INSTANTÂNEO DO CLIENTE
Padronizar e melhorar os serviços de suporte ao cliente em todo o mundo - a história de sucesso da Zuken com a Edgio CDN
A Zuken Inc., com sede no Japão, desenvolve, fabrica e comercializa SISTEMAS DE TI e serviços de consultoria que apoiam o avanço do processo de design e desenvolvimento de produtos para a indústria de manufatura.
Oferecendo soluções de engenharia eletrónica de ponta para a Internet das Coisas (IoT), a Zuken ganhou a confiança dos fabricantes em todo o mundo. Embora a empresa tenha sites de suporte para seus usuários globais, ela estava enfrentando desafios com acesso à web e entrega de conteúdo e precisava melhorar o desempenho geral.
“Desde que introduzimos o Edgio Cloud Storage Services, conseguimos replicar e entregar conteúdo em cada região. Os nossos utilizadores nos EUA, Europa, Ásia e mais além podem aceder a conteúdos a partir de um servidor próximo da sua localização. Se ocorrer uma falha de cache, o conteúdo é entregue a partir do servidor de nuvem mais próximo na rede, garantindo um acesso de conteúdo fiável e rápido a partir de qualquer local.”
Hiroshige Kamakura, Gestor de Secção, Secção GLOBAL DE TI, Unidade de Negócios EDA – Zuken
Desafio de Zuken
Com o seu negócio a expandir-se globalmente, era urgente padronizar o apoio ao cliente na Zuken.
A Zuken oferece uma grande variedade de serviços de suporte a milhares de utilizadores em 47 países em todo o mundo através do site Zuken Global Support. O site fornece informações sobre novos produtos, oferece downloads de software, entrega arquivos atualizados e lida com as perguntas dos usuários.
No entanto, com os seus principais servidores no Japão, as pessoas que acedem ao site a partir da Europa, dos EUA e de outros locais sofreram downloads lentos e tempos de resposta. Reconhecendo que uma rede de distribuição de conteúdo (CDN) poderia ajudar, Zuken começou a usar um serviço de CDN em 2012. Mas o serviço de CDN falhou em melhorar os tempos de resposta e os problemas de entrega de conteúdo continuaram a ser um grande problema.
A solução da Zuken
Crie um ambiente de acesso à Web de alta qualidade usando os serviços de entrega e armazenamento em nuvem do Edgio.
A Zuken substituiu sua CDN pelos Serviços de armazenamento em nuvem e de entrega de conteúdo da Edgio, que agora oferecem acesso à Web mais rápido e estável e resposta rápida a incidentes.
A CDN do Edgio maximiza a estabilidade e a velocidade do acesso à web e a entrega de conteúdo a qualquer local da Zuken em todo o mundo, enquanto os Serviços de armazenamento em nuvem da Edgio ajudam a reduzir a carga de trabalho operacional e de gestão. No futuro, a gerência planeia adotar os Serviços de Entrega de Conteúdo da Limelight para o seu site corporativo e fornecer mais conteúdo de vídeo aos clientes de fabrico.
As caraterísticas importantes do Zuken incluem:
Alcance global
A CDN do Edgio garante acesso rápido e confiável a partir de qualquer localidade Zuken.
Desempenho
Downloads de software que uma vez demoraram mais de uma hora estão agora terminados em minutos com Edgio.
Entrega de alta qualidade
O acesso confiável à web Edgio oferece aumenta a eficiência de todas as operações de suporte.
Atendimento ao cliente
A equipa de suporte do Edgio forneceu suporte técnico para garantir uma implementação suave.
