Le paiement des clients est rapide et pratique. La connexion nécessite plus d’engagement – et (gasp) le partage de vos informations personnelles. En échange, vous bénéficiez de commodité et d’expériences d’achat plus personnalisées.
Il est logique que quelqu’un qui choisit de créer un compte, puis revient et se reconnecte, soit plus susceptible de terminer une transaction.
Notre étude de 1,8 millions de sessions sur smartphone a révélé une découverte surprenante:
En moyenne, les taux de conversion pour les acheteurs mobiles qui se sont connectés 1 et ceux qui ont utilisé Guest Checkout étaient presque identiques.
Cela était inattendu et a soulevé une question clé : y a-t-il un point dans les détaillants offrant les deux si les utilisateurs connectés et invités ont des taux de conversion similaires ?
LE CAS DE L’EXTRACTION CONNECTÉE
Des sites comme Amazon et Walmart exigent que les utilisateurs se connectent pour vérifier.
C’est un geste intelligent. Imaginez-vous comme un détaillant. Lorsque les utilisateurs créent un compte, vous avez la possibilité d’établir des relations significatives avec eux.
Si les clients abandonnent leur panier, vous pouvez leur envoyer un e-mail pour les couronner de nouveau.
Vous pouvez leur envoyer des offres spéciales juste parce que vous y pensez – et vous avez une grosse vente.
Et une fois que vous les avez attirés en arrière, vous pouvez personnaliser vos produits d’affichage. Amazon a tout cela en raison d’une science effrayante-n’était-il pas-si-pratique.
Pour les détaillants, engager les clients qui créent un compte porte ses fruits.
Dans notre étude, nous avons constaté que même si les taux de conversion sont similaires, la valeur moyenne de la commande (AOV) pour les utilisateurs connectés est 10% plus élevée que pour les utilisateurs invités.
Oui, les utilisateurs connectés dépensent en moyenne 10 % de plus par commande.
Aussi utile que de demander aux acheteurs de créer des comptes, la plupart des détaillants continuent d’offrir le service à la caisse.
Nous avons analysé les 100 principaux sites de vente au détail selon la base de données Internet Retailer Top 500 et constaté que 1/3 des principaux sites de vente au détail exigeaient des acheteurs mobiles qu’ils créent un compte.
Comme on pourrait le deviner, la plupart des visiteurs des sites de commerce préféreraient ne pas investir le temps et l’énergie dans la création d’un compte.
Et sur mobile, où naviguer à travers différents écrans pour essayer de réinitialiser votre mot de passe est beaucoup plus difficile que sur ordinateur, il est logique que plus d’utilisateurs optent pour le paiement invité que pour le paiement connecté.
Mais combien de plus ? Notre étude a révélé que les acheteurs de téléphones intelligents sont 1,2 fois plus susceptibles de sélectionner le paiement invité plutôt que de choisir de se connecter.
Nous avons également constaté que le fait d’offrir aux clients une meilleure expérience d’achat et augmente vos taux de conversion mobile.
Sur l’ensemble des sites que nous avons étudiés, la part des revenus générés par les acheteurs mobiles qui choisissent le mode de paiement invité, par rapport à la part des acheteurs mobiles qui choisissent le mode de paiement connecté, était 13 % plus élevée.
LE CHEMIN LE PLUS COURT VERS LE CŒUR DES UTILISATEURS
Étant donné la préférence claire des acheteurs mobiles pour le paiement invité, il n’est pas surprenant que la plupart des sites offrent les deux options.
Mais voici un aperçu que nous avons découvert qui était choquant:
Alors que, en moyenne, les conversions pour les utilisateurs connectés et les utilisateurs invités étaient à peu près les mêmes, pour certains sites, les utilisateurs connectés avaient des taux de conversion plus faibles.
Pourquoi les acheteurs qui ont choisi de se connecter auraient-ils des taux de conversion plus bas ?
Nous avons passé par le processus de paiement des utilisateurs connectés pour les sites avec des taux de conversion inférieurs pour les utilisateurs connectés. Nous nous sommes rendu compte que, bien que des champs comme les informations d’expédition et de paiement soient pré-remplis, les utilisateurs de smartphones devaient encore cliquer sur toutes les étapes du processus de paiement pour effectuer leurs achats.
Nous nous sommes ensuite concentrés sur les sites avec des taux de conversion beaucoup plus élevés pour les utilisateurs connectés. Et il s’est avéré que ces sites avaient tous deux choses en commun : les utilisateurs connectés pouvaient contourner toutes les étapes de paiement et passer directement à l’étape de vérification de la commande, et leurs informations de carte de crédit étaient enregistrées par défaut.
Notre analyste senior, Kendra Cook, a conclu : « pré-remplir les champs de paiement ne suffit pas. Les sites devraient avoir les utilisateurs connectés contourner toutes les étapes de paiement et ils devraient enregistrer automatiquement les informations de carte de crédit pour éviter aux utilisateurs d’avoir à les saisir à nouveau. »
RAPPELEZ-VOUS : IL NE S’AGIT PAS SEULEMENT DE COCHER LA CASE
Les acheteurs de smartphones veulent avoir le choix. Ils veulent être en mesure de vérifier en tant qu’invités si leurs pouces sont fatigués ou s’ils manquent de temps ou d’attention.
Mais quand il s’agit de leurs marques préférées, les acheteurs mobiles sont intéressés par les interactions répétées. Et ils sont prêts à renoncer à un peu d’intimité pour le faire.
Soyez juste conscient : si vous proposez le paiement connecté, ne l’approchez pas simplement comme une case à cocher, vous devez cocher la liste des meilleures pratiques UX mobiles.
Réfléchissez à ce que vos clients recherchent : une expérience d’achat plus efficace et plus pratique, qui peut être livrée grâce à un paiement mobile plus rapide et de meilleure qualité.
