.
Come si potrebbe immaginare, la maggior parte dei visitatori di siti commerciali preferirebbe non investire tempo ed energia nella creazione di un account.
E sui dispositivi mobili, dove navigare tra varie schermate provare a reimpostare la password è molto più difficile che su desktop, è logico che un numero maggiore di utenti opti per il checkout guest che per il checkout effettuato con l’accesso.
Ma quanti altri? Il nostro studio ha rilevato che gli acquirenti di smartphone hanno 1,2 volte la probabilità di selezionare il checkout guest piuttosto che scegliere di accedere.
Abbiamo inoltre riscontrato che l’offerta di servizi di pagamento per gli ospiti offre ai clienti esperienze di acquisto migliori e aumenta i tassi di conversione dei dispositivi mobili.
Tra i siti che abbiamo studiato, la quota di entrate versata dagli acquirenti mobili che selezionano il checkout ospite, rispetto alla quota versata dagli acquirenti mobili che hanno scelto il checkout effettuato con l’accesso, è stata superiore del 13%.
IL PERCORSO PIÙ BREVE VERSO I CUORI DEGLI UTENTI
Data la chiara preferenza degli acquirenti mobili per il checkout degli ospiti, non è sorprendente che la maggior parte dei siti offra entrambe le opzioni.
Ma ecco un’idea che abbiamo scoperto che era scioccante:
Mentre, in media, le conversioni per gli utenti che hanno effettuato l’accesso e per gli utenti guest erano più o meno le stesse, per alcuni siti gli utenti che hanno effettuato l’accesso avevano tassi di conversione inferiori.
Perché gli acquirenti che hanno scelto di effettuare l’accesso dovrebbero avere tassi di conversione inferiori?
Abbiamo esaminato il processo di checkout dell’utente connesso per i siti con tassi di conversione inferiori per gli utenti che hanno effettuato l’accesso. Ci siamo resi conto che mentre campi come le informazioni di spedizione e pagamento erano precompilati, gli utenti di smartphone dovevano comunque fare clic su tutte le fasi del flusso di cassa per effettuare gli acquisti.
Abbiamo quindi azzerato i siti con tassi di conversione molto più elevati per gli utenti che hanno effettuato l’accesso. E si è scoperto che tutti questi siti avevano due cose in comune: Gli utenti che hanno effettuato l’accesso potevano ignorare tutti i passaggi di checkout e andare direttamente alla fase di revisione dell’ordine, e le informazioni sulla loro carta di credito sono state salvate per impostazione predefinita.
Il nostro analista senior, Kendra Cook, ha concluso: “La compilazione dei campi di checkout non è sufficiente. I siti dovrebbero aver effettuato l’accesso a tutti i passaggi del checkout e dovrebbero salvare automaticamente i dati della carta di credito per evitare che gli utenti debbano ripetere l’operazione.”
RICORDA: NON SI TRATTA SOLO DI SELEZIONARE LA CASELLA
Gli acquirenti di smartphone vogliono scegliere. Vogliono essere in grado di controllare come ospite se i loro pollici sono stanchi o hanno poco tempo o attenzione.
Ma quando si tratta dei loro marchi preferiti, gli acquirenti mobili sono interessati a interazioni ripetute. E sono disposti a rinunciare a un po’ di privacy per farlo.
Attenzione: Se offri il pagamento effettuato con l’accesso, non limitarti a contattarlo come casella di controllo, devi spuntare l’elenco delle BEST practice per l’UX mobile.
Considerate ciò che i vostri clienti stanno cercando: Un’esperienza di acquisto più efficiente e conveniente, che può essere fornita attraverso un checkout mobile migliore e più veloce.
