Como diretor de marketing, sua principal prioridade é aumentar a conscientização e impulsionar o crescimento e a receita para o seu negócio de comércio eletrônico. No entanto, no cenário digital de hoje, um site ou aplicação lento ou vulnerável pode rapidamente impedir esses esforços. Mais de metade dos compradores online atuais esperam que uma página seja carregada em três segundos ou menos. Claro, a velocidade não vai importar se o seu site é completamente inacessível – e as informações pessoais dos clientes estão em perigo.
As últimas estatísticas
De acordo com oGoogle , a probabilidade de um visitante saltar aumenta em 32% se o tempo de carregamento da página passar de um para três segundos. Além disso, essa probabilidade aumenta para 90% se o tempo de carregamento da página passar de um a cinco segundos. Escusado será dizer que quanto mais tempo os visitantes da web tiverem de esperar para ver o seu conteúdo, menos provável é que eles se apegem e façam uma compra.
E quanto à segurança?
O custo médio de uma violação de dados atingiu uma alta de todos os tempos no ano passado de 4,35 milhões de dólares, com as violações responsáveis pela maioria do tempo de inatividade empresarial. Só no retalho, o custo médio de uma violação de dados foi de 3,3 milhões de dólares por ano. Neste ponto, para a maioria das organizações, não é se um ciberataque vai ocorrer, mas quando.
O que esses números não incluem é o dano potencial à reputação da sua marca e aos seus clientes. De acordo com uma pesquisa do PCI Pal, 83% dos consumidores vão parar de gastar com uma organização imediatamente após uma violação de segurança – e mais de 21% desses consumidores nunca vão voltar.
Então, agora que já apresentámos os factos e as estatísticas, como pode garantir que os seus esforços de marketing não serão descartados por problemas de desempenho e segurança?
Priorizar o desempenho do site e do aplicativo
A velocidade é um fator crítico para envolver e reter potenciais clientes. Ao melhorar os tempos de carregamento do website e da aplicação, pode reduzir as taxas de rejeição e melhorar a experiência do cliente.
Comece por olhar para os seus Core Web Vitals (CWV) para medir o desempenho do seu website e descobrir maneiras de melhorar a pontuação da sua página. Exploramos algumas dicas e técnicas para fazer isso em um artigo anterior aqui.
Aproveitar uma rede de distribuição de conteúdo . As redes de distribuição de conteúdo (CDNs) oferecem uma enorme capacidade de rede e reduzem a latência em meros milissegundos para praticamente todos os dispositivos conetados e utilizadores da Internet no planeta, melhorando significativamente o desempenho do website e da aplicação. Os CDNs também podem oferecer benefícios adicionais de segurança distribuindo tráfego em vários servidores e mitigando ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS) e bot perto da origem – mais sobre isso mais tarde.
Implementar pré-busca preditiva . Uma página da Web típica começa a carregar um elemento depois de um utilizador clicar. O utilizador clica numa imagem de produto e espera enquanto a página do produto se move de um centro de dados para o seu dispositivo. Isto demora, em média, 3-5 segundos. O Edgio usa pré-busca preditiva para carregar páginas em milissegundos. Esta técnica antecipa que conteúdo será relevante e provavelmente será solicitado a seguir, e começa a carregá-lo antes mesmo de um cliente clicar. Quando o fazem, o conteúdo está pronto e exibido num piscar de olhos.
A retalhista de moda feminina, AKIRAO , alavancou tanto a CDN como a Predição Preditiva de Edgio, entre outras soluções da Edgio, acelerando o seu site para dispositivos móveis em 71% e melhorando o tempo de carregamento da primeira página de quase cinco segundos para apenas norte de um segundo. Isto levou a um aumento de 37,25% na taxa de conversão móvel em relação ao ano anterior. Leia a história DE AKIRA .
Reduzir o risco e mitigar as vulnerabilidades
À medida que o cenário de ameaças continua a evoluir, há várias coisas que você pode fazer para proteger o seu negócio de comércio eletrônico contra ataques cibernéticos sem comprometer o desempenho.
Mantenha todos os softwares e sistemas atualizados com os patches de segurança mais recentes e implemente serviços avançados de proteção de aplicativos e API da Web (WAAP) para todos os seus aplicativos voltados para a web para mitigar as vulnerabilidades de aplicativos que podem ser usadas pelos invasores como porta de entrada em seus sistemas e dados críticos.
