Perché l’assistenza e il supporto sono fondamentali per un’esperienza di integrazione CDN/Multi-CDN senza problemi

Nel mondo odierno, altamente competitivo e connesso a livello globale, molte aziende stanno valutando di passare a una CDN più grande o di aggiungere altre CDN per ottenere le prestazioni online, la portata, l’affidabilità, la sicurezza e la scalabilità necessarie per far crescere il proprio business. Tuttavia, per molte aziende, il pensiero di migrare o aggiungere una nuova CDN sembra impossibile perché sono radicate nel loro attuale provider di servizi di distribuzione o non sono sicure di come aggiungerla alla loro soluzione attuale. In questo blog, esamineremo il processo dei nostri team di assistenza e supporto per garantire una migrazione o un’aggiunta senza problemi della nostra CDN alla vostra azienda.

‍5 passaggi per un’esperienza di onboarding CDN senza problemi

‍The la buona notizia è che cambiare il tuo provider di distribuzione o aggiungere una CDN al tuo flusso di lavoro di consegna non deve essere difficile. Infatti, con il partner di consegna giusto e team di assistenza e supporto tecnico esperti al vostro fianco, può essere molto più facile di quanto pensiate. In Verizon Media, i nostri tecnici di assistenza e supporto tecnico vantano anni di esperienza nella migrazione dei clienti alla CDN, nell’assistenza nella distribuzione di siti o proprietà selezionati e nell’assistenza ai clienti nell’ambito di una strategia multi-CDN. I nostri team di assistenza e supporto tecnico esperti garantiscono una transizione senza problemi, indipendentemente dal vostro caso d’uso. Ecco come semplifichiamo la collaborazione con la nostra rete di distribuzione dei contenuti.

1. Definizione del progetto: Conosciamo ogni cliente e il loro contenuto è unico. In questa fase iniziale, l’obiettivo del nostro team di progettazione è quello di acquisire familiarità con le esigenze aziendali specifiche, la tempistica e i criteri di successo.
   1. Il nostro team applica un elenco di BEST practice, tra cui casi periferici che abbiamo visto lavorando con vari clienti in vari settori. Ad esempio, nel caso di multi-CDN, consigliamo ai clienti di impostare la maggior parte possibile della logica di caching/comportamento sulla loro origine per ridurre le complessità di controllo dei fornitori multi-CDN.
2. Configurazione: Uno dei vantaggi di una piattaforma di distribuzione flessibile e compatibile è la possibilità di sincronizzarla con la configurazione specifica dell’utente. Il nostro obiettivo è stabilire una parità di funzioni al 100%.
   1. Per le configurazioni altamente complesse, utilizziamo lo scripting Lua per implementare logiche o comportamenti edge-side personalizzati.
   2. Il supporto per Edge Side include (ESI) consente di assemblare contenuti dinamici all’edge della rete per migliorare le prestazioni e la disponibilità.
3. Test: Una volta convalidata la configurazione, inclusi i controlli di qualità e altri test, i nostri team di progettazione dovranno eseguire test operativi che certifichino che tutte le configurazioni si comportano come previsto e soddisfano i criteri di successo.
4. Accettazione del cliente e handoff operativo: Non siamo felici fino a quando non sei felice. Una volta confermato che la rete sta distribuendo i contenuti come previsto, il nostro team di progettazione passerà il controllo ai team operativi.
   1. Crediamo nella trasparenza. Come parte della consegna, vi forniamo tutta la documentazione necessaria e le procedure di escalation.
   2. Non sei mai solo. I nostri tecnici di assistenza e supporto sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni su 7, per qualsiasi problema e si trovano in cinque centri di assistenza in tutto il mondo.
5. Ottimizzazione: Una filosofia fondamentale dei nostri team di progettazione è il miglioramento continuo. Stanno sempre ottimizzando la rete per garantire che distribuisca i tuoi contenuti con le migliori prestazioni, affidabilità e sicurezza possibili.
   1. I nostri team di progettazione hanno sviluppato strumenti di monitoraggio proattivo e di allarme all’avanguardia, progettati per identificare le tendenze prima che diventino problemi. Questo miglioramento continuo ottimizza le performance online, garantendo sempre la migliore esperienza utente.

Esempi di casi di utilizzo

Migrazione di ‍Full
Il nostro team tecnico di assistenza e supporto ha recentemente collaborato con un grande cliente aziendale del settore della logistica che aveva bisogno di migrare decine di proprietà Web ad alto traffico e di valore sulla nostra piattaforma. Questo cliente ha dovuto affrontare sfide di scadenza contrattuale che hanno compresso la tempistica per completare la migrazione. Nonostante ciò, la vasta esperienza del nostro team di progetto nell’acquisizione di clienti grandi e complessi, le nostre pratiche rigorose e gli strumenti flessibili della piattaforma hanno consentito loro di rispettare le tempistiche e completare una migrazione di successo. Inoltre, il team di progettazione ha implementato miglioramenti dei processi aziendali per la sicurezza sul cloud dei nostri clienti e i flussi di lavoro video live e on demand. Effettuando una migrazione graduale alla nostra piattaforma, il cliente ha eliminato costi significativi dall’azienda, aumentato le prestazioni e ridotto al minimo le interruzioni delle operazioni.

CDN multiplo
Un cliente globale di e-commerce ha recentemente aggiunto la nostra CDN alla sua strategia multi-CDN. Il cliente utilizza un sofisticato sistema decisionale per bilanciare il carico del traffico verso la CDN con le migliori prestazioni a livello regionale. La velocità era la loro priorità, ma richiedevano anche una CDN in grado di competere sul prezzo e sulla facilità d’uso. Dopo aver esaminato i loro requisiti, i nostri team di supporto tecnico hanno integrato il nostro servizio RTLD (Real-Time Log Delivery) con i loro sistemi di reporting e gestione del traffico. Questa configurazione fornisce informazioni analitiche approfondite sulle nostre prestazioni globali in tempo reale ed è stata fondamentale per garantire una decisione efficace sul traffico. RTLD fornisce informazioni dettagliate e accurate al cliente in qualsiasi momento, consentendogli di sfruttare la scalabilità e le prestazioni della nostra Media Platform per migliorare i risultati in diverse aree geografiche chiave.

‍Conclusion

‍As l’utilizzo di Internet continua a crescere, anche la domanda dei consumatori di siti Web e applicazioni veloci e sicuri su ogni dispositivo è in aumento. Sia che si tratti di immagini, video, audio o dati, è necessario predisporre la propria presenza online in futuro con una CDN migliore o più CDN. L’aggiunta di capacità è solo una parte della soluzione. Avete inoltre bisogno di assistenza tecnica e supporto esperti per pianificare, implementare e migliorare continuamente la vostra esperienza online, in modo da garantire agli utenti un’esperienza eccellente indipendentemente da dove si trovano o dalla quantità di traffico dati che stanno generando. Verizon Media vi garantisce che i nostri team di assistenza e supporto creeranno una configurazione personalizzata ottimizzata per i vostri contenuti, l’ingombro degli abbonati e l’infrastruttura. I nostri team hanno una profonda esperienza nell’implementazione e nell’ottimizzazione delle applicazioni Web ad alte prestazioni e configureranno e testeranno i vostri sistemi per garantire che tutto sia conforme alle vostre specifiche.

‍Connect oggi stesso, per scoprire come i nostri team di assistenza e supporto esperti possono aiutarvi a rendere la vostra presenza online a prova di futuro.