Remova o tráfego malicioso antes que ele chegue ao seu aplicativo, implementando uma solução avançada de gerenciamento de bots para detetar e monitorar o tráfego de bots e mitigar os maus. Estudos recentes relatam que quase metade do tráfego de internet hoje é de clientes automatizados, também conhecidos como bots. Alguns bons bots são essenciais para o funcionamento de um negócio online (ou seja, bots de SEO, chatbots e bots de redes sociais), no entanto, há também grandes quantidades de bots maus que podem causar danos graves a uma organização. Desde a negação do inventário, a raspagem de preços, escalpelagem, enchimento de credenciais, e muito mais, os bots maus não só degradam a velocidade e a disponibilidade, mas perturbam a experiência do cliente e afetam negativamente os seus resultados.
Ao utilizar uma solução WAAP de ponta com limitação de taxas, a Bolsa de Valores de Bombaim (EEB), o principal grupo indiano de bolsas de valores, reduziu a descarga de origem em mais de 75%, reduziu os custos de infra-estrutura em mais de 50% e melhorou o desempenho das aplicações em 30%. Leia a história da EEB .
Proteja sua rede, aplicativos e origem usando uma solução de proteção DDoS baseada em borda . Os ataques DDoS, ou Negação de Serviço distribuída, tornaram-se a ameaça de segurança número um que representa 46% dos ataques, de acordo com o Verizon DBIR (Data Breach Investigations Report) de 2022 . Você também pode impedir ataques diretos de origem com uma solução dedicada de depuração DDoS de alta capacidade.
Em 27 de junho de 2022, Edgio parou um enorme ataque de 355,14 Mpps (milhões de pacotes por segundo) DDoS (Negação de Serviço Distribuída) que visava um grande cliente de eCommerce. O tamanho deste ataque coloca-o em 44% dos maiores ataques DDoS divulgados publicamente. Outro ataque massivo foi mitigado apenas algumas semanas antes. Leia mais.
Educar e treinar funcionários para ajudar a proteger contra ataques como golpes de phishing. O Verizon DBIR de 2022 também descobriu que o elemento humano continua a ser um fator determinante em 82% das violações de dados, por isso é importante ter um forte programa de conscientização e treinamento de segurança em vigor para toda a sua organização.
Além disso, as empresas de comércio eletrónico têm de cumprir vários requisitos legais e regulamentares para garantir que protegem os dados e a privacidade dos seus clientes. Ao dar prioridade à segurança, as empresas podem garantir a conformidade com estas regulamentações e evitar dispendiosas repercussões legais e reputacionais. Além disso, quando os utilizadores sentem que os seus dados estão seguros no seu website ou aplicação, é mais provável que confiem na sua marca e continuem a usar os seus produtos ou serviços.
Encontrar as soluções certas de segurança e desempenho
Isso pode parecer uma série de camadas que podem potencialmente causar mais danos do que bons, mas com as soluções certas de segurança e desempenho, as empresas de comércio eletrônico podem lidar com as mais recentes ameaças de segurança cibernética , manter os aplicativos e as APIs da web rápidos e ganhar receitas e clientes fiéis.
As soluções de segurança holísticas, habilitadas para a borda, como a do Edgio, são construídas em uma plataforma extensa e distribuída globalmente e fornecem proteção abrangente em redes e aplicativos sem um único ponto de falha ou gargalo no desempenho. Os benefícios de uma solução de segurança holística de ponta são
- Escala massiva e resiliência para garantir o tempo de atividade durante os maiores eventos de vendas
- Desempenho em tempo real e análise de segurança
- Detecção de ameaças em tempo real e atualizações globais do site para manter as informações pessoais dos clientes protegidas
- Experiência do cliente mais rápida e segura
Fluxo de trabalho Edgio WAAP Protegendo sites e aplicativos de comércio eletrônico.
Além disso, as soluções de segurança que proporcionam fácil integração e automação podem melhorar os fluxos de TRABALHO DE TI e permitir implantações rápidas de atualizações de segurança para acompanhar as ameaças mais recentes. Plataformas como o Edgio’s fornecem aos desenvolvedores um único painel de vidro com visibilidade e controle para gerenciar o desempenho e a segurança de seus aplicativos.
Ao implementar essas estratégias, você pode melhorar o desempenho e a segurança do seu site e aplicativos enquanto impulsiona o crescimento e a receita do seu negócio de comércio eletrônico. Não deixe que os problemas de desempenho e segurança o revoltem – acelere o seu crescimento com o Edgio hoje.